3.4.1. Kết quả
Trong những năm qua, hoạt động môi giới tại VNDIRECT đã đạt được những thành quả đáng kể góp phần làm tang hiệu quả hoạt động môi giới của mình. Cụ thể các kết quả đạt được như sau:
- VNDIRECT có mức độ hoàn thiện quy trình nghiệp vụ cao khi việc xử lý quy trình được chia nhỏ nhiều bộ phận, do vậy có tốc độ xử lý nhanh, khối lượng xử lý lớn.
- Mức phí giao dịch của VNDIRECT phù hợp với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp và được chia thành các mức để phù hợp với nhu cầu của các nhà đầu tư.
- Sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển, VNDIRECT đã xây dựng được thương hiệu, hình ảnh là một trong các công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có trình độ cao, luôn tiên phong đi đầu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng cùng với sự phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Về thị phần môi giới: VNDIRECT liên tục chiếm được thị phần môi giới lớn, nằm trong top đầu trong các công ty chứng khoán của Việt NamTop 3 thị phần HNX, Top 4 thị phần HOSE: 7,2%, Top 10 thị phần môi giới Trái phiếu Chính phủ (TPCP) Đặc biệt, trên thị trường UPCoM, VNDIRECT là công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất, chiếm 11,95%. Thị phần chứng khoán phái sinh của VNDIRECT quý I/2018 cũng đứng vị trí thứ nhất với 25,29%.
rộng hoạt động môi giới, thu hút thêm khách hàng. Thể hiện ở việc số lượng tài khoản chứng khoán giao dịch tại công ty có xu hướng tăng. Cùng với đó là doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động môi giới cũng có xu hướng tăng lên. Trong ba năm 2015, 2016 và 2017 VNDIRECT vẫn duy trì được doanh thu và lợi nhuận môi giới ở cao so với toàn ngành. Đặc biệt trong năm 2017 khi TTCK có nhiều khởi sắc thì VNDIRECT đã có sự tăng trưởng hết sức ấn tượng: doanh thu môi giới đạt 344,073 tỷ đồng – tăng 155,473 tỷ đồng tương ứng 82,4% so với năm 2016lợi nhuận hoạt động môi giới đã tăng lên 176,69% - tăng 100,6% (tương ứng 132,21%) so với năm 2016.
Từ các kết quả trên có thể thấy hoạt động môi giới của công ty đang tăng cả về số lượng lẫn chất lượng. Điều đó giúp cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của VNDIRECT.Trong tương lai, công ty cần quan tâm và chú ý hơn đến việc quản lý và phân bổ chi phí, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh môi giới theo chiều sâu để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của mình.
3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
3.4.2.1. Hạn chế
Thứ nhất, mặc dù thị phần môi giới của VNDIRECT luôn nằm trong top đầu các công ty chứng khoán tại Việt Nam và nhìn chung có sự duy trì và tăng trưởng tuy nhiên đang có dấu hiệu chững lại dưới sự cạnh tranh ngày càng gay gắt củ các công ty chứng khoán khác. Đặc biệt là trên sàn HNX,thị phần môi giới năm 2016 đạt 9,35 % - đứng vị trí số 2 nhưng đã tụt xuống vị trí thứ 3 với thị phần 8,14% vào năm 2017, giảm 13% so với năm trước.
Thứ hai, việc thực hiện quy trình nghiệp vụ cho các khách hàng tại các thành phố chưa có chi nhánh của VNDIRECT còn gặp nhiều khó khăn.
Thứ ba, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động tuy nhiên kinh nghiệm chưa nhiều. Do đó công ty phải không ngừng đào tạo, nâng cấp chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ, sự chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên môi giới.
Thứ tư, hoạt động môi giới chủ yếu tập trung vào mảng khách hàng cá nhân, số lượng khách hàng tổ chức chưa nhiều.
