NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập- Tự do- Hạnh Phúc
BỘ PHẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2019
BÁO CÁO
NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TUẦN
(Từ 20/07/2019 đến 24/07/2020) Kính gửi: - Ban giám đốc Chi nhánh
- Trưởng phòng/ Tổ nghiệp vụ
Căn cứ chỉ đạo của Ban Giám Đốc chi nhánh về việc tăng năng suất lao động tại các phòng, tổ nghiệp vụ
Căn cứ thông báo số 38/TB-CNDD- QLCL ngày 07/07/2019 về việc chỉ đạo một số nội dung liên quan đến năng suất lao động và thời gian kết thúc giao dịch hàng ngày theo quy định của Lãnh đạo QLCL chi nhánh.
3 PGD Khâm Thiên 77 84 -7 130 92 4 PGD Kim Liên 74 83 -9 126 89 5 PGD Thái Hà 74 63 +11 125 89 6 PGD Ngã Tư Sở 71 73 -2 121 86 7 Phòng kế toán 71 73 -2 120 86 8 PGD Đặng Văn Ngữ 65 76 -11 110 78 9 PGD Hàng Nón 59 49 +10 99 71 10 PGD Vũ Ngọc Phan 58 77 -19 99 70 11 PGD Trung Văn 56 67 -11 95 68 12 PGD Cát Linh 52 68 -16 88 63 13 PGD Nguyễn Hữu Thọ 50 61 -11 86 61 1 4 PGD Nguyễn Văn Lộc 39 50 -11 66 47 Grand Total 69 73 -4 116 83
(Nguồn: Nội bộ Ngân Hàng Công Thương chi nhánh Đống Đa)
c, về cơ cấu tổ chức:
Bộ máy tổ chức của chi nhánh cũng giống như bộ máy tổ chức chung của Ngân Hàng Công Thương, Mọi hoạt động kinh doanh và tổ chức của chi nhánh đều do giám đốc điều hành. Dưới ban giám đốc là bốn phó giám đốc phụ trách thừa lệnh ban giám đốc thực hiện điều hành từng mảng nghiệp vụ khác nhau nhằm đảm bảo sự phân công phân nhiệm, xử lý công nghiệp một cách chuyên môn hóa và nhanh
62
hơn và mỗi phó giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về phần nhiệm vụ được giao trước ban giám đốc. Một phó giám đốc phụ trách mảng kế toán, một phó giám đốc phụ trách mảng khách hàng lớn, một phó giám đốc phụ trách mảng khách hàng vừa và nhỏ, một phó giám đốc phụ trách mảng khách hàng bán lẻ và 13 phòng giao dịch. Riêng giám đốc sẽ quản lý trực tiếp bộ phận tổ chức hành chính và bộ phận, phòng tổng hợp và phòng hỗ trợ tín dụng
Bên dưới mỗi phòng ban đều được phân chia mỗi người đều được phân công một nhiệm vụ và chức năng riêng . Từng phòng ban đều có trưởng phòng , phó phòng và nhân viên. Viêc các cán bộ và phòng ban thường xuyên, liên tục kiểm tra và tự kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy trình nội bộ có liên quan và phải chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện hoạt động nghiệp vụ được giao. Qua phỏng vấn về mức độ hài lòng với vị trí công việc được giao thì có tới 144/240 cán bộ ( chiếm 60%) cảm thấy với hài lòng còn 96/240 cán bộ ( chiếm 40%) cảm thấy không hài lòng. Một số cán bộ không hài lòng cho rằng họ nhận thấy tính cách của họ không thích gò bó, thích giao lưu quan hệ , một thích một công việc ngồi một chỗ và thích giờ giấc linh hoạt thì lại được bố trí vào vị trí Giao dịch viên. Và số còn lại thì họ lại thích công việc tiếp xúc với khách hàng trực tiếp thì lại được bố trí sang vị trí tín dụng...
Thực tiễn nguồn nhân lực chủ yếu tại chi nhánh đến 216/240 cán bộ (chiếm 90%) là đều có trình độ đại học chính quy hoặc trên đại học, còn lại 24/240 cán bộ(chiếm 10%) là có trình độ cao đằng . Vì chi nhánh Đống Đa luôn luôn đừng vị trí TOP 2 trên toàn hệ thống VieinBank trong nhiều năm nên nguồn lực ở chi nhánh luôn có những tiêu chuẩn học vấn khắt khe so với các chi nhánh khác nên chi nhánh chỉ nhận hồ sơ tuyển dụng của các trường TOP trên liên quan đến lĩnh vực kinh tế tài chính ngân hàng như: Học viện ngân hàng, Đại học Ngoại Thương, Đại học kinh tế quốc dân, Học viện tài chính.... Điều đó đồng nghĩa với việc chất lượng nguồn nhân lực ở chi nhánh Đống Đa được đánh giá là khá tốt. Ngoài ra chi nhánh Đống Đa còn được đánh giá là chi nhánh có lực lượng lao động gần như trẻ nhất toàn hệ thống khi thanh niên chiếm tới 144/240 ( chiếm 60%) độ tuổi dưới 35,
63
96/240 cán bộ ( chiếm 40%) là lao động trên 35 tuổi. Điều đó là một thuận lợi khá lớn với chi nhánh khi những nguời trẻ sẽ tiếp cận với những công nghệ mới, phát huy đuợc những nhiệt huyết tuổi trẻ, ham học hỏi, không ngại khó.
