> Chức năng:
Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa được quyền huy động vốn dưới các hình thức như nhận tiền gửi từ các tổ chức, cá nhân, tổ chức tín dụng khác,.Cấp tín dụng cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng. Cung ứng các phương tiện thanh toán. Cung ứng các dịch vụ thanh toán. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng được thực hiện các hoạt động khác của ngân hàng thương mại và thực hiện các hoạt động kinh doanh theo ủy quyền do
46
Ngân Hàng Công Thương giao hoặc ủy quyền. > Nhiệm vụ và giá trị cốt lõi:
Hướng đến khách hàng: “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của VietinBank. VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất, một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng”.
Hướng đến sự hoàn hảo: “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”.
Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp”.
Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự công bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm”.
Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp”.
Bảo vệ và phát triển thương hiệu: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank như bảo vệ chính danh dự, nhân phẩm của mình”.
Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới, sáng tạo là động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững là mục tiêu. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội là niềm vinh dự và tự hào của VietinBank”.
2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân Hàng Công Thương Đống đa
Ngân Hàng Công Thương Đống đa thực hiện theo mô hình tổ chức là chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân Hàng Công Thương, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh gồm: Ban Giám đốc và 07 phòng chuyên môn nghiệp vụ, 13 phòng giao dịch. Ban Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc và Hội Đồng Thành Viên Ngân Hàng Công Thương về hoạt động kinh doanh và tổ chức cán bộ tại Chi nhánh. Giúp
47
việc cho Giám đốc là 04 Phó Giám đốc, phụ trách các các mảng chuyên môn nghiệp vụ là Tín dụng và Ke toán - Ngân quỹ, Hành chính nhân sự,... là những người trợ giúp Giám đốc trong quản trị điều hành một số công việc thuộc lĩnh vực được phân công và cùng với Giám đốc chịu trách nhiệm chung toàn bộ hoạt động chung của Chi nhánh: Chỉ đạo, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc triển khai công việc, thực hiện chủ trương chính sách và quan điểm Nhà nước, của ngành có liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.... Hoạt động nghiệp vụ của Chi nhánh được tổ chức theo các phòng ban chuyên môn là: Phòng khách hàng, Phòng Kế toán - Ngân quỹ, Phòng Hành chính nhân sự, Phòng Dịch vụ marketting, Phòng Kiểm tra kiểm soát, Phòng Kinh doanh ngoại hối , Phòng Điện toán. Bên cạnh đó, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, đảm bảo an toàn, Chi nhánh đang thành lập các tổ, bộ phận chuyên môn trực thuộc các phòng như: Bộ phận Hậu kiểm trực thuộc Phòng Kế toán - Ngân Quỹ; Tổ thu nợ, Bộ phận thẩm định trực thuộc Phòng Tổng hợp.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Ngân Hàng Công Thương Đống đa
48
S Phân công chức năng, nhiệm vụ các phòng/tổ của Ngân Hàng Công Thương Chi nhánh Đống Đa
- Phòng khách hàng Doanh: Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp. Phối hợp với các bộ phận liên quan. Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin khách hàng Doanh nghiệp. Nghiên cứu, đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới cho khách hàng doanh nghiệp. Nhiệm vụ là quan hệ khách hàng, khai thác nguồn vốn,nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dịch vụ và các công tác khác.
Phòng bán lẻ: Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là cá nhân, hộ gia đình. Phối hợp với các bộ phận liên quan. Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin khách hàng cá nhân. Nghiên cứu, đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới cho khách hàng cá nhân. Nhiệm vụ là Quan hệ khách hàng, khai thác nguồn vốn và các nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dịch vụ và công tác khác.
