CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo độnglực làm việc cho ngƣời lao
4.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên
Việc đánh giá nhân viên nên tiến hành tất cả các bộ phận chứ không nên thực hiện ở bộ phận văn phòng. Nên thay đổi hình thức xếp loại A, B,C sang hình thức đánh giá theo từng thang điểm cụ thể. Đối với bộ phận văn phòng nên xây dựng KPI cụ thể cho từng phòng ban, từng vị trí để lấy đó làm cơ sở đánh giá nhân viên.
KPI với phòng kinh doanh:
- Tỷ lệ mở khách hàng mới (là tỷ lệ giữa số khách hàng mới có khả năng mua hàng với tổng số khách hàng đã tiếp xúc)
- Chi phí để có đƣợc khách hàng mới (là tổng chi phí để khách hàng mới mua hàng trung thành)
- Tỷ lệ chăm sóc khách hàng (là tỷ lệ giữa số khách hàng đã đến chăm sóc so với tổng khách hàng đƣợc lên lịch chăm sóc trong ngày, trong tháng của nhân viên bán hàng)
- Tỷ lệ doanh số thực tế (là doanh số thực tế so với doanh số kỳ vọng của nhân viên bán hàng)
....
KPI với phòng nhân sự:
- Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành công việc (là tỷ lệ nhân viên không hoàn thành công việc với tổng số nhân viên trong phòng nhân sự)
- Tỷ lệ nhân viên hoàn thành công việc 100% (là tỷ lệ nhân viên hoàn thành 100% công việc
- Tổng số thời gian đi làm muộn toàn chi nhánh (chỉ số này dùng để theo dõi tổng thời gian đi làm muộn theo từng tháng nhằm có biện pháp cải thiện tình hình chuyên cần của mọi ngƣời trong chi nhánh)
- Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự (là tỷ số giữa ngày nghỉ của nhân sự gồm cả nghỉ không lý do, nghỉ có lý do, nghỉ ốm với tổng số ngày làm việc theo quy định)
- Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu (là tỷ số giữa hồ sơ đạt yêu cầu so với hồ sơ nhận đƣợc)
- Hiệu quả tuyển dụng (chỉ số này đƣợc xác định dựa trên tỷ lệ chi phí tuyển dụng mà chi nhánh bỏ ra với tổng số hồ sơ chi nhánh nhận đƣợc).
- Chỉ số trung thành của ngƣời lao động (tỷ lệ số nhân sự nghỉ việc với tổng số nhân sự ở mỗi giai đoạn đánh giá).
....
Phòng kế toán:
- Kỹ năng chuyên môn: Khả năng tự thực hiện công việc, mức độ thông hiểu các yêu cầu và trách nhiệm công việc, mức độ hiểu biết kiến thức liên
quan điến chuyên ngành, năng lực cải tiến để nâng cao hiểu quả công việc, khả năng hƣớng dẫn cho nhân viên mới...
- Kỷ luật: Ý thức kỷ luật và chủ động trong công việc, mức độ tuân thủ các nguyên tắc và quy trình làm việc, mức độ tôn trọng và thực hiện đúng những cam kết đã thống nhất...
- Khả năng trình bày, truyền đạt thông tin: Giao tiếp bằng lời, báo cáo văn bản...
- Tính chủ động giải quyết vấn đề: Khả năng tự giải quyết vấn đề khi gặp khó khăn, khả năng phân tích và tiên liệu các tình huống rủi ro và đề ra giải pháp ngăn chặn, khắc phục kịp thời...
...
Xây dựng KPI tƣơng tự cho các phòng ban còn lại và cần đẩy mạnh phong trào thi đua giữa các phòng ban với nhau nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.
Đối với bộ phận công nhân có thể đƣa ra các tiêu chí sau: - Hoàn thành tốt khối lƣợng công việc đƣợc giao
- Không vi phạm kỷ luật, nội quy của chi nhánh - Có đạo đức, lối sống lành mạnh
- Có nhiều ý kiến đóng góp cho chi nhánh
- Chấp hành đƣờng lối chủ trƣơng của Đảng và nhà nƣớc, có tinh thần đoàn kết, tƣơng thân tƣơng ái...
Việc đánh thành tích ở bộ phận công nhân nên để cá nhân tự đánh giá trƣớc, sau đó đến tổ trƣởng và quản đốc phân xƣởng sẽ đánh giá, cuối cùng là xét duyệt của giám đốc chi nhánh. Đối với bộ phận văn phòng vì số lƣợng không nhiều nên có thể để cho các phòng ban tự đánh giá nhau và giám đốc chi nhánh là ngƣời duyệt cuối cùng trƣớc khi trình lên cấp Tổng công ty.
- Hàng năm chi nhánh nên tiến hành khảo sát về mức độ đánh giá của ngƣời lao động đối với công tác tạo động lực. Kết quả của cuộc khảo sát sẽ là căn cứ để chi nhánh có những điều chỉnh cho hợp lý và nâng cao hơn nữa công tác tạo động lực cho ngƣời lao động.
- Để chủ động trong công tác tạo động lực cho ngƣời lao động, chi nhánh cũng cần có một khoản tài chính nhất định. Ban lãnh đạo nên họp với các phòng ban cắt giảm những chi phí không cần thiết, cân đối giữa nợ phải thu và nợ phải trả. Có đơn đề nghị Tổng công ty hỗ trợ thêm về tài chính khi gặp khó khăn. Làm việc trực tiếp với ngân hàng về việc cho vay vốn để có thêm các nguồn tài chính khi cần phải chi trả.