Có thể nói Marketing đang được mọi doanh nghiệp của nền kinh tế từ sản xuất, thương mại, đến dịch vụ…sử dụng trong hoạt động. Tuy nhiên mức độ ứng dụng Marketing có khác nhau tùy thuộc vào đặc thù của doanh nghiệp đó. Hoặc là họ sử dụng Marketing theo 4P cơ bản là Product (Sản phẩm), Price (giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) hay mở rộng thêm 3P nữa là People (Con người), Process (Quy trình) và Physical evidence (Phương tiện hữu hình). Trong khi đó ngân hàng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Vì vậy họ đều sử dụng chiến lược Marketing theo 7P. Do đó phát triển hoạt động Marketing chính là mở rộng, hoàn thiện hơn nữa những chiến lược, chính sách Marketing đang thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh.
1.5.1 Sản phẩm dịch vụ mới được phát triển.
Dựa trên nền tảng của công nghệ hiện đại và đáp ứng yêu cầu của thị trường. Các NHTM đã cho ra đời nhiều sản phẩm mới tiện ích phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ cá nhân đến tổ chức. Nổi bật là sản phẩm thẻ thanh toán trong nước và quốc tế, mobile banking, thấu chi… nhất là internet banking – đây là dịch vụ ngân hàng qua mạng, khách hàng có thể ở bất kỳ đâu chỉ cần chiếc máy tính nối mạng là dễ dàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền, vấn tin số dư tiền gửi, tiền vay, xem thông tin liên quan đến tỷ giá, lãi suất tiền gửi tiền vay…Trong khi đó khách hàng doanh nghiệp cũng được hưởng nhiều sản phẩm mới tiện ích như thanh toán quốc tế bằng L/C,
chiết khấu bộ chứng từ, nhờ thu, đầu tư tiền gửi tự động, điều chuyển vốn tự động, quản lý dòng tiền…
Song song với việc phát triển sản phẩm mới. Căn cứ vào nhu cầu của thị trường và tiềm lực của mỗi ngân hàng, nhà quản trị Marketing tính toán nâng cấp những sản phẩm hiện có với những tính năng tiên tiến hơn so với sản phẩm cũ nhằm tiết kiệm chi phí, kéo dài sự tồn tại của sản phẩm đó trên thị trường.
1.5.2 Giá phù hợp và linh hoạt
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhà quản trị Marketing ngân hàng là xây dựng chính sách giá sản phẩm dịch vụ linh hoạt cho từng sản phẩm cũng như đối tượng kháchh hàng. Chẳng hạn sản phẩm dịch vụ mới gia nhập thị trường thường có giá cao, sau một thời gian bão hoà và suy thoái thì giá bán thấp hơn. Khách hàng truyền thống, uy tín được hưởng mức giá ưu đãi so với khách hàng mới. Khoản vay có độ rủi ro cao thường áp dụng với mức lãi suất lớn hơn so với khoản có mức độ rủi ro thấp…Giá linh hoạt nhưng vẫn phải đảm bảo bù đắp được chi phí, thu hút được khách hàng mới và cạnh tranh so với đối thủ.
1.5.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp được gia tăng
Mục đích của hoạt động xúc tiến hỗn hợp là quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Sự ra đời của internet đã đem lại những cơ hội cho các ngân hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ vượt qua khỏi biên giới của một quốc gia. Rất nhiều các hình thức xúc tiến hỗn hợp mới được áp dụng như tài trợ cho các chương trình giải trí, tham gia xúc tiến đầu tư ở trong và ngoài nước, quảng cáo qua điện thoại di động, máy ATM…Kết hợp với việc nâng cao chất lượng các hình thức quảng bá thông qua báo, tạp chí chuyên ngành, đài phát thanh, truyền hình…như chú trọng tới nội dung truyền tải ngắn gọn, xúc tích, hình ảnh thường đi kèm với các nhân
vật nổi tiếng, thời gian tập trung vào giờ nhiều người nghe, xem được thể hiện bởi các giọng đọc truyền cảm…hoạt động này ngày càng gia tăng cả về chất và lượng.