Định kỳ một năm chi nhánh tổ chức các đợt thi nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ nghiệp vụ trong chi nhánh. Thông qua các câu hỏi trắc nghiệm, các tình huống ứng xử mà ban giám khảo đặt ra. Cuộc thi còn là nơi trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ trực tiếp làm nghiệp vụ với nhau và giữa các cán bộ tham gia cuộc thi với ban lãnh đạo chi nhánh để cùng tìm ra những giải pháp tốt nhất trong quá trình thực hiện nghiệp vụ. Căn cứ vào kết quả cuộc thi, lãnh đạo chi nhánh chọn ra những nguời tài, giỏi nghiệp vụ vào danh sách quy hoạch cán bộ của chi nhánh đồng thời sắp xếp lại công việc cho phù hợp với năng lực và trình độ của mỗi nguời.
Hiện nay chi nhánh Đống Đa chỉ có duy nhất một bộ phận hậu kiểm trực thuộc thuộc phòng tổng hợp để kiểm soát chứng từ
Mô hình phòng Tổng hợp của VieinBank Chi nhánh Đống Đa đuợc tổ chức nhu sau:
Sơ đồ 2.3 Cơ cấu tổ chức phòng Tổng hợp
(Nguồn: P tổ chức hành chính Ngân Hàng Công Thương Chi nhánh Đống Đa)
Nhiệm vụ của từng cán bộ trong Phòng tổng hợp cũng đuợc quy định rõ ràng dựa trên yêu cầu công tác của Phòng cũng nhu năng lực chuyên môn của từng cá nhân đuợc thực hiện tuơng đối tốt.
d, Chính sách thi đua khen thưởng và đãi ngộ
Chi nhánh Đống Đa là một chi nhánh có chính sách thi đua khen thuởng và đãi ngộ khá tốt, Chi nhánh luôn tích cực tham gia vào các phong trào thi đua do
Mô tả
Trả lời
Nhận xét Có Không
1. Hàng năm chi nhánh có đề ra các mục tiêu phát triển không?
X Cuối mỗi quý, mỗi năm
64
Ngân hàng công thương tổ chức. Cuối mỗi năm chi nhánh lại có các cuộc họp của ban lãnh đạo bình xét về quá trình làm việc cống hiến của các nhân viên trong chi nhánh, luôn luôn có những chính sách khen thưởng đối với các cán bộ có thành tích xuất sắc. Giám đốc chi nhánh luôn có nhưng phần thưởng khá hấp dẫn như tiền thưởng thực tế để các nhân viên có tinh thần cống hiến và phấn đấu.
Dựa trên các tiêu chí đánh giá Môi trường kiểm soát chi nhánh được tuân theo quy định chung của Ngân Hàng Công Thương, đánh giá bởi 5 cấu phần bao gồm:
Trung thực đạo đức: Các giá trị đạo đức nghề nghiệp được hiểu và áp dụng đầy đủ xuyên suốt tại các cấp trên cơ sở triết lý kinh doanh của Ngân Hàng Công Thương, các cá nhân trong chi nhánh hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm trong việc tuân thủ tiêu chuẩn trung thực, đạo đức. Các cấp quản lý là tấm gương cho cán bộ về tiêu chuẩn trung thực đạo đức. Chi nhánh có áp dụng các biện pháp cần thiết để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro vi phạm trung thực đạo đức
Khả năng nhận diện và kiểm soát rủi ro: Các cá nhân trong chi nhánh phải nhận thức đầy đủ về rủi ro hoạt động, thường xuyên triển khai đầy đủ và hiệu quả các biện pháp kiểm soát rủi ro hoạt động trong chi nhánh nhằm ngăn chặn và phát hiện sớm giảm thiểu rủi ro hoạt động.
Cơ cấu tổ chức: Chi nhánh thường xuyên thực hiện phân công nhiệm vụ, ủy quyền rõ ràng phù hợp đảm bảo tách nhiệm vụ phù hợp, tránh phát sinh xung đột lợi ích.
Công tác quản lý nhân sự: Chi nhánh thực hiện công tác quản lý cán bộ tuân thủ đúng quy định nội bộ của ngân hàng nhằm đảm bảo các yếu tố công bằng, khách quan. Thường xuyên có những chính sách khen thưởng kỷ luật kịp thời có tính động viên.
Báo cáo truyền thông với bên ngoài Chi nhánh nhận thức được quyền lợi và trách nhiệm khi cung cấp thông tin giao tiếp với khách hàng, cơ quan bên ngoài.
2.2.1.2 Môi trường bên ngoài ngân hàng
Có 240/240 cán bộ lãnh đạo chiếm 100% của Chi nhánh có đồng quan điểm rằng cấp ủy, chính quyền và các ban ngành hữu quan quận Đống Đa đã tạo mọi điều kiện cho Chi nhánh tiếp cận với dân, với một số doanh nghiệp giúp hoạt động kinh doanh của Chi nhánh được thuận lợi hơn. Chi nhánh có thể huy động được nguồn
65
vốn và cũng tìm kiếm được khách hàng vay vốn nhiều hơn, dễ dàng hơn, quá trình kiểm soát sẽ thuận lợi hơn.
Trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng, NHNN có nhiều chủ trương, giải pháp linh hoạt để điều chỉnh chính sách tiền tệ, kiểm soát lạm phát, quy chế chính hiệu quả, tuân thủ quy định, giảm thiểu sai sót trong quá trình kiểm soát.
Suy thoái kinh tế tài chính toàn cầu nên cũng phần nào ảnh hưởng đến việc kiểm soát dòng tiền của các khách hàng vay, việc kiểm soát trở lên khó khăn, làm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh chưa thật sự tốt.
2.2.2. Thực trạng quy trình đánh giá rủi ro