2.3 Tình hình hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
2.3.5 Chính sách khuyếch trương sản phẩm
2.3.5.1 Hoạt động quảng cáo
Trước khi chuẩn bị cung cấp sản phẩm ra thị trường BIDV Hưng Yên đều đăng tải thông tin về sản phẩm trên báo Hưng Yên. Bên cạnh đó băng rôn được treo trước lối vào chi nhánh cũng như ở sảnh giao dịch - nơi có nhiều khách hàng qua lại, kết hợp với phát tờ rơi. Hiện nay chi nhánh đang quảng cáo một số sản phẩm như: Tiết kiệm dự thưởng “May mắn ngập tràn – muôn vàn hạnh phúc”, cho vay ưu đãi lãi suất khách hàng xếp hạng A trở lên mục đích sản xuất kinh doanh, dịch vụ Internet banking, mobile banking. Các chi nhánh NHTM khác trên địa bàn cũng đang tích cực quảng cáo những sản
phẩm của họ như: Vietcombank Hưng Yên với sản phẩm tiết kiệm dự thưởng “Vòng đua may mắn”, Sacombank với sản phẩm “Tiền gửi tương lai”, trong khi đó MB Hưng Yên quảng cáo sản phẩm “Tiết kiệm MB chi ân lộc vàng”
Nhân dịp kỷ niệm 55 năm ngày thành lập BIDV, với vai trò của một chi nhánh thành viên. BIDV Hưng Yên đã làm việc với Đài phát thanh và truyền hình Hưng Yên phát sóng bộ phim về quá trình hình thành và phát triển của BIDV nhằm đưa hình ảnh cũng như thương hiệu đến với khách hàng.
Vào dịp đầu năm mới, tỉnh Hưng Yên thường tổ chức hội báo Xuân và triển lãm thành tựu các ngành và lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ, văn hóa xã hội…BIDV Hưng Yên luôn kết hợp với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hưng Yên tham gia giới thiệu quảng bá hình ảnh về BIDV nói chung và chi nhánh Hưng Yên nói riêng.
Tác giả đã thực hiện nghiên cứu xem quảng cáo có phải là một trong những yếu tố mang tính quyết định khi khách hàng lựa chọn ngân hàng đối với 14 doanh nghiệp và 160 cá nhân với câu hỏi: “BIDV Hưng Yên có các chiến dịch quảng cáo rầm rộ”. Kết quả cho thấy 9,24% khách hàng hoàn toàn đồng ý với ý kiến trên, trong khi đó có 28,26% khách hàng đồng ý, 44,02% khách hàng đánh giá bình thường, 12,50% khách hàng không đồng ý, còn lại 5,98% khách hàng không hoàn toàn đồng ý.
2.3.5.2 Hoạt động khuyến mại
Khuyến mại luôn là hình thức hiệu quả để thu hút thêm khách hàng đến với ngân hàng. Tiếp nối sự thành công của các chương trình tiết kiệm dự thưởng trước đây. Hiện nay BIDV Hưng Yên đang triển khai chương trình tiết kiệm dự thưởng “May mắn ngập tràn - muôn vàn hạnh phúc”. Khách hàng tham gia được bốc thăm trúng giải thưởng là tiền mặt và quay số dự thưởng theo 02 đợt của chương trình với giải thưởng cao nhất là 01 xe ôtô Toyota Camry trị giá 1.200 triệu đồng. Trong khi đó Vietcombank Hưng Yên với
chương trình tiết kiệm dự thưởng “Vòng quay may mắn”, khi khách hàng gửi tiền được quay số may mắn với giải nhất là một chiếc xe ôtô Ford Fiesta trị giá 589 triệu đồng. Vietinbank Hưng Yên triển khai chương trình gửi tiền khuyến mại dự thưởng “Vui giáng sinh – Rinh quà tặng”, giải thưởng cao nhất là một chuyến du lịch Châu âu dành cho 02 người trị giá 180 triệu đồng. Ngoài ra Vietinbank Hưng Yên còn tích cực triển khai chương trình khuyến mại “Đến Vietinbank, nhận thẻ JCB + 3 triệu đồng” dành cho chủ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB với ưu đãi như tặng ngay 1 triệu đồng cho chủ thẻ mới chi tiêu từ 1 triệu đồng trở lên.
