CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại Agribank Cầu Giấy
4.2.6. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Trong hoạt động NH nói chung và hoạt động TD nói riêng, chất lƣợng phục vụ luôn đóng vai trò quan trọng, quyết định chất lƣợng của sản phẩm. Vì vậy, nâng cao chất lƣợng phục vụ là một giải pháp quan trọng để nâng cao chất lƣợng sản phẩm tín dụng. Để nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ, trong thời gian tới Agribank Cầu Giấy cần thực hiện tốt những nội dung sau:
- Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng
Trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay, quan hệ giữa KH và NH là mối quan hệ gắn bó mật thiết, có tác động qua lại và hỗ trợ cho nhau trong quá trình phát triển. Trong đó NH thƣờng là nơi có đầy đủ thông tin một cách chính xác và toàn diện nhất về thị trƣờng, giá cả, các phƣơng án sản xuất kinh doanh, NH cũng là nơi có các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất, dễ tiếp thu những thông tin trong nƣớc và thế giới. Cho nên sự tƣ vấn của NH sẽ có ý nghĩa rất lớn, giúp các KH tìm đƣợc cơ hội cũng nhƣ có đƣợc phƣơng án kinh doanh tốt. Mặt khác NH cũng có mối quan hệ với rất nhiều DN nên có thể làm trung gian để hỗ trợ KH trong việc tiêu thụ sản phẩm. Nền kinh tế thị trƣờng càng phát triển thì nhu cầu tƣ vấn, hỗ trợ của các DN càng lớn. Trong khi hiện nay nhiều NH đã có bộ phận chỉ chuyên thực hiện công tác tƣ vấn, hỗ trợ KH thì dịch vụ này vẫn chƣa đƣợc Agribank nói chung và Agribank Cầu Giấy quan tâm đúng mức, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu, mong muốn của KH, đặc biệt là
với đối tƣợng KH doanh nghiệp. Cho nên trong thời gian tới Agribank Cầu Giấy cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tƣ vấn và hỗ trợ cho KH vay vốn.
- Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tín dụng
Trên cơ sở thực trạng về cơ cấu, tỷ trọng tín dụng theo ngành nghề hay tính chất sản phẩm TD, Chi nhánh cần chủ động phối hợp với Agribank để xây dựng và hoàn thiện các quy trình cho vay cụ thể đối với các sản phẩm TD đặc trƣng hoặc rất phổ biến ở Chi nhánh mà Agribank chƣa có hƣớng dẫn, quy định cụ thể trên cơ sở quy trình TD chung nhất Agribank đã ban hành.
Việc xây dựng các quy trình TD cụ thể nhƣ trên nhằm mục tiêu: hƣớng dẫn thực hiện thẩm định, cho vay thống nhất trong hệ thống nói chung, Agribank Cầu Giấy nói riêng từ khâu tiếp xúc KH, tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra, thẩm định điều kiện vay vốn, giải ngân và quản lý khoản vay với mục đích nhằm tạo thuận tiện cho cán bộ NH trong quá trình tác nghiệp đồng thời cải tiến để giảm bớt các thủ tục, hồ sơ, giấy tờ, giảm thiểu thời gian, chi phí cho KH.