1.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh
1.3.2. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
Là chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động của DN. Do nhiệm vụ cơ bản của DN là sản xuất - kinh doanh nên nếu sản phẩm của DN có sức cạnh tranh thấp thì sức cạnh tranh của DN không thể cao đƣợc. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm DN dựa trên các yếu tố cơ bản nhƣ: chất lƣợng sản phẩm cao, giá cả hợp lí, mẫu mã hợp thời, đáp ứng nhu cầu khác hàng.
- Chất lƣợng sản phẩm: là một chỉ tiêu tổng hợp gồm các nhóm chỉ tiêu thành phần: các chỉ tiêu kinh tế (chi phí sản xuất, chi phí đảm bảo chất lƣợng, chi sử dụng, chi phí môi trƣờng) và các chỉ tiêu kỹ thuật (công dụng, thẩm mỹ, an toàn - vệ sinh, tiện dụng). Phần lớn các chỉ tiêu này đƣợc so sánh với tiêu chuẩn của ngành, của quốc gia và quốc tế. Các chỉ tiêu kỹ thuật cụ thể rất khác nhau đối với các hàng hoá khác nhau. Chẳng hạn, các tiêu chuẩn kỹ thuật của điện thoại di động là khối lƣợng, tốc độ xử lý, bộ nhớ, tuổi thọ của pin... trong khi tiêu chuẩn này đối với tủ lạnh lại là công suất, dung tích, thời gian làm lạnh, đóng đá.... Một số chỉ tiêu nhƣ chỉ tiêu về thẩm mỹ, tiên dụng thƣờng đƣợc xác định thông qua điều tra khách hàng.
- Giá cả sản phẩm: cho đến nay, đây vẫn là yếu tố rất quan trọng cấu thành năng lực cạnh tranh của sản phẩm. Nếu có cùng chất lƣợng nhƣ nhau thì hàng hoá có giá cả thấp hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn. Điều này không chỉ có ở các nƣớc đang phát triển mà cả ở những nƣớc phát triển. Giá cả hàng hoá là chỉ tiêu
tổng hợp. Để sản xuất hàng hoá ở mức giá thấp, cần có một số điều kiện nhƣ: có lợi thế về nguồn lực hoặc/ và sử dụng nguồn lực có hiệu quả, trình độ công nghệ phù hợp, tổ chức sản xuất tốt, tiết kiệm chi phí, khai thác tối đa thiết bị, công nghệ... Chỉ tiêu này đƣợc xác định trên cơ sở so sánh giá giữa các hàng hoá cùng loại hoặc tƣơng đƣơng. Khi có sự khác biệt về chất lƣợng thì giá cả luôn đƣợc đặt trong sự so sánh với ích lợi do hàng hoá mang lại, độ bền, thẩm mỹ...
- Mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng: là chỉ tiêu thể hiện việc cung cấp cho khách hàng đúng hàng hoá, đúng thời điểm với giá cả hợp lí. Để đây là một chỉ tiêu định tính, phản ánh khả năng kinh doanh, uy tín của doanh nghiệp. Để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải tổ chức tốt, bảo đảm các nguồn lực (nhƣ nguyên nhiên liệu, thiết bị) ổn định, kiểm soát chất lƣợng tốt...
- Dịch vụ đi kèm: bao gồm việc hƣớng dẫn sử dụng, theo dõi sử dụng, bảo trì, bảo hành. Dịch vụ sau bán hàng là một yếu tố quan trọng tạo niềm tin cho khách hàng, củng cố và phát triển quan hệ với khách hàng, nhờ đó để nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng hoá.