Thứ năm, vốn hóa cả ba sàn HOSE, HNX và UPCoM có sự thay đổi khá lớn. Kết thúc quý I vốn hóa TTCK Việt Nam đạt 4,16 triệu tỷ đồng (183 tỷ USD), tăng 18,4% so với thời điểm cuối năm 2017. Hiện tại mức vốn hóa thị trường hiện tại vào khoảng 82,2% GDP, chưa tính trái phiếu, chỉ tính cổ phiếu. Thanh khoản của thị trường thời gian qua cũng có sự tăng trưởng đáng kể. Tổng khối lượng giao dịch toàn thị trường đạt hơn 20 tỷ cổ phiếu, tăng 13% so với quý trước, tương ứng tổng giá trị giao dịch đạt 523.964 nghìn tỷ đồng, tăng 23,4%. Điều này dẫn đến việc các công ty chứng khoán nói chung và VNDirect nói riêng sẽ phải liên tục nâng cấp băng thông, mở rộng server truyền tải dữ liệu để đảm bảo tốc độ cập nhật và tránh sự quá tải vì sự mở rộng ngày càng mạnh của thị trường.
3.4.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế
* Nhân tố khách quan
- Sự biến động của thị trường chứng khoán
Hoạt động môi giới cũng như các hoạt động khác của công ty chứng khoán đều gắn liền với chu kỳ phát triển của thị trường. Năm 2017 là một năm thành công của thị trường chứng khoán Việt Nam, chứng tỏ sự hấp dẫn của thị trường chứng khoán Việt Nam và cái nhìn lạc quan của giới đầu tư quốc tế đối với nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn này.
Khi thị trường phát triển, kéo theo đó là sự gia tăng nhu cầu MGCK, do đó doanh thu và lợi nhuận môi giới của VNDIRECT đã đạt được những con số hết sức ấn tượng vào năm 2017. Tuy nhiên, Thị trường chứng khoán Việt Nam là một thị trường non trẻ, nên biến động rất phức tạp, không theo quy luật cụ thể nào, thường bị yếu tố tâm lý chi phối nhiều. Cho nên, việc dự đoán chu kỳ phát triển hay suy thoái của thị trường rất khó khăn.Khi thị trường biến động không ổn định sẽ đến doanh thu của hoạt động môi giới biến động làm cho lợi nhuận thay đổi theo… từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty chứng khoán nói riêng và hiệu quả hoạt động môi giới nói chung.
Thị trường chứng khoán phát triển, thanh khoản thị trường cùng với lượng khách hàng tăng đột biến khiến cho hệ thống giao dịch trực tuyến thường xuyên bị
nghẽn do quá tải, ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả đầu tư của khách hàng.
- Sự cạnh tranh các công ty chứng khoán khác:
Sự phát triển của thị trường chứng khoán kéo theo sự ra đời của hàng loạt công ty chứng khoán. Hiện nay có khoảng 80 công ty chứng khoán lớn nhỏ khác nhau đang tham gia hoạt động, mỗi công ty đều xây dựng cho mình một chiến lược phát triển và thế mạnh riêng.Đặc biệt trong lĩnh vực môi giới nhiều công ty rất chú trọng phát triển lĩnh vực này, không ngừng nghiên cứu đưa ra các dịch vụ, sản phẩm mới, nâng cao công nghệ phục vụ khách hàng. Do đó, áp lực cạnh tranh từ các công ty cùng ngành là rất lớn, ảnh hưởng lớn tới việc duy trì và phát triển thị phần môi giới của VNDIRECT.
*Nhân tố chủ quan - Nhân tố con người
Đội ngũ nhân viên tài năng trẻ tuổi, năng động và sáng tạo của công ty là cốt lõi cho sự phát triển trong tương lai của VNDIRECT. Tuy nhiên hạn chế của đội ngũ nhân viên này là kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn chưa nhiều do đó công ty phải không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên trẻ tuổi.
- Định hướng phát triển của công ty
Do định hướng phát triểntừ những ngày đầu thành lập của VNDIRECT làtập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân, trở thành một doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu do vậy tập khách hàng tổ chức của công ty không nhiều. Một vài năm gần đây công ty mới chú trọng hơn và việc phát triển khối khách hàng tổ chức.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện tại, hệ thống các chi nhánh tại của VNDIRECT đang được mở rộng và phát triển để đáp ứng nhu cầu của các nhà đầu tư trên khắp cả nước. Tuy nhiên để hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tốn rất kém thời gian và chi phí, do vậy công ty đã có những kế hoạch cụ thể ưu tiên phát triển chi nhánh tại một số thành phố lớn, có tiềm năng trên cả nước.