Phòng kế toán:
Chức năng: Trực tiếp giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ thực hiện các giao dịch, dịch vụ trực tiếp với khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán và nghiệp vụ khác, xử lí hạch toán các giao dịch. Tổ chức công tác hạch toán kế toán, thực hiện các giao dịch tài chính và phi tài chính của toàn Chi nhánh. Thực hiện chức năng kiểm soát sau đối với tất cả các giao dịch tài chính đã phát sinh sau mỗi ngày/ tháng/ quý /năm. Thực hiện nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại Chi nhánh ; quản lý kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ.. .Tổ chức in, kiểm soát và lưu trữ toàn bộ hồ sơ chứng từ, báo cáo kế toán. Quản lý toàn bộ tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản đảm bảo.. .Bảo đảm công tác an toàn kho quỹ của chi nhánh tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đường vận chuyển.Điều hành và sử dụng tiền mặt tiết kiệm và hiệu quả.Tổ chức thu, chi, giao, nhận, điều chuyển tiền mặt đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch của khách hàng. Giám sát việc tuân thủ quy định
49
trong lĩnh vực Tiền tệ kho quỹ. Tổ chức kiểm kê tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá,... theo quy định Chi nhánh. Bộ phận điện toán: Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại Chi nhánh. Bảo trì bảo duỡng máy tính, các máy ATM, camera quan sát theo dõi khách hàng đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính, ATM, camera của Chi nhánh. Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác điện toán, quản lý, sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin tại Chi nhánh.
Nhiệm vụ: Trực tiếp giới thiệu tu vấn, cung ứng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, chính xác, an toàn và hiệu quả. Tiếp nhận chứng từ, hạch toán, kiểm soát chính xác, kịp thời, đầy đủ các giao dịch tài chính. Tiếp nhận hợp đồng tín dụng, giấy nhận nợ, thu bảo lãnh,.. .Phối hợp với phòng tiền tệ kho quỹ. Quản lí giao dịch trên máy.Thực hiện kiểm soát tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá. tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đuờng vận chuyển. Giám sát, theo dõi, kiểm tra kho tiền và toàn bộ các máy móc, thiết bị chuyên dùng về lĩnh vực Tiền tệ kho quỹ, kịp thời phát hiện sự cố, vấn đề an toàn, bảo đảm. Tổ chức việc thu, chi tiền mặt với khách hàng tại quầy giao dịch và thu chi luu động.
Bộ phận điện toán: Quản lí về mặt công nghệ và kĩ thuật đối với toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin. Phối hợp với Phòng khách hàng, PGD, Phòng kế toán cập nhật các ứng dụng, tham số mới nhất. Bảo trì, bảo duỡng hệ thống, thiết bị ngoại vi, nâng cấp đuờng truyền thông tại Chi nhánh.
Phòng Tổ chức hành chính:
Chức năng: Tham muu cho giám đốc về công tác Quản lý cán bộ, hành chính quản trị của Chi nhánh. Thực hiện công tác thi đua tại Chi nhánh theo đúng chủ truơng chính sách của Nhà nuớc và quy định của Ngân Hàng Công Thuơng.Thực hiện các chức năng về đảm bảo an toàn tài sản, quy định về bảo quản trang thiết bị, quản lý con dấu của Chi nhánh, bảo duỡng phuơng tiện đi lại. Thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn Chi nhánh, phòng chống cháy nổ, phòng chống bão lụt. Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác nhân sự, hành chính quản trị của Chi nhánh.
Chỉ tiêu T H 20 18 TH 201 7 Thực hiện đến 31/12/2019 TH 31/12/19 So với 2018 So với 2017 (+),(-) % (+),(-) % 50
Nhiệm vụ: Thực hiện quy định nhà nước và của Ngân Hàng Công Thương có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, y tế... .Thực hiện tuyển dụng quản lý. điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực trình độ, yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh. Tham gia công tác nhận xét. đánh giá. thi đua khen thưởng cán bộ thuộc thẩm quyền. Thực hiện bồi dưỡng, quy hoạch cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm.
Phòng tổng hợp:
Chức năng: Thực hiện tham mưu cho Ban Giám Đốc về lãi suất huy động, lãi suất cho vay, chiến lược phát triển kinh doanh của Chi nhánh. Đầu mối trong triển khai chương trình FTP, điều hành. cân đối vốn kinh doanh của toàn Chi nhánh. Tổng hợp. phân tích. đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, thực hiện báo cáo tổng hợp. lưu trữ số liệu hoạt động chung toàn chi nhánh theo quy định của NHNN, Ngân Hàng Công Thương.
