CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.1. Giới thiệu về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng – Chi nhánh
3.1.6. Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
trước với NH. Nhưng việc bảo mật không tốt có thể dẫn tới việc người không được ủy quyền sử dụng trái phép chữ ký điện tử của người đã đăng ký với ngân hàng để tiến hành giao dịch phi pháp, gây tổn hại cho chủ tài khoản và ảnh hưởng uy tín của NH.
3.1.6. Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử điện tử
a) Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh
Từ những rủi ro tiềm ẩn và rủi ro thực tế đã xảy ra tại Vietinbank Bắc Ninh có thể khái quát một số nguyên nhân khách quan từ môi trường kinh doanh của Vietinbank Bắc Ninh.
- Do mức độ công nghệ chưa đồng đều giữa các ngân hàng gây nên khó khăn trong việc thống nhất hoạt động, đôi khi làm chậm và gián đoạn các giao dịch giữa các NH gây nhiều phiền toái cho khách hàng.
- Do sự tấn công có chủ ý từ tội phạm mạng nhằm ăn cắp thông tin khách hàng.
- Do hạ tầng công nghệ viễn thông chưa theo kịp với CNTT ngân hàng khiến cho các giao dịch qua SMS Banking và Internet banking bị chậm trễ, gián đoạn. b) Nguyên nhân từ phía ngân hàng
- Do việc chạy đua trong việc mở rộng mạng lưới giao dịch như phòng giao dịch, điểm giao dịch ATM mà ngân hàng không chú trọng vào việc tập trung nâng cao chất lượng của các cơ sở vốn có dẫn đến việc phát triển các cơ sở này không đồng đều, gây lãng phí và tạo khó khăn trong việc quản lý chất lượng và xử lý rủi ro.
- Ngân hàng chưa chú trọng cung cấp thông tin khuyến cáo tới các khách hàng trong việc bảo mật thông tin cá nhân và tránh giao dịch với bên thứ ba mà chưa có sự xác nhận của ngân hàng.
- Việc cung cấp thông tin về các sản phẩm dịch vụ NHĐT tại ngân hàng chỉ mang tính chất đối phó mà chưa thực sự giúp khách hàng hiểu các sản phẩm, dịch vụ NHĐT mà khách hàng đang sử dụng.
- Đội ngũ nhân viên ngân hàng chưa đáp ứng kịp nhu cầu phát triển của dịch vụ, khó khăn trong việc giải quyết các sự cố. Nhân viên tin học trong ngành ngân hàng không được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ NH, còn các nhân viên nghiệp vụ lại chưa nắm bắt những biến đổi của CNTT nên chưa thể phát huy hết sức mạnh CNTT trong ngành ngân hàng. Việc bồi dưỡng nâng cao trình độ cập nhật kiến thức CNTT còn chưa đồng bộ và thiếu tính tổng thể, sự phối hợp giữa các chuyên gia về CNTT và các cán bộ quản lý còn nhiều khó khăn chưa thực sự có tiếng nói chung. Điều này dẫn đến những bất cập trong dịch vụ sau bán hàng của các sản phẩm NHĐT.
- Việc bảo mật thông tin khách hàng tại NH chưa thực sự được chú trọng hợp lý dẫn đến việc KH bị mất thông tin cá nhân, hoặc bị tội phạm công nghệ cao lợi dụng thông tin lấy được để gian lận, lừa đảo khách hàng.
- Do sự nhầm lẫn của nhân viên NH trong thao tác nghiệp vụ, hoặc hành vi lừa đảo có chủ ý từ nhân viên NH.
- Thiếu kiểm soát trong quy trình xác nhận giao dịch điện tử của khách hàng gây mất mát tài sản của khách hàng.
c) Nguyên nhân từ phía khách hàng
- Do sự thiếu ý thức tự bảo mật thông tin cá nhân, thiếu cẩn trọng trong các giao dịch điện tử gây nhầm lẫn hoặc tạo cơ hội cho những cá nhân có ý đồ xấu lợi dụng.
- Khách hàng không tự ý thức được quyền và trách nhiệm của mình trong các hợp đồng đăng kí các dịch vụ NHĐT cũng như không hiểu hết về các dịch vụ mà KH đang sử dụng.