Chƣơng 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của VNDIRECT
4.1.1 Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam
TTCK năm 2017 đã khẳng định tốt vai trò là kênh huy động vốn trung và dài hạn cho Chính phủ, cho doanh nghiệp, là kênh đầu tư hấp dẫn cho công chúng, đóng góp quan trọng vào công cuộc cổ phần hoá, thoái vốn của doanh nghiệp nhà nước và thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam.
Bước sang giai đoạn 2018-2020, tuy nền kinh tế trong nước còn nhiều vấn đề tồn tại, nhưng với sự điều hành linh hoạt và những giải pháp quan trọng của Chính phủ và những nền tảng đã đạt được trong năm, chúng ta có quyền hy vọng nền kinh tế sẽ duy trì được động lực, phát triển ổn định trong giai đoạn này. Do vậy, TTCK sẽ tiếp tục có cơ hội phát triển cả về quy mô và chất lượng. Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2018-2020:
Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện thể chế, cơ chế chính sách, với trọng tâm là hoàn thiện Luật chứng khoán sửa đổi trên tinh thần tạo mọi điều kiện thuận lợi cho TTCK phát triển và phát huy ngày càng tốt hơn chức năng, vai trò của TTCK đối với nền kinh tế; tăng cường hoạt động giám sát và cưỡng chế thực thi nhằm bảo đảm minh bạch, an toàn cho TTCK và cả hệ thống tài chính quốc gia.
Thứ hai, tiếp tục thực hiện cơ cấu lại TTCK theo hướng đẩy nhanh tiến trình hợp nhất 2 Sở giao dịch chứng khoán. Kết hợp với lộ trình cơ cấu lại các thị trường cổ phiếu, trái phiếu và phái sinh; tiếp tục tái cơ cấu hệ thống các định chế trung gian trên thị trường theo định hướng của Chính phủ.
Thứ ba, phát triển các sản phẩm mới, thị trường mới nhằm tiếp tục hoàn thiện cấu trúc TTCK Việt Nam, trong đó tập trung đưa sản phẩm có bảo đảm vào giao dịch trên SGDCKThành phố Hồ Chí Minh vào cuối Quý I/2018, triển khai sản phẩm Hợp đồng tương lai TPCP tại SGDCK Hà Nội trong quý III/2018; Hoàn thiện các điều kiện về cơ sở pháp lý và hệ thống kỹ thuật cho thị trường trái phiếu doanh
nghiệp để có thể triển khai từ năm 2019; Nghiên cứu cơ chế huy động vốn cho doanh nghiệpkhởi nghiệp qua sàn giao dịch chứng khoán.
Thứ tư, tiếp tục tổ chức tốt công tác đấu thầu và tổ chức giao dịch Trái phiếu Chính phủ nhằm huy động vốn kịp thời và hiệu quả cho ngân sách và cho đầu tư phát triển; Tăng cường kỷ luật tài chính - ngân sách; Đa dạng hóa cơ sở nhà đầu tư và sản phẩm phát hành; nghiên cứu phát hành “trái phiếu xanh” và ban hành khung pháp lý quy định về phát hành trái phiếu xanh.
Thứ năm, tiếp tục thúc đẩy cổ phần hóa Doanh nghiệp Nhà nước, thoái vốn nhà nước tại các doanh nghiệp ; trong đó sẽ tập trung ban hành cơ chế về thị trường, dựng sổ (Bookbuilding) nhằm cải tiến và thúc đẩy hoạt động đấu giá cổ phần hóa gắn với niêm yết, đăng ký giao dịch trên TTCK theo tinh thần Nghị định 126/2017/NĐ-CP của Chính phủ “Đánh giá cao vai trò của TTCK trong quá trình đổi mới và tái cơ cấu nền kinh tế, Bộ Tài chính sẽ tiếp tục nghiên cứu trình Chính phủ hệ thống giải pháp đồng bộ để phát triển TTCK theo chiều rộng và chiều sâu nhằm tháo gỡ những vướng mắc, khó khăn của doanh nghiệptrong quá trình hoạt động, bảo vệ lợi ích chính đáng của công chúng đầu tư, chỉ đạo UBCKNN và các đơn vị liên quan không ngừng hoàn thiện các cơ chế hoạt động của TTCK hiện đại, minh bạch.
