ĐVT: Nhân viên
Số lƣợng nhân viên
2011 2012 2013
8335 7168 7290 Hình 2.1: Tình hình nhân sự tại Techcombank
Nhận xét:
Nhƣ số liệu trên cho thấy số lƣợng nhân viên tại Techcombank có số lƣợng ổn định trong những năm gần đây từ 2011 đến 2013. Đặc biệt, số lƣợng nhân viên đạt mốc cao nhất vào năm 2011 là 8335 nhân viên và tiếp tục giảm đều đến năm 2013 là 7290 nhân
viên, giảm khoảng 1000 ngƣời do có sự chọn lọc để đem lại nhu cầu phục vụ tốt nhất cho khách hàng cũng nhƣ ổn định bộ máy vững bền tại Techcombank.
2.2. Đôi nét về Ngân hàng Techcombank chi nhánh An Đông
Vào năm 2003, sau khi triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16 12 2003 cùng với việc tiến hành xây dựng một biểu tƣợng mới cho ngân hàng. TCB đã chính thức đƣa Chi Nhánh TCB - ADG vào hoạt động. Trụ sở chi nhánh TCB -ADG tọa lạc tại 97M, Nguyễn Duy Dƣơng, Phƣờng 8, Quận 5. Đây là một trong những Chi nhánh thành lập đầu tiên tại địa bàn phía nam. TCB - ADG là chi nhánh cấp 3, thứ 5 tại Tp.Hồ Chí Minh, đƣợc thành lập theo Quyết định số 656 NHNN – HCM của TCB.
2.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Techcombank chi nhánh An Đông
Có tính ổn định cao, chi nhánh Techcombank An Đông là một trong những chi nhánh chuẩn luôn duy trì số lƣợng nhân viên ở mức có thể đáp ứng nhanh và phục vụ tận tình cho khách hàng. Bên cạnh đó, ADG cũng luôn cải tiến và tạo điều kiện để phát triển những nhân viên và thực tập sinh có đầy đủ nghiệp vụ tạo nên một bộ máy vững mạnh tại chi nhánh.
Hiện tại phòng giao dịch có tổng cộng 17 nhân viên đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau gồm: 1 Giám đốc chi nhánh, 5 Chuyên viên khách hàng cá nhân, 3 Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, 5 Giao dịch viên, 1 Kiểm soát viên, 1 Thủ quỹ và 1 Chuyên viên bảo hiểm liên kết với Techcombank.
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Độ tuyệt mật về thông tin của khách hàng có tính an toàn cao do yếu tố con ngƣời đƣợc bảo đảm. Sự nhịp nhàng trong công việc
giữa các thành viên trong chi nhánh rất cao vì số lƣợng nhân viên không nhiều, từng thành viên phải đảm nhiệm phần lớn công việcCần phải phối hợp và hỗ trợ nhau một cách tuyệt đối.
Sơ xót trong việc phục vụ khách hàng do thiếu nhân sự trong những lúc mật độ khách hàng dày đặc. Thiếu tính lan truyền, thiếu lửa
năng động trong một tập thể ít thành viên.
Sự hỗ trợ lẫn nhau trở nên khó khăn do tính chất của công việc đôi lúc quá dày đặc.
2.2.2. Địa bàn kinh doanh của Techcombank An Đông
An Đông là một trong những khu vực lƣu thông trọng yếu của địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Tiếp giáp với các khu vực Quận 5, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Bình Chánh và liền kề với khu trung tâm thƣơng mại sầm uất, các chợ đầu mối, chợ lớn, chợ An đông là đầu mối lƣu thông đi các tỉnh Miền Tây, Miền Đông,.. Ngoài ra đây là khu dân cƣ sầm uất với các hoạt động kinh doanh đa dạng và phong phú. Với các loại hình kinh doanh cá thể, tiểu thƣơng…. Đa số dân cƣ sinh sống tại đây là ngƣời hoa, sống bằng các hoạt động kinh doanh nhƣ là: Thƣơng mại, Sản xuất tiểu thủ công nghiệp.
TCB ADG là một trong những Chi Nhánh trong hệ thống TCB hạch toán theo phƣơng thức báo sổ hàng ngày về Hội sở qua Bảng cân đối Tài sản cuối ngày trong hệ thống máy tính nối mạng. Mỗi Chi nhánh đều có phòng giao dịch trực thuộc, mọi giao dịch tại phòng giao dịch thuộc Chi nhánh phải chuyển về đây để tổng hợp Bảng cân đối và cuối ngày chuyển về Hội sở.
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Nằm trong khu đông dân cƣ, tiểu thƣơng chiếm phần lớn tại khu thƣơng mại An Đông thuận lợi trong việc quảng bá và thu hút khách hàng.
Thuận tiện trong việc kinh doanh
Tính cạnh tranh cao do có những thƣơng hiệu ngân hàng khác nhƣ Bảo Việt, Sài Gòn Bank nằm kế cạnh.
của ngân hàng vì có mặt bằng lớn nằm ở mặt tiền đƣờng Nguyễn Duy Dƣơng và chuyên nghiệp tạo ấn tƣợng tốt cho khách hàng.
2.2.3. Khả năng cạnh tranh với các NH khác