1.6. Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hóa tổ chức
1.6.7. Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc
Những giá trị học hỏi đƣợc thƣờng rất phong phú và đa dạng, nhƣng chủ yếu qua các hình thức sau:
Những kinh nghiệm tập thể của tổ chức: đây là những kinh nghiệm có đƣợc khi xử lý các công việc chung, rồi sau đó đƣợc tuyên truyền và phổ biến toàn tổ chức và các thành viên mới.
Những giá trị học hỏi đƣợc từ các tổ chức khác : đó là kết quả của quá trình nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, các chƣơng trình giao lƣu, hội chợ, các khóa đào tạo của ngành…Các nhân viên của các tổ chức khác nhau học hỏi lẫn nhau và đƣợc truyền lại cho các thành viên khác trong đơn vị.
Những giá trị văn hóa đƣợc tiếp nhận trong quá trình giao lƣu với nền văn hóa khác : đây là trƣờng hợp phổ biến của các công ty đa quốc gia và xuyên quốc gia, các công ty gửi nhân viên đi làm việc và đào tạo ở nƣớc ngoài, các tổ chức đầu tƣ ở nƣớc ngoài và có các đối tác nƣớc ngoài.
Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới mang lại : việc tiếp nhận những giá trị này thƣờng phải trải qua một thời gian dài, tiếp nhận một cách vô thức hoặc có ý thức. Ví dụ khi chƣa có nhân viên mới này, tổ chức chƣa có thói quen giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ (đây là thói quen của nhân viên mới), do thực hiện tốt công việc đƣợc khách hàng khen ngợi, đƣợc cấp trên thƣởng. Các thành viên khác thấy vậy noi gƣơng theo, dẫn đến hình thành văn hóa của tổ chức.
Những xu hƣớng và trào lƣu xã hội : các trào lƣu xã hội tác động ảnh hƣởng đến văn hóa tổ chức, ví dụ nhƣ ngày càng nhiều tổ chức Việt Nam thực hiện công việc trên cơ sở máy tính hóa và sử dụng thƣ điện tử trong công việc và nhƣ vậy hình thành nền văn hóa điện tử, trong đó đòi hỏi kỹ năng sử dụng máy tính, hiểu biết về mạng internet.
Nhìn chung khó có thể thống kê các hình thức của những giá trị học hỏi đƣợc, chỉ biết rằng những kinh nghiệm này có rất ít sự góp mặt của nhà lãnh đạo, mà phần lớn chúng do tập thể nhân viên tạo ra. Những nhà lãnh đạo khôn ngoan là những ngƣời biết cách ứng xử với những kinh nghiệm này để đạt đƣợc hiệu quả quản trị cao nhất, tạo nên môi trƣờng văn hóa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của tổ chức.