1.2.4 .Vai trũ quản trị chất lượng sản phẩm đối với HĐSXKD của DN
1.3.1.Xỏc định mục tiờu và nhiệm vụ
1.3 Nệ̃I DUNG CễNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
1.3.1.Xỏc định mục tiờu và nhiệm vụ
Mục đích chính của cụng tác quản lý chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định là giúp cho các khách hang đảm bảo chṍt lƣợng các sản phẩm xõy dựng của họ theo đúng các tiờu chuẩn kỹ thuọ̃t đã đề ra, đồng thời phát hiện và ngăn chặn kịp thời các yếu tụ́ có thể tạo nờn các sản phẩm yếu kộm về chṍt lƣợng. Để đạt đƣợc mục đích này, cụng tác quản trị chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định cần đạt đƣợc các mục tiờu cơ bản sau:
* Cỏc mục tiờu cần đạt được.
- Cung cṍp dịch vụ tụ́t nhṍt cho khách hang đảm bảo thoả mãn các yờu cầu của khách hang nhƣ: thời gian thực hiện nhanh chóng, thủ tục đơn giản, thuọ̃n tiện, thái đụ̣ than thiện hoà nhã với khách hàng và thực hiện tụ́t cụng tác chăm sóc khách hang.
- Giúp cho khách hang thực hiện cụng tác kiểm định các sản phẩm xõy dựng là chính xác, nhanh chóng và kịp thời. Khụng để lọt lƣới các sản phẩm kộm chṍt lƣợng ra thị trƣờng.
- Phát hiện và ngăn chặn kịp thời các yếu tụ́ có nguy cơ gõy nờn kộm chṍt lƣợng sản phẩm. Để thực hiện đƣợc mục tiờu này đũi hỏi cụng ty phải xõy dựng cho mình mụ̣t hệ thụ́ng đảm bảo chṍt lƣợng tụ́t đáp ứng đƣợc yờu cầu.
- Đảm bảo duy trì hiệu quả hệ thụ́ng kiểm soát chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định của cụng ty mụ̣t cách tụ́t nhṍt.
* Cỏc nhiệm vụ cần thực hiện:
- Xác định đƣợc nhu cầu mong muụ́n của khách hang: đõy là việc làm cần thiết để cụng ty có thể nõng cao chṍt lƣợng dịch vụ. Muụ́n thực hiện tụ́t điều này, cụng ty phải thƣờng xuyờn tiếp xúc với khách để tìm hiểu nhu cầu mong muụ́n và những kỳ vọng của họ đụ́i với sản phẩm của cụng ty.Từ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, các nhà quản lý mới xác lọ̃p nờn các tiờu chuẩn cho các sản phẩm dịch vụ của mình thực hiện.
- Xác định các yờu cầu về tiờu chuẩn kỹ thuọ̃t của các sản phẩm xõy dựng. Vì đõy là dịch vụ kiểm định sản phẩm, do vọ̃y yờu cầu quan trọng nhṍt của khách hang đụ́i với dịch vụ cụng ty là xác định chính xác thực trạng chṍt lƣợng sản phẩm của họ đang đạt ở mức đụ̣ nào. Muụ́n làm tụ́t điều này đũi hỏi cụng ty phải nắm chắc các tiờu chuẩn kỹ thuọ̃t của các sản phẩn xõy dựng để tiến hành kiểm định.
- Xác định các biện pháp cần thực hiện để kiểm soát và đảm bảo chṍt lƣợng sản phẩm của khách hang mụ̣t cách tụ́t nhṍt.
- Xõy dựng kế hoạch thực hiện các bƣớc, các khõu trong quy trình kiểm soát và thực hiện đảm bảo chṍt lƣợng sản phẩm của khách hang.
Ở đõy có hai vṍn đề cần lƣu ý trong việc quản lý chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định đó là: + Đảm bảo chṍt lƣợng dịch vụ khách hang: thoả mãn nhu cầu hoặc kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ kiểm định.
+ Đảm bảo chṍt lƣợng kiểm định: đó là việc kiểm định chṍt lƣợng sản phẩm là chính xác về việc sản phẩm đó có đáp ứng đƣợc tiờu chuẩn kỹ thuọ̃t hay khụng.