3.3. Thực trạng phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại VNDIRECT
3.3.2 Chỉ tiêu định tính
* Mức độ hoàn thiện quy trình nghiệp vụ
mức độ hoàn thiện cao. Đặc biệt, tại VNDIRECT, các quy trình được chia nhỏ ở các bộ phận khác nhau: bộ phận dịch vụ khách chuyên mở tài khoản cho khách hàng; bộ phận nghiệp vụ về đấu giá, nộp rút tiền hay tra cứu tài khoản khách hàng. Sự chuyên môn hoá này giúp tốc độ xử lý nghiệp vụ trở nên nhanh gọn hơn, khối lượng xử lý nhiều hơn.Tuy nhiên, chi phí quản lý sẽ tăng.Vì vậy đòi hỏi VNDIRECT phải quản lý chi phí một cách hiệu quả.Bên cạnh đó, đối với các khách hàng ở tại các thành phố chưa có chi nhánh của VNDIRECT, việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ còn nhiều khó khan cũng là một hạn chế mà công ty cần khắc phục.
Nhận thấy tầm quan trọng của quy trình nghiệp vụ đến hiệu quả hoạt động của công ty chứng khoán nói chung và hoạt động môi giới nói riêng, VNDIRECT không ngừng cải tiến và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ của mình:
- VNDIRECT hiện áp dụng có hiệu quả các quy trình nghiệp vụ theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 nhằm chuẩn hoá qui trình và tăng hiệu quả; Cải tiến, rút ngắn quy trình nhằm tạo ra tiện lợi hơn cho khách hàng như quy trình nộp rút tiền, quy trình giao dịch; Xây dựng mới, hoàn thiện các quy định, quy trình.
- Để hoàn thiện quy trình nghiệp vụ của mình, ở bộ phận nghiệp vụ tại VNDIRECT đã đưa ra quy định về các tiêu chuẩn dịch vụ (SLAs). SLAs đưa ra các quy định và cam kết về thời gian xử lý công việc tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng: mở tài khoản, đăng ký dịch vụ, xử lý tài khoản của khách hàng,....Các tiêu chuẩn dịch vụ này sẽ được quản lý khắt khe để tiết kiệm thời gian và đảm bảo lợi ích của các nhà đầu tư.
- Ngoài ra, hàng năm, công ty tổ chức cuộc thi D-factor cho khối nghiệp vụ nhằm đưa ra nhận xét về quy trình, phân tích nguyên nhân, hạn chế từ đó đề xuất ra các giải pháp để cải thiện các thủ tục rườm rà trong quy trình nghiệp vụ, giúp quy trình nghiệp vụ ngày một hoàn thiện và phù hợp hơn với sự thay đổi về nhu cầu của nhà đầu tư và thị trường chứng khoán.
- Việc thực hiện cải tiến quy trình cũng đã được thực hiện thường xuyên tại VNDIRECT. Các cuộc họp để đánh giá cải tiến quy trình tại VNDIRECT được tổ chức định kỳ hàng tháng.
- Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng phát triển hình thức mở tài khoản qua mạng chứng khoán: Được sử dụng kết hợp với hình thức giao dịch qua mạng. Khi khách hàng không có điều kiện đến mở tài khoản tại công ty, khách hàng chỉ thực hiện yêu cầu mở tài khoản trực tuyến, công ty sẽ cử nhân viên đến hoàn tất thủ tục mở tài khoản khách hàng theo đúng yêu cầu của cơ quan quản lý quy định.
* Mức độ chuyên nghiệp của chuyên viên môi giới
Nhận thức rõ nguồn nhân lực là yếu tố không thể thay thế trong các nỗ lực phát triển của VNDIRECT, Công ty đã chú trọng tới việc đào tạo nguồn nhân lực môi giới chất lượng cao, chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng:
- Cũng như các công ty chứng khoán khác, nhân viên môi giới chứng khoán tại VNDIRECT phải có các chứng chỉ hành nghề do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp.
