CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.1. Giới thiệu về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng – Chi nhánh
3.1.5.1. Rủi ro chiến lược
Thông qua việc đánh giá và phân tích dữ liệu khảo sát thực tế từ 42 nhân viên ngân hàng với 06 thang đo và 02 thang đo đánh giá từ khách hàng thuộc nhóm rủi ro về chiến lược, ta thu được kết quả qua bảng 3.5 và 3.6.
Bảng 3.5: Đánh giá của nhân viên ngân hàng về hệ thống các yếu tố liên quan đến rủi ro chiến lược của ngân hàng
STT Diễn giải Số phiếu
đồng ý
Tỷ lệ (%)
1 Nền tảng công nghệ thông tin ngân hàng thường
xuyên thay đổi 25 60
2 Hệ thống công nghệ ngân hàng đang vận hành sử
dụng dễ dàng 9 21
3 Các nhân viên ngân hàng được đào tạo để hiểu rõ về
hệ thống CNTT mà ngân hàng đang áp dụng 8 19 4 Tất sản phẩm dịch vụ NHĐT đang hoạt động có hiệu
quả 22 52
5 Khối lượng công việc hiện nay tại ngân hàng là hoàn
toàn phù hợp 7 17
6 NH hiện đang trang bị tất cả máy quay giám sát và
bảo vệ tại các điểm giao dịch tự động 35 83
Bảng 3.6: Đánh giá của khách hàng về hệ thống các yếu tố liên quan đến rủi ro chiến lược của ngân hàng
(Nguồn: Theo khảo sát của tác giả)
- Về hệ thống công nghệ thông tin: hiện nay đa phần các nhân viên NH tại Vietinbank Bắc Ninh đều cảm thấy hệ thống CNTT đang áp dụng tại NH thường xuyên thay đổi (60%) và khó sử dụng (tỷ lệ nhân viên NH cho rằng hệ thống dễ sử dụng chỉ chiếm 21% với 9 phiếu đồng ý). Điều này là hoàn toàn hợp lý với nguyên nhân là các nhân viên NH chưa được đào tạo để hiểu rõ về hề hệ thống CNTT đang được áp dụng. Các nhân viên NH hiện nay chỉ đơn giản như người sử dụng sản phẩm CNTT hiện đại mà chưa thực sự làm chủ được nó.
- Một rủi ro chiến lược dễ nhận thấy trong hoạt động kinh doanh NHĐT nữa là việc mở rộng mạng lưới, sự cạnh tranh trong việc chạy đua đổi mới hệ thống CNTT tại NH đã vô tình gây nên những áp lực về khối lượng công việc tại ngân hàng, khiến một bộ phận nhân viên cảm thấy quá tải trong công việc. Do đó khiến khả năng sẵn sàng phục vụ, và chất lượng phục vụ khách hàng không cao, khả năng NH bị thiếu nguồn nhân lực là rất lớn.
- Có thể dễ dàng nhận thấy trong quan niệm và suy nghĩ của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ đều chỉ quan tâm đến giá trị hậu mãi đi kèm của sản phẩm (72%). Bên cạnh đó lượng khách hàng đánh giá các sản phẩm NHĐT dễ dàng sử dụng chỉ chiếm 53% là dấu hiệu để nhận thấy việc thực thi các chiến lược marketing của Vietinbank Bắc Ninh thực sự chưa có hiệu quả, chính vì vậy mà tỷ lệ khách hàng hiểu rõ được tất cả các tính năng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà KH
STT Diễn giải Số phiếu
đồng ý
Tỷ lệ (%)
1 KH hiểu rõ được tất cả các tính năng, tiện ích của
sản phẩm dịch vụ mà KH đang sử dụng 169 59 2 KH chỉ quan tâm đến giá trị hậu mãi đi kèm của sản
phẩm 204 72
đang sử dụng cũng chỉ chiếm 59%. Điều này sẽ tạo nên nguy cơ rủi ro cho các chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Bắc Ninh.