4.1.2. Định hướng phát triển của công ty chứng khoán VNDIRECT
4.1.2.1 Mục tiêu phát triển
Tầm nhìn - chiến lược phát triển bền vững
“Tầm nhìn phát triển bền v ng của VNDIRECT là trở thành cổng dịch vụ đầu tƣ tài chính và quản lý tài sản có uy tín nhất của mọi nhà đầu tƣ”
Doanh nghiệp là tế bào của nền kinh tế, do đó sự phát triển bền vững của doanh nghiệp sẽ là nền tảng vững chắc để nền kinh tế và xã hội phát triển bền vững, ngược lại nền kinh tế và xã hội ổn định sẽ tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp gia tăng giá trị.
Chiến lược Phát triển bền vững mà Công ty cổ phần Chứng khoán VNDIRECT theo đuổi là chiến lược tập trung vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế ổn
định và vững chắc nhằm gia tăng giá trị công ty, đồng thời triển khai các mục tiêu về môi trường và xã hội, đảm bảo hài hòa lợi ích của cổ đông, người lao động cũng như các bên liên quan
Hình 4.1 Chiến lƣợc phát triển bền v ng tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT
(Nguồn: BCTN của VNDIRECT năm 2017)
Với định hướng lấy công nghệ làm động lực phát triển với giá trị cốt lõi là đội ngũ cán bộ nhân viên, VNDIRECT hướng tới xây dựng công ty trở thành công ty chứng khoán cung cấp dịch vụ môi giới bán lẻ, trên nền tảng công nghệ hiện đại , qui trình nghiệp vụ khoa học có kiểm soát chặt chẽ và chất lượng, đạo đức của nhân viên dịch vụ môi giới phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Để tận dụng các lợi thế và vượt qua được thách thức mà thực tế đặt ra VNDIRECT đã vạch ra kế hoạch và chiến lược trở thành công ty chứng khoán dẫn đầu thị trường trong các phân khúc khách hàng của mình, cung ứng một cách toàn diện các dịch vụ và sản phẩm có tính sáng tạo cao và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
4.1.2.2 Chiến lược phát triển hoạt động môi giới * Đẩy mạnh tăng trưởng thị phần môi giới
triển, VNDIRECT sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm tài chính, sản phẩm giao dịch và sản phẩm tư vấn để đáp ứng được yêu cầu của mọi khách hàng, từ đó đẩy mạnh tăng trưởng thị phần và hướng tới mục tiêu trở thành Công ty tài chính chứng khoán hàng đầu trên thị trường.
* ây dựng đội ng môi giới chuyên nghiệp
Con người chính là giá trị cốt lõi và trực tiếp đóng góp vào sự phát triển của VNDIRECT. Vì vậy, Công ty chú trọng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo và có nhiều cơ hội thể hiện năng lực để thu hút những môi giới giàu kinh nghiệm cũng như những tài năng trẻ xuất chúng và tâm huyết. Công tác tuyển chọn nhân viên đầu vào đề cao đạo đức nghề nghiệp, tri thức và đam mê với công việc. Ngoài ra, các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ môi giới cũng sẽ được VNDIRECT tiếp tục triển khai trong năm 2017.
* Thu hút thêm nhiều khách hàng mới
VNDIRECT không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Thêm vào đó, các chương trình như khóa học phân tích và buổi chia sẻ kinh nghiệm đầu tư, sẽ được tổ chức thường xuyên để nâng tầm ảnh hưởng của Công ty lên một tầm cao mới. Nhờ vậy, VNDIRECT sẽ mở rộng và thu hút thêm nhiều khách hàng cá nhân mới, hướng gần hơn tới tầm nhìn “trở thành sự lựa chọn của mọi nhà đầu tư”.
4.2. Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT chứng khoán VNDIRECT
4.2.1. Các giải pháp chính
4.2.1.1 ây dựng chính sách khách hàng
Thực hiện phân đoạn thị trường để có chính sách chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng cho phù hợp: giữ chân các khách hàng truyền thống, hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng.
Khách hàng mà công ty hướng đến thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội.Thêm