- Những nhân viên môi giới mới của VNDIRECT sẽ được đào tạo định hướng - Orientation Tranning về lịch sử, quy định của công ty cũng như các quy trình nghiệp vụ cơ bản, các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp trước khi vào làm việc chính thức tại VNDIRECT để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình.
- Không chỉ với các nhân viên mới mà hoạt động đào tạo nội bộ trong năm 2017 diễn ra sâu rộng với các khóa học về quy trình nghiệp vụ - sản phẩm; chuyên môn tư vấn bao gồm phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật cho các cán bộ nhân viên, đặc biệt là môi giới. Hình thức đào tạo theo phương pháp coaching ngày một “thực chiến” và ứng dụng cao được thực hiện bởi các tổ chuyên môn giúp cho môi giới có thể áp dụng ngay vào quá trình làm việc và tư vấn của mình.
- Bên cạnh đó, kỳ thi “Tri thức Môi giới” được tổ chức hàng năm với nỗ lực nâng cao năng lực phân tích, tư vấn đầu tư, chăm sóc khách hàng và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên môi giới; nhằm tìm kiếm, tôn vinh những môi giới có kiến thức chuyên môn nghề nghiệp cao và đạo đức nghề nghiệp vững vàng, thái độ tích cực và chuyên nghiệp. Tiếp nối thành công của hai mùa thi đầu tiên, kỳ thi “Tri
thức Môi giới” năm 2017 được tổ chức với quy mô lớn nhất từ trước tới nay với tổng giá trị giải thưởng lên tới 460 triệu đồng. Điều đặc biệt của kỳ thi “Tri thức Môi giới” 2017 là Top 30 thí sinh đạt điểm thi cao nhất bước vào các vòng thi tiếp theo với thử thách ý tưởng đầu tư và hiệu quả tư vấn. Thông qua các video clip, các ý tưởng về phương thức đầu tư, giao dịch, hoặc danh mục/cổ phiếu khuyến nghị, hoặc những sáng kiến trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng được các thí sinh thể hiện đầy hấp dẫn và sáng tạo.
- Ngoài ra, VNDIRECT cũng tạo điều kiện cho nhân viên môi giới được đào tạo chuyên sâu về định giá, phân tích chứng khoán của các tổ chức có uy tín của thế giới, khuyến khích nhân viên lấy chứng chỉ quốc tế như ACCA, CFA, CPA.
Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực là một trong những hoạt động phát triển mạnh trong năm vừa qua của VNDIRECT. Với rất nhiều những chương trình lớn đã được triển khai, VNDIRECT khuyến khích tạo điều kiện cho mọi cá nhân nói chung và nhân viên môi giới nói riêng tham gia hoạt động đào tạo để phát triển toàn diện về chuyên môn và các kỹ năng, nâng cao sự chuyên nghiệp của mình.
* Uy tín của công ty chứng khoán
Thành lập vào năm 2006, sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển, VNDIRECT không ngừng nỗ lực và ngày càng xây dựng đượcthương hiệu, hình ảnh uy tín trong mắt các nhà đầu tư. Điều đó được thể hiện:
- Sự cải thiện về năng lực tài chính trên các báo cáo tài chính gần đây. Tổng tài sản, nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận... của công ty đều có xu hướng tăng trong giai đoạn 2015-2017 cho thấy năng lực tài chính của VNDIRECT ngày càng mạnh hơn, tạo sự tin tưởng cho các nhà đầu tư.
- Ngoài ra, VNDIRECT liên tục chiếm được thị phần môi giới lớn, nằm trong top đầu trong các công ty chứng khoán của Việt NamTop 3 thị phần HNX, Top 4 thị phần HOSE: 7,2%, Top 10 thị phần môi giới Trái phiếu Chính phủ (TPCP). Đặc biệt, trên thị trường UPCoM, VNDIRECT là công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất, chiếm 11,95%. mảng thị phần chứng khoán phái sinh, quý I/2018, VNDIRECT cũng dẫn đầu với 25,29%.