Bên cạnh đó vào dịp kỷ niệm ngày thành lập của BIDV hoặc cuối năm khi khách hàng gửi tiền với số lượng lớn đều nhận được ô, lịch blốc…đối với các khách hàng nữ gửi tiền vào ngày 8 tháng 3 và 20 tháng 10 đều được chi nhánh tặng hoa và quà.
Nhằm khuyến kích khách hàng sử dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại như BIDV ebanking, chi nhánh đang khuyến mại cho khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm này như: miễn phí SMS token, giảm 50% phí Hardwere token, miễn phí thường niên.
Từ ngày 16 tháng 07 năm 2012 đến 16 tháng 10 năm 2012 chi nhánh triển khai chương trình: khuyến mại tặng quà kiều hối BIDV. Theo đó khách hàng đến giao dịch nhận tiền kiều hối và Western Union đều có cơ hội nhận quà lên đến 60.000 đồng/lần giao dịch.
Vừa qua nhân kỷ niệm 55 năm thành lập Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, các khách hàng quan trọng của chi nhánh đều nhận được phần quà là chiếc đồng hồ treo tường có lôgô của BIDV.
Do sự cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn giữa các ngân hàng ngày càng quyết liệt, trong khi lãi suất huy động bị khống chế. Vì vậy mỗi khi
tung ra thị trường một sản phẩm mới thì hoạt động khuyến mại luôn là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng nhằm gia tăng thị phần.
2.3.5.3 Hoạt động xã hội từ thiện
Nhân dịp Xuân Nhâm Thìn (2012), BIDV Hưng Yên đã ủng hộ Tết cho người nghèo trên địa bàn tỉnh 250 suất quà, mỗi suất trị giá 300.000 đồng. Bên cạnh đó chi nhánh còn đóng góp hàng chục triệu đồng cho các quỹ như thiên tai, bảo trợ trẻ em, đền ơn đáp nghĩa…Trong khi đó Vietinbank Hưng Yên là ngân hàng tích cực nhất trong hoạt động tự thiện như ủng hộ người nghèo, xây nhà tình nghĩa …với số tiền lên đến hàng tỷ đồng.
Là một đơn vị kinh doanh trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, việc có những đóng góp cho hoạt động xã hội cũng là trách nhiệm của chi nhánh. Qua đó tạo dấu ấn tốt cho chính quyền địa phương cũng như người dân.
2.3.6 Chính sách nhân sự
Xác định con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định mọi thành công cũng như chiến lược phát triển lâu dài, BIDV Hưng Yên chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng để có nguồn nhân lực chất lượng cao.
2.3.6.1 Tuyển dụng và đào tạo
Quá trình tuyển dụng nhân viên hiện nay của chi nhánh được thực hiện chặt chẽ. Thí sinh trước khi được tuyển dụng phải trải qua vòng sơ loại về hồ sơ cũng như hình thức, chỉ những thí sinh đạt yêu cầu như tốt nghiệp chuyên ngành tài chính ngân hàng tại các trường đại học công lập trong và ngoài nước, có điểm trung bình từ khá trở lên và hình thức ưa nhìn sẽ được tham gia vòng thi viết tập trung tại Hội sở chính của BIDV. Sau khi trải qua vòng thi trên, những thí sinh đạt từ điểm sàn trở lên theo quy định sẽ tham gia vòng thi phỏng vấn tại chi nhánh thông qua hội đồng tuyển dụng. Những ứng viên có hình thức khá, khả năng giao tiếp tốt, kết hợp với điểm thi viết sẽ được lựa
chọn vào làm việc. Trong năm 2011 và 2012 chi nhánh đã tuyển dụng được 15 cán bộ mới.
