4.2. Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phầnchứng
4.2.2. Các giải pháp hỗtrợ
4.2.2.1. Hoạt động phân tích
- Tiếp tục nâng cao số lượng cổ phiếu trong danh sách cover, nâng cao hiệu quả khuyến nghị cổ phiếu
- Hoàn thiện đội ngũ, nâng cao số ngành được cover bởi khối Phân tích VNDIRECT
- Cho ra đời các sản phẩm báo cáo mới, phù hợp với các nhà đầu tư cá nhân cũng như bám sát hơn so với nhịp đập của thị trường
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng báo cáo tiếng Anh, nâng cao tỷ lệ báo cáo được phân phối toàn cầu
4.2.2.2. Phát triển công nghệ - duy trì thế mạnh
Mục tiêu trở thành định chế tài chính công nghệ hàng đầu, VNDIRECT hướng tới việc công nghệ hóa hệ thống, quy trình, sản phẩm tài chính, sản phẩm bổ trợ môi giới, sản phẩm hỗ trợ khách hàng
Trong năm 2018, VNDIRECT đầu tư nguồn lực thực hiện dự án KYC (Know Your Customer) nhắm mang tới sản phẩm hỗ trợ khách hàng với các tính năng: đăng ký sản phẩm/môi giới trực tuyến, thông báo những sự kiện quan trọng của cổ phiếu trong danh mục khách hàng nắm giữ, kết nối khách hàng và nhân viên chăm sóc trên cùng một nền tảng, tính năng đưa ra khuyến nghị đầu tư,…
Cùng với đó, VNDIRECT tiếp tục phát triển các Dự án Protrade: Dự án Protrade bước đầu thành công với bảng giá Lighting ra mắt năm 2017. Tiếp tục hướng tới sứ mệnh trở thành “nền tảng duy nhất trên thị trường đáp ứng được nhu cầu của mọi nhà đầu tư”. Bảng giá Lighting thuộc một phần của dự án Protrade, đây được xem là một biểu tượng cho sự tiên phong của VNDIRECT trong việc áp dụng công nghệ, tối ưu khả năng trading của nhà đầu tư. The Lighting Price Board được thiết kế như một platform, ưu điểm của platform này là tất cả các công cụ gồm: bảng giá, công cụ phân tích, công cụ giao dịch, vùng theo dõi biến động giá và vùng đặt lệnh nằm trên cùng một nền tảng nhà đầu tư có thể đặt lệnh nhanh chóng và so sánh với giá trên watchlist để đưa ra giá đặt. Nhà đầu tư có thể đặt lệnh “Sell all”, tức là bán tất cả các chứng khoán trong danh mục chỉ cần một “nút bấm”, đây là tình năng giúp nhà đầu tư ứng phó với biến động mạnh của thị trường. Ngoài ra, người dung có thể đặt lệnh nhanh bằng cách nhấp đúp vào giá đang hiển thị. Tất cả những tính năng này cùng tích hợp trong một nền tảng giao diện duy nhất, điều mà trước đây chỉ thấy ở các công cụ giao dịch ngoại hồi (Forex) và vàng (Flatform Metatrader 4, Metatrade 5). Bảng giá khi đưa vào hoạt động đã thu hút được số lượng lớn người dùng bao gồm khách hàng trong ngoài nước và chưa mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại VNDIRECT.
Năm 2018, các mục tiêu cho dự án bao gồm: tích hợp thêm nhiều tính năng ưu việt trên bảng giá Lighting như công cụ cảnh báo biến động thị trường, giúp nhà đầu tư quản lý danh mục và đầu tư hiệu quả, dễ dàng hơn bao giờ hết. Phát triển tính năng trên Mobile app để môi giới có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn, chẳng hạn như các tính năng gọi điện qua app, chat qua app.
4.2.2.3. Công nghệ hỗ trợ phân tích và giao dịch – đồng hành cùng nhà đầu tư
Công nghệ ứng dụng phục vụ nhà đầu tư chứng khoán luôn được công ty nghiên cứu và phát triển như một phần quan trọng của hệ sinh thái công nghệ đầu tư, các sản phẩm công nghệ của VNDIRECT được các nhà đầu tư chứng khoán đánh giá cao về tính tiện ích và thực dụng. Cổ phiếu khuyến nghị: với các sản phẩm “B-light” và “V-trade” – các chương trình khuyến nghị do hệ thống giao dịch rà
soát và đưa ra khuyến nghị theo các thuật toán xây dựng trên phân tích kỹ thuật. Datafeed: là ứng dụng cung cấp dữ liệu cho phần mềm phân tích kỹ thuật, cho phép cập nhật dữ liệu liên tục trong phiên, tự động điều chỉnh giá mã hưởng quyền. Biểu đồ kỹ thuật: ứng dụng trên nền tảng web, cung cấp cho nhà đầu tư thực hiện các thao tác phân tích kỹ thuật. Bảng giá thông minh, cho phép nhà đầu tư quan sát bảng giá toàn thị trường, xem biểu đồ kỹ thuật, thông tin cơ bản của các mã cổ phiếu. bảng giá thông minh do chính VNDIRECT tự xây dựng và nâng cấp, có nhiều tính năng ưu việt và giao diện thân thiện với người dung. VNDIRECT mobile app, ứng dụng giao dịch tên điện thoại; hệ thống đặt lệnh theo thời gian thực và quản lý rủi ro.
4.2.2.4. Chuyển dịch định hướng marketing đem lại hiệu quả trong kinh doanh
Nhận thức được vai trò của truyền thông trong việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng, 2017 được coi là năm bản lề trong việc xây dựng, vận hành và nâng cao vai trò của Marketing trong kinh doanh. Từ một đơn vị chỉ tập trung phục vụ nội bộ, bộ phận Marketing đã thực hiện tái cấu trúc, mở rộng phạm vi, quy mô, trở thành đơn vị có chiến lược, mục tiêu và kế hoạch hành động rõ rang, trong đó lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn công ty
Ngoài nhiệm vụ phát triển thương hiệu VNDIRECT trên thị trường, chiến lược hành động Marketing còn gắn liền với hoạt động kinh doanh, bán hàng trực tiếp qua các kênh Digital và bước đầu mang lại hiệu quả tích cực: số lượng khách hàng mua trái phiếu VNIDRECT tăng gấp 3 lần (so với đợt phát hành đầu tiên) với tổng giá trị trái phiếu được phát hành qua kênh Marketing chiếm 23%; thu hút trên 5000 tài khoản phái sinh được mở mới… Marketing đã và đang tiếp tục chứng minh là kênh bán hàng hiệu quả khi mang lại nguồn thu lớn với chi phí rất thấp
4.2.2.5 Nâng cấp cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trong góp phần nâng cao năng lưc phục vụ, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề môi giới chứng khoán. Trong điều kiện thị trường ngày càng phát triển, số lượng nhà các chủ thể tham gia thị trường chứng khoán ngày càng đông nên việc nâng cấp cơ
sở vật chất kỹ thuật và công nghệ phải được tiến hành nhanh chóng để đảm bảo việc giao dịch của khách hàng được nhanh chóng và chính xác.