Nhiệm vụ: Tham mưu cho Ban Giám Đốc trong điều hành hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Tính toán, phân bổ. đánh giá mức độ hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh cho từng bộ phận nghiệp vụ. Phân tích tình hình tài chính toàn Chi nhánh làm cơ sở tham mưu. đề xuất Ban Giám Đốc xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Các Phòng Giao Dịch:
Chức năng: Thực hiện các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ tín dụng, cung cấp các dịch vụ ngân hàng và thực hiện các nghiệp vụ khác theo quy định của Ngân Hàng Công Thương, Ngân Hàng Công Thương trên cơ sở quy chế, quy trình nghiệp vụ và phạm vi được ủy quyền của Tổng Giám Đốc/ Gíam Đốc chi nhánh Ngân Hàng Công Thương và các quy định của quy chế này. Quản lí toàn bộ tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản đảm bảo ... theo phân cấp ủy quyền tại phòng giao dịch bảo đảm an toàn kho quỹ của phòng giao dịch tại nơi giao dịch. trên đường vận chuyển về kho bảo quản theo quy định của Ngân Hàng Công Thương.
Nhiệm vụ: Chủ động tìm kiếm, tiếp thị khách hàng mới, thiết lập. chăm sóc. 51
và duy trì quan hệ thuờng xuyên với các khách hàng, trực tiếp phối hợp với các phòng/tổ liên quan.. .Huy động vốn. Cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh
Ket quả hoạt động huy động vốn:
Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân Hàng Công Thương Đống đa
I. Tổng nguồn vốn 1877 2022 2∏6 299 15.92 154 7,6 1
1. Tiền gửi của khách hàng
+ Tiền gửi dân cu 82
4
949 1030 206 25.00 81 8.5
3 + Tiền gửi Tổ chức kinh
tế 998 1013 1047 58 5.86 34 53.3
+ Tiền gửi kho bạc 40 20 30 -10 -25.00 10 50.0
0 2. Tiền gửi, tiền vay
TCTD
24 40 69 45 187.05 29 72.0
Chỉ tiêu dư nợ phân theo loại cho vay
TH 201 8 T H 20 17 Thực hiện đến 31/12/2019 TH 31/12/ 1 9 So với 2018 So với 2017 (+), (-) % (+), (-) % Tổng 144 0 1347 1050 -390 - 27% -297 -22 % - Ngắn hạn 110 9 99 0 750 -359 - 32 -240 - 20% - Trung hạn 234 25 0 173 -61 - 26 -77 - 36% - Dài hạn 97 10 7 127 30 31 % 20 -6%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Ngân Hàng Công Thương Đống đa giai đoạn 2017-2019)
Qua dữ liệu của Bảng trên, ta thấy:
+ Năm 2019, nguồn vốn của Chi nhánh tăng truởng khá và tuơng đối ổn định. Tổng nguồn vốn huy động đến 31/12/2019 đã quy đổi đạt 2176 tỷ VNĐ tăng 299 tỷ so với năm 2018, tỷ lệ tăng 15,92% và tăng 154 tỷ so với năm 2017, tỷ lệ tăng 7,61% . Đạt đuợc kết quả này là do Chi nhánh đã thực hiện nghiêm túc các giải pháp huy động vốn theo chỉ đạo của Trụ Sở Chính và Chi nhánh; Thực hiện tốt công tác quảng bá thuơng hiệu, chăm sóc khách hàng, duy trì khách hàng truyền thống, phát triển khách hàng mới; Nâng cao đạo đức, tác phong của đội ngũ cán bộ trong phục vụ khách hàng.
