CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.1. Giới thiệu về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng – Chi nhánh
3.1.5.2. Rủi ro hoạt động
Rủi ro hoạt động đến từ phía ngân hàng
Bảng 3.7: Đánh giá của nhân viên ngân hàng về hoạt động giao dịch điện tử
STT Diễn giải Số phiếu
đồng ý
Tỷ lệ (%)
1 Hệ thống công nghệ ngân hàng đang vận hành ít
xảy ra lỗi 31 74
2 Tốc độ xử lý thông tin trong các giao dịch cao 18 43
3 Định kỳ hàng ngày kiểm tra rà soát lại các giao
dịch điện tử 10 24
4 Công tác giám sát các giao dịch điện tử được thực
hiện bởi một bộ phận chuyên biệt 15 36
(Nguồn: Theo khảo sát của tác giả)
Từ số liệu khảo sát trên 42 nhân viên NH, có thể nhận thấy tuy rằng hệ thống công nghệ ngân hàng đang vận hành là tương đối tốt, ít xảy ra lỗi (74%) nhưng Vietinbank Bắc Ninh vẫn đang phải đối mặt với một số rủi ro hoạt động có thể gặp phải trong hoạt động kinh doanh NHĐT của mình như:
- Tốc độ xử lý thông tin trong các giao dịch điện tử chưa cao có thể khiến các khách hàng đến giao dịch tại NH phải chờ đợi gây nên nhiều bất tiện và khó chịu cho khách hàng.
- Việc kiểm tra toàn bộ các giao dịch điện tử không được thực hiện hàng ngày có thể khiến NH bỏ qua những giao dịch có vấn đề, không minh bạch, hoặc mang tính chất lừa đảo.
- Công tác giám sát các giao dịch điện tử chưa được thực hiện bởi một bộ phận chuyên biệt hay nói cách khác là hiện nay tại Vietinbank Bắc Ninh việc giám sát và quản lý các giao dịch điện tử vẫn còn mang tính lý thuyết. Điều này có thể khiến
Vietinbank Bắc Ninh gặp phải rủi ro thất thoát, nhầm lẫn trong các giao dịch điện tử.
Rủi ro hoạt động đến từ phía khách hàng
Bảng 3.8: Thông tin của khách hàng về hoạt động sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử
STT Diễn giải Số phiếu
đồng ý
Tỷ lệ %
1 KH thường xuyên sử dụng các giao dịch thanh toán
trực tuyến 220 77
2 Các giao dịch điện tử được thực hiện một cách nhanh
chóng 163 57
3 Các dịch vụ NH cung cấp không bị gián đoạn, ít xảy
ra lỗi 211 74
4 KH đã từng cung cấp thông tin tài khoản NH cho
người thân, bạn bè 168 59
5 KH luôn luôn cập nhật ứng dụng của NH trên các thiết
bị điện tử 101 35
6 Kiểm tra kỹ càng độ tin cậy của các giao dịch điện tử
trước khi xác nhận giao dịch 152 53
(Nguồn: Theo khảo sát của tác giả)
Từ số liệu ở trên có thể thấy chỉ có 74% khách hàng cho rằng các dịch vụ NHĐT mà NH cung cấp không bị gián đoạn hoặc ít xảy ra lỗi. Như vậy vẫn còn 26% khách hàng cho rằng hoạt động này vẫn gặp sự cố và chỉ có 57% khách hàng cho rằng các giao dịch điện tử được thực hiện một cách nhanh chóng.
Một rủi ro rất dễ nhận thấy ở đây là với tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều (77% khách hàng đồng ý) trong khi cũng có tới 59% khách hàng đã từng cung cấp thông tin tài khoản NH cho người thân, bạn bè thì rủi ro về lừa đảo, lộ thông tin của khách hàng là rất cao. Bên cạnh đó, thói quen thường xuyên cập nhật ứng dụng của NH trên các thiết bị điện tử chưa được phần đông các khách hàng lựa chọn (chiếm 35%) cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho khách hàng.