Hoạt động đào tạo tại BIDV Hưng Yên diễn ra thường xuyên thông qua hình thức tự đào tạo, cử cán bộ đi học và mời giảng viên về giảng dậy. Các cán bộ mới đều được những nhân viên cũ có kiến thức, kinh nghiệm thực tế truyền đạt và đào tạo các quy trình nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, kỹ năng xử lý công việc, kỹ năng bán hàng, thu hút khách hàng…điều này giúp cho cán bộ trẻ nhanh chóng nắm bắt được các kỹ năng cơ bản trong quá trình làm việc. Vì vậy chi nhánh đã xây dựng được đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ có tác phong phục vụ chuyên nghiệp, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng mỗi khi đến giao dịch. BIDV Hưng Yên cũng tạo điều kiện về mặt thời gian cho cán bộ đi học các lớp sau đại học để nâng cao trình độ kiến thức về tài chính ngân hàng và quản trị. Có thể nói chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh hiện nay khá tốt.
Ngoài ra trong năm 2012 chi nhánh đã mời giảng viên là cán bộ thuộc hội sở chính Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam về trực tiếp giảng dậy cho cán bộ các kiến thức liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (ISO). Cử hàng chục lượt cán bộ từ nhân viên đến lãnh đạo tham gia các lớp đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, cũng như quản trị do BIDV tổ chức như: Lớp cán bộ mới, lớp về sản phẩm dịch vụ bán buôn cho khách hàng doanh nghiệp, lớp chuyên gia đánh giá nội bộ, lớp quản lý dòng tiền nâng cấp, lớp an toàn kho quỹ…các cán bộ sau khi tham gia các lớp đào tạo đã nâng cao được cả kiến thức, kỹ năng từ đó tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc.
2.3.6.2 Phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo chính là phương pháp tốt nhất phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho BIDV Hưng Yên nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc. Bên cạnh đó việc bố trí cán bộ vào những vị trí làm việc phù hợp
để phát huy hết năng lực của họ cũng được coi trọng. Song song với đó là quá trình luân chuyển cán bộ từ vị trí này sang vị trí khác hoặc cùng một vị trí nhưng ở các phòng khác nhau. Để cán bộ có thể nắm bắt được những nghiệp vụ khác nhau đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế.
BIDV Hưng Yên rất quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo nguồn và cán bộ chủ chốt. Việc quy hoạch cán bộ được thực hiện hàng năm. Các cán bộ có trình độ chuyên môn tốt, tư tưởng chính trị vững vàng, có tâm đều được quy hoạch và xem xét bổ nhiệm vào vị trí cao hơn liền kề thông qua hình thức lấy ý kiến thăm dò tại phòng và phiếu tín nhiệm tại chi nhánh. Điều này đã tạo cơ hội thăng tiến cho tất cả cán bộ nhân viên.
2.3.6.3 Chính sách khác liên quan đến nhân sự.
Để cán bộ yên tâm công tác, phát huy hết khả năng, cống hiến lâu dài và gắn bó với chi nhánh. Chế độ tiền lương, thưởng luôn được quan tâm đúng mức. Việc tăng lương cơ bản theo định kỳ 3 năm một lần. Lương kinh doanh được xét trên bình diện hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn của cán bộ theo tháng. Cuối năm tổng kết đánh giá cán bộ bình xét các danh hiệu thi đua, trình các cấp khen thưởng.
Các cán bộ được tuyển dụng đều được trang bị máy vi tính, các vật dụng cần thiết cho công việc, được hỗ trợ tiền điện thoại, công tác phí, làm thêm giờ được trả lương, hằng năm đều được đi tham quan du lịch, khám bệnh định kỳ, những cán bộ ở xa được bố trí chỗ ở tập thể miễn phí...ngoài ra còn được học tập tư tưởng, chính trị, đạo đức nghề nghiệp để hạn chế những tiêu cực có thể phát sinh.
Với chính sách nhân sự như trên đã thúc đẩy toàn thể cán bộ nhân viên toàn tâm, toàn trí phát huy hết khả năng của bản thân cho hoạt động của chi nhánh.
2.3.7 Chính sách liên quan đến quy trình nghiệp vụ
Hiện nay toàn bộ các hoạt động của BIDV Hưng Yên như quản trị điều hành, tín dụng, luân chuyển chứng từ, giao dịch khách hàng, tổ chức cán bộ tuân thủ các quy trình, quy định của Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008.