+ Tổng nguồn vốn tăng nhung cơ cấu nguồn vốn vẫn chua ổn định. Cụ thể tiền gửi dân cu đã quy đổi là 1030 tỷ đồng, tăng 206 tỷ so với năm 2018(tỷ lệ tăng
52
25%) và tăng 81 tỷ so với năm 2017( tỷ lệ tăng 8.53%) trên tổng nguồn vốn, bù đắp được nguồn tiền Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội giảm mạnh trong năm. Tiền gửi các Tổ chức kinh tế là 1047 tỷ đồng tăng 58 tỷ đồng so với năm 2018 (tỷ lệ tăng 5.86%) và tăng 34 tỷ đồng so với năm 2017 (tỷ lệ tăng 3.35%). Tiền gửi TCTD là 69 tỷ đồng, tăng 45 tỷ đồng so với 31/12/201 (tỷ lệ tăng 187.5%) và tăng 29 tỷ đồng so với 31/12/2017 (tỷ lệ tăng 72.05%) . Tiền gửi Kho bạc nhà nước là 30 tỷ đồng, giảm 10 tỷ đồng so với 31/12/2018( tỷ lệ giảm là 25%).
Ket quả hoạt động tín dụng:
+ Dư nợ cụ thể qua bảng 2.2 như sau:
Bảng 2.2 Tình hình về dư nợ cho vay tại Ngân Hàng Công Thương Đống Đa
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Ngân Hàng Công Thương Đống đa năm 2017-2019)
Qua số liệu trong bảng trên: Tổng dư nợ bao gồm dư nợ ngoại tệ đã quy đổi VND đến 31/12/2019 là 1050 tỷ đồng giảm 390 tỷ đồng so với 31/12/2018 ( chiểm tỷ lệ 27%) và giảm 297 tỷ đồng so với năm 2017 ( chiếm tỷ lệ 22%). Dư nợ phân theo loại cho vay: Dư nợ ngắn hạn là 750 tỷ đồng, chiếm 71.42% tổng dư nợ; giảm 359 tỷ so với 31/12/2018( chiểm tỷ lệ 32%) và giảm 240 tỷ so với 31/12/2017 (
Tên tiêu chí Ngưỡng đạt năm 2017 Ngưỡng đạt năm 2018 Ngưỡng đạt năm 2019
Số lỗi không tuân thủ ở mức độ 5 0/0 0/0 0/0
Số lỗi không tuân thủ ở mức độ 4 0/1 Quý 1: 1/1 0/1
53
chiểm tỷ lệ 20%). Dư nợ trung hạn là 173 tỷ đồng, chiếm 16.47% tổng dư nợ; giảm 61 tỷ so với 31/12/2018( chiểm tỷ lệ 26%) và giảm 77 tỷ so với 31/12/2017 ( chiểm tỷ lệ 36%). Dư nợ dài hạn là 127 tỷ đồng, chiếm 12.09% tổng dư nợ; tăng 30 tỷ so với 31/12/2018( chiểm tỷ lệ 31%) và tăng 20 tỷ so với 31/12/2017 ( chiểm tỷ lệ 6%). Các khoản vay ngắn hạn giảm và dài hạn có xu hướng tăng lên.
Hoạt động dịch vụ:
Tuy trong điều kiện khó khăn nhưng các chỉ tiêu hoạt động về dịch vụ như: Thanh toán trong nước, kinh doanh ngoại hối, mua bán ngoại tệ, dịch vụ thẻ... của Chi nhánh cơ bản đều đạt kế hoạch năm 2019. Doanh thu dịch vụ đến 31/12/2019 đạt 8,98 tỷ đồng.
Kết quả triển khai các sản phẩm dịch vụ: Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước. Dịch vụ thanh toán trong nước có tổng số món đến 31/12/2019 là 119.482 món, doanh số thanh toán đạt 16.784 tỷ đồng. Dịch vụ thu hộ Ngân sách nhà nước có tổng số món đến 31/12/2019 là 82.441 món, doanh số thanh toán đạt 2.864 tỷ đồng. Nhóm dịch vụ kinh doanh ngoại hối và thanh toán quốc tế: Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2019 đạt 97.456 ngàn USD. Lãi do kinh doanh ngoại tệ cả năm 2019 đạt 1.469 triệu đồng. Phí thu được do hoạt động thanh toán quốc tế là