CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số biện pháp hoàn thiện quản lý chi thường xuyên ngân sách nhà
4.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công
Nâng cao chất lượng dịch vụ công là một trong những mục tiêu phát triển của KBNN. Ngoài cách thức giao dịch truyền thống, phát triển dịch vụ công trực tuyến là xu thế tất yếu trong cải cách thủ tục hành chính. Việc hình thành và phát triển đúng theo lộ trình hình thành Kho bạc điện tử phụ thuộc nhiều vào sự tham gia của các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch với KBNN. Qua hơn 3 năm triển khai thí điểm dịch vụ công trực tuyến tại 5 tỉnh (Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ và Hồ Chí Minh), hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Kho bạc được đánh giá hoạt động thông suốt, đảm bảo an toàn và dễ dàng cho các đơn vị tham gia. Trong thời gian tới, KBNN sẽ tiếp tục triển khai diện rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ công nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho các đơn vị tham gia. Để triển khai tốt dịch vụ công trực tuyến trong giao dịch với KBNN, KBNN Hải Phòng nói riêng và hệ thống KBNN nói chung cần chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác bảo mật thông tin, thực hiện chữ ký số đối với các giao dịch thanh toán, kịp thời phản hồi tới đơn vị về trạng thái xử lý hồ sơ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ công, hằng năm KBNN Hải Phòng cần thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thường xuyên có giao dịch với KBNN để đánh giá mức độ hài lòng của các cơ quan, đơn vị và cá nhân về hoạt động giao dịch của KBNN. Trên cơ sở những tiêu chí đánh giá, Từ đó KBNN có giải pháp cải tiến công tác giao dịch và nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của các cơ quan, đơn vị và cá nhân có quan hệ với KBNN.