Mô hình lý thuyết được trình bày ở Hình 3.1 có 5 khái niệm nghiên cứu, là những đánh giá của khách hàng về: (1) Chất lượng dịch vụ bệnh viện, (2) chất lượng chuyên môn, (3) hiệu quả công tác khám chữa bệnh, (4) chi phí điều trị và cuối cùng là quyết định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân. Trong đó, quyết định lựa chọn bệnh viện là khái niệm phụ thuộc, 4 khái niệm còn lại là những khái niệm độc lập và được giả định là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư tại TP.Hà Nội.
H01: Chất lượng dịch vụ bệnh viện không ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhântrong việc lựa chọn bệnh viện để khám chữa bệnh tại TP.Hà Nội.
H02: Chất lượng chuyên môn không ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trongviệc lựa chọn bệnh viện để khám chữa bệnh tại TP.Hà Nội.
H03: Hiệu quả công tác khám chữa bệnh không ảnh hưởng đến quyết định của bệnhnhân trong việc lựa chọn bệnh viện để khám chữa bệnh tại TP.Hà Nội.
H04: Chi phí viện phí không ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựachọn bệnh viện để khám chữa bệnh tại TP.Hà Nội.
Bảng 3.7: Kết quả phân tích hồi quy Logistic Binary
Biến giải thích B S.E Wald Df Sig. Exp(B)
Chất lượng dịch vụ 1.747 0.323 29.255 1 0 5.732
Hiệu quả KCB 0.501 0.237 10.09 1 0 2.802
Chi phí 0.651 0.279 11.602 1 0.001 3.386
Chi-square: sig.=0.000
(Nguồn: Tác giả phân tích mẫu bằng phần mềm SPSS.20
Kết quả phân tích hồi quy Logistic Binary với phương pháp đưa vào một lượt Enter cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.000, cho phép bác bỏ các H01, H02, H03, H04.
Nghĩa là các yếu tốchất lượng dịch vụ bệnh viện, chất lượng chuyên môn, hiệu quả công tác khám chữa bệnhvà chi phí viện phí có ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnhviện tại TP.Hà Nội.
Dựa vào bảng trọng số hồi qui Logistic cho thấy giá trị sig. của các biến Chất lượng dịch vụ, Chất lượng chuyên môn, Hiệu quả KCB, Chi phí đều <0.05. Ðiều này có nghĩa là các biến độc lập Chất lượng dịch vụ, Chất lượng chuyên môn, Hiệu quả KCB, Chi phí đều có ý nghĩa thống kê. Hay nói cách khác, biến chất lượng dịch vụ, chất lượng chuyên môn, hiệu quả khám chữa bệnh và chi phí điều trị đều ảnh huởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc chọn lựa bệnh viện. Từ đó ta có thể kết luận các H1, H2, H3, H4 đều được chấp nhận.
Kết quả cho thấy trọng số của chất luợng dịch vụ cao nhất 1.747, tiếp đến là chi phí viện phí 0.651, hiệu quả khám chữa bệnh 0.501 và cuối cùng là chất lượng chuyên môn .0300. Trong đó, chất lượng dịch vụ là yếu tố có cường độ mạnh nhất có trọng số 1.747, thứ hai là chi phí viện phí 0.651, thứ ba là hiệu quả khám chữa bệnh 0.501 và cuối cùng là chất lượng chuyên môn .0300. Song kết quả này có sự thay đổi theo khách hàng có phương thức tiếp cận với bệnh viện khác nhau.