- Về các kết quả đạt được: + Năm 2016:
VNDIRECT lọt vào danh sách “Doanh nghiệp hội nhập và phát triển” năm 2016
Là công ty duy nhất được trao giải thưởng “Thương hiệu Uy tín – Trusted Brand” năm 2016
Được vinh dự là công ty đầu tiên trong lĩnh vực chứng khoán nhận giải thưởng Thương hiệu hàng đầu Việt Nam - TopBrands 2016.
+ Năm 2017
Ngày 19/05/2017, VNDIRECT nhận Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh chứng khoán phái sinh và cung cấp dịch vụ bù trừ, thanh toán giao dịch chứng khoán phái sinh của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.
Ngày 18/08/2017, được sự chấp thuận của Sở Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh, gần 155 triệu cổ phiếu VND của VNDIRECT chính thức được niêm yết trên sàn HOSE.
Với những kết quả đạt được, VNDIRECT ngày càng khẳng định uy tín và của mình trên thị trường, trở thành một trong những công ty chứng khoán hang đầu Việt Nam. Việc này đóng góp quan trọng vào việc mở rộng hoạt động môi giới, tăng doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả của hoạt động môi giới công ty chứng khoán VNDIRECT
* Khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT rất đa dạng, bao gồm: dịch vụ môi giới chứng khoán, hỗ trợ giao dịch, tư vấn đầu tư, lưu ký chứng khoán, dịch vụ tài chính…đặt nhu cầu của khách hàng là cốt lõi để phát triển các sản phẩm dịch vụ của mình và không ngừng thay đổi, bổ sung các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, VNDIRECT cũngthường xuyên phối kết hợp và đồng bộ với các tổ chức tài chính tín dụng để đưa ra các dịch vụ tiện ích như cho vay cầm cố, cho vay ứng trước tiền cổ tức và tiền bán chứng khoán, cho vay kinh doanh chứng khoán niêm yết,…
Năm 2017 là một dấu mốc quan trọng của thị trường chứng khoán Việt Nam với việc thị trường chứng khoán phái sinh chính thức hoạt động vào ngày 10/08/2017, sản phẩm đầu tiên giao dịch là Hợp đồng tương lai trên chỉ số cổ phiếu (VN30 và HNX30). Công ty cổ phần Chứng khoán VNDIRECT là một trong bảy công ty chứng khoán thành viên của thị trường đủ điều kiện, được SGDCK Hà Nội chấp thuận làm thành viên giao dịch thị trường chứng khoán phái sinh. Để trở thành một phần của hệ thống giao dịch chứng khoán phái sinh, VNDIRECT đã chuẩn bị kỹ càng về mặt cơ sở hạ tầng công nghệ và đội ngũ vận hành hệ thống, trải qua nhiều vòng chạy thử nghiệm với Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội, Trung tâm Lưu ký chứng khoán Việt Nam và Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, cuối cùng đi đến ký kết hợp đồng hợp tác và quy trình trình phối hợp. Với các chiến lược phát triển đúng đắn về hoạt động môi giới chứng khoán phái sinh, VNDIRECT đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mở tài khản phái sinh, từ đó góp phần nâng cao doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động môi giới của công ty.
Ngoài ra, VNDIRECT cũng là 1 trong 5 công ty chứng khoán trên thị trường được cấp phép phát hành chứng quyền có đảm bảo dự kiến sản phẩm Chứng quyền có đảm bảo (CW) sẽ chính thức được triển khai trên SGDCK Thành phố Hồ Chí Minh vào cuối tháng 3/2018. Có thể nói, CW vừa là sản phẩm đầu tư, vừa là công cụ quản lý rủi ro với chi phí hiệu quả, hứa hẹn sẽ đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhà đầu tư. Dự kiến, sau khi chứng quyền có đảm được phát hành, đây sẽ là một công cụ giúp VNDIRECT thu hút thêm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của mình.