1.5.4 Kênh phân phối được mở rộng
Nhờ áp dụng công nghệ mới mà các NHTM hiện nay có thể phát triển được các kênh phân phối hiện đại thông qua máy rút tiền tự động ATM. Chúng mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích. Ngoài ra ATM còn đóng vai trò là phương tiện quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Không ai nghĩ rằng điện thoại di động lại trở thành kênh phân phối ngân hàng hiện đại nếu xem xét đến chức năng ban đầu của nó. Mobile banking có đầy đủ những tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như chuyển tiền, vấn tin số dư tài khoản, tra thông tin tỷ giá, thanh toán tiền mua hàng. Với những lợi ích mà internet mang lại cho xã hội thì kênh phân phối qua mạng đã được các ngân hàng khai thác triệt để nhằm cung cấp những sản phẩm mà trước đây nếu khách hàng muốn thực hiện phải đến yêu cầu ngân hàng thì nay dễ dàng thao tác tại nhà hoặc văn phòng. Kênh phân phối là các điểm chấp nhận thẻ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán không dùng tiền mặt…
Mặc dù các kênh phân phối hiện đại mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng nhưng các NHTM vẫn không ngừng mở rộng kênh truyền thống là chi nhánh, điểm giao dịch nhằm gia tăng thị phần, nâng cao hình ảnh, thu hút thêm khách hàng mới.
1.5.5 Chất lượng nguồn nhân lực được nâng cao
Việc mở rộng chi nhánh, điểm giao dịch kéo theo nhu cầu lao động
tăng lên.
Các ngân hàng ngày càng đặt ra những tiêu chí khắt khe trong quá trình tuyển dụng nhân viên như trình độ học vấn, ngoại hình, khả năng giao tiếp, quản trị điều hành.
Đối tượng được tuyển dụng có thể là sinh viên mới tốt nghiệp, nhân viên từ ngân hàng khác, các chuyên gia kinh tế, doanh nhân có kinh nghiệm hoặc nhà quản trị người nước ngoài…nhằm xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao. Trong quá trình hoạt động, ngân hàng luôn cơ cấu lại nhân sự, loại bỏ những cán bộ yếu kém. Song song với tuyển dụng mới, họ rất quan tâm đến việc đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng của các lao động hiện tại để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
1.5.6 Quy trình nghiệp vụ được xây dựng và hoàn thiện
Sự phát triển của các sản phẩm hiện đại đi kèm với nó là những quy trình nghiệp vụ mới liên quan được xây dựng. Tính chuyên nghiệp của các ngân hàng thể hiện bằng sự thống nhất trong việc áp dụng quy trình nghiệp vụ tại toàn bộ chi nhánh trong cùng hệ thống. Nhiều ngân hàng đang áp dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000.
Các quy trình nghiệp vụ sau một thời gian triển khai sẽ mất đi tính thực tiễn. Vì vậy chúng cần được thay thế và cải tiến bằng các quy trình mới phù hợp hơn. Đa số quy trình nghiệp vụ của các NHTM ngày càng đơn giản hơn nhưng đề cao tính an toàn trong quá trình thực hiện.
1.5.7 Cơ sở vật chất được tăng cường đầu tư
Để trở thành một ngân hàng tiên tiến các NHTM chú trọng đến việc mua sắm công nghệ ngân hàng mới. Bên cạnh đó còn đầu tư các trang thiết bị, máy móc hiện đại sao cho tăng tiện ích, giảm thời gian giao dịch. Cùng với đó là xây dựng các trụ sở khang trang nhằm thể hiện tiềm lực tài chính cũng như tạo uy tín đối với khách hàng.
Tuy nhiên trên thực tế việc đầu tư quá nhiều vào tài sản cố định sẽ làm tăng chi phí. Trong trường hợp này nhà quả trị Marketing sẽ đưa ra các quyết định nâng cấp cơ sở vật chất hiện có như cải tạo lại không gian, trụ sở giao dịch, phần mềm quản lý, hệ thống mạng…thay vì xây và mua mới.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã trải qua 55 năm xây dựng và phát triển. BIDV Hưng Yên là một chi nhánh mới được thành lập nhưng luôn ý thức được trách nhiệm trong hoạt động, cần phải phát huy uy tín và thương hiệu BIDV.
Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Hưng Yên ngày càng gay gắt. Chiến lược phát triển của mỗi ngân hàng không thể thiếu hoạt động Marketing. Nghiên cứu kỹ những lý luận chung về Marketing ngân hàng, đặc điểm, chức năng, nội dung cơ bản cũng như những nhân tố ảnh hưởng, đồng thời xây dựng chiến lược Marketing sẽ là giải pháp tổng thể giúp BIDV Hưng Yên gặt hái được những thành công trong tương lai.
Chương 2:
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
HƯNG YÊN