Hoạt động cấp tín dụng doanh nghiệp dựa trên quy định 3999/QĐ QLTD1 ngày 14 tháng 07 năm 2009. Cấp tín dụng bán lẻ theo quy định 4599/QĐ NHBL2 ngày 02 tháng 11 năm 2012. Nhận tiền gửi khách hàng theo quy định 2413/QĐ-NHBL3 ngày 26/04/2012. Chuyển tiền trong nước theo quy định số 7075/QĐ –TTTT ngày 31/12/2010. Thẻ tín dụng quốc tế theo quy định số 2402/QĐ –TTT3 ngày 01/06/2011….
Hàng năm BIDV Hưng Yên đều tiến hành đánh giá việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ, qua đó cải tiến sao cho phù hợp với thực tế, giảm thiểu tối đa thủ tục, thời gian giao dịch cũng như đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mọi cán bộ nhân viên đều có thể tham gia cải tiến quy trình, những ai có sáng kiến mang lại hiệu quả đều được ghi nhận, thưởng và bình xét thi đua cuối năm.
Tất cả các quy trình trước khi triển khai đều được chi nhánh tổ chức toạ đàm trao đổi để cán bộ liên quan hiểu, nắm rõ và thực hiện trong quá trình
làm việc. Hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy ra.
2.3.8 Chính sách liên quan đến phương tiện hữu hình.
2.3.8.1 Phát huy hiệu quả của phương tiện hữu hình
Tất cả các vật dụng, cũng như trang thiết bị đang phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại chi nhánh đều có biểu tượng của BIDV như chứng từ giao dịch, công văn nội bộ, bên ngoài, tờ rơi quảng cáo, trang phục nhân viên, kể cả các xe ôtô chuyên dụng. Mục đích nhằm tạo ra hình ảnh BIDV nói chung và chi nhánh Hưng Yên nói riêng, gây được ấn tượng với khách hàng.
2.3.8.2 Nâng cấp trang thiết bị, cải tạo cơ sở vật chất.
Trước khi được thành lập ngày 01 tháng 06 năm 2011, trên nền tảng vật chất của Phòng giao dịch Thành Phố Hưng Yên. Số lượng cán bộ là 20 người, ngày sau khi thành lập chi nhánh, số lượng đã tăng thêm 40 người. Các cán bộ trên đều được trang bị hệ thống máy tính, cùng nhiều công cụ dụng cụ mới phục vụ cho công việc. Đầu năm 2012 đã thực hiện nâng cấp hệ thống mạng kết nối dòng cáp quang, đường truyền Metronet tốc độ 4Mgb/s. Lắp đặt mới SWITCH phục vụ quản lý dự án công nghệ tập trung. Vào tháng 06 năm 2012 vừa qua không gian giao dịch tại tầng 1 trụ sở chi nhánh đã được cải tạo khang trang, sạch đẹp, hiện đại theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu của BIDV. Trong thời gian tới BIDV Hưng Yên có kế hoặch thay thế máy phát điện công suất 50 KVA hiện nay bằng máy mới có công suất 100 KVA nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng các thiết bị điện ngày càng lớn. Chi nhánh trình và đã được Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam phê duyệt. Trụ sở chính của chi nhánh hiện nay chỉ có chiều cao 4 tầng và được đưa vào sử dụng năm 1999, trong khi đó trụ sở của một số NHTM khác trên địa bàn như: Sacombank Hưng Yên, Vietinbank Hưng Yên chiều cao 5 tầng, Agribank Hưng Yên chiều cao 9 tầng (dự kiến khánh thành quý 1 năm 2013), Vietcombank Hưng Yên đang tiến hành xây dựng chiều cao được thiết kế 10 tầng. Do đó chi nhánh đã mời một số Ban thuộc Hội sở chính như Ban quản lý tài sản nội ngành, Ban tài chính về khảo sát, đánh giá thực trạng trụ sở hiện nay, nhu cầu sử dụng trong tương lai…trình Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam xem xét phê duyệt phương án xây mới trụ sở.