* Công nghệ
Trong lĩnh vực công nghệ, VNDIRECT tập trung vào việc phát triển công nghệ giúp phát triển nhanh và tăng trưởng kịp thời với nhu cầu của kinh doanh đảm bảo cân bằng 3 yếu tố: Tự động hóa, hệ thống phân tán và Bảo mật thông tin:
VNDIRECT năm 2016 đã triển khai một số dự án công nghệ lớn như: Dự án nâng cấp hệ thống tường lửa (firewall) giúp nâng khả năng chịu tải lên mức
3.300.000 kết nối đồng thời; Dự án rà soát đánh giá hạ tầng An ninh bảo mật ký với hãng Dimension Data, một công ty tích hợp hệ thống đa quốc gia giàu kinh nghiệm. Năm 2016, Công ty cũng đã triển khai thành công các ứng dụng mới như: Bảng giá thông minh với tính năng đặt lệnh nhanh trên bảng giá và đã trở thành Bảng giá có lượng truy cập lớn nhất thị trường; các ứng dụng tư vấn online như Cổ phiếu khuyến nghị, thông tin thị trường như market watch, hay cung cấp dữ liệu như datafeed được nhiều khách hàng yêu thích sử dụng.
Tiếp tục trong chiến lược nhắm vào nhà đầu tư năng động, trong năm 2017, VNDIRECT đã cho ra mắt các công cụ và sản phẩm dịch vụ tiện ích mới, ví dụ Active-D giúp nhà đầu tư có thể theo dõi giao dịch mua bán cổ phiếu tốt hơn, hay MarketWatch giúp nhà đầu tư theo dõi thị trường một cách tổng quan hơn, dựa trên nền tảng công nghệ phân tích xử lý số liệu hiện đại.
Bảng giá Lightning thuộc một phần của dự án Protrade, đây được xem là một biểu tượng cho sự tiên phong của VNDIRECT trong việc áp dụng công nghệ, tối ưu khả năng trading của nhà đầu tư. The Lightning Price Board được thiết kế như một platform, ưu điểm của platform này là tất cả các công cụ gồm: bảng giá, công cụ phân tích, công cụ giao dịch, vùng theo dõi biến động giá và vùng đặt lệnh nằm trên cùng một nền tảng nhà đầu tư có thể đặt lệnh nhanh chóng và so sánh với giá trên watchlist để đưa ra giá đặt.
Ngoài ra, VNDIRECT cũng đẩy mạnh triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị.An ninh thông tin là một khía cạnh rất quan trọng trong hoạt động cung cấp dịch vụ chứng khoán. Do đó VNDIRECT luôn luôn chú trọng vấn đề này. Trong năm 2017 bộ phận CNTT đã nghiên cứu các tiêu chuẩn An ninh thông tin như ISO/IEC 27001 và PCI DSS để bổ sung các biên pháp tăng cường công tác phòng chống các rủi ro về bảo mật hệ thống.
Với sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ, VNDIRECT đang ngày càng khẳng định vị trí dẫn đầu về công nghệ trong ngành. Điều này không chỉ tạo niềm tin cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty mà còn là kênh thu hút nhiều khách hàng mới đến với VNDIRECT. Trang web giao dịch của VNDIRECT
với số lượng truy cập rất cao trở thành công cụ marketing hữu hiệu của công ty trong việc thu hút nhà đầu tư đến mở tài khoản tại công ty. Tuy nhiên hệ thống bảng giá thường xuyên bị quá tải gây ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả đầu tư của khách hàng. Do đó, công ty phải không ngừng cải thiện và nâng cấp hệ thống giao dịch, hạn chế rủi ro cho khách hàng.
3.4. Đánh giá về sự phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VNIDRECT