Kiểm định Cronbach alpha của thang đo

3.3 Kiểm định thang đo

3.3.1 Kiểm định Cronbach alpha của thang đo

Mục tiêu của bước này là loại bỏ các biến rác trong mô hình nghiên cứu. Hệ số Cronbach alpha có giá trị biến thiên trong khoảng [0,1]. Nếu Cronbach alpha ≥ 0.60 thì thang đo có thể chấp nhận được về độ tin cậy. Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0.70 – 0.80].

Bảng dưới cho kết quả phân tích Cronbach alpha các thành phần của thang đo. Bảng 3.3: Bảng kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phƣơng sai thang đo nếu loại biến

Tƣơng quan

biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến

DV.1 17.17 11.297 0.612 0.762 DV.2 16.96 10.613 0.725 0.735 DV.3 16.51 14.546 0.048 0.801 DV.4 16.71 10.845 0.692 0.744 DV.5 16.96 9.963 0.682 0.741 DV.6 16.72 10.194 0.661 0.747

Chất lượng chuyên môn (CM) - Cronbach’s Alpha = 0.828

CM.1 10.59 4.192 0.822 0.697

CM.2 10.74 4.225 0.733 0.747

CM.3 10.79 5.528 0.764 0. 889

CM.4 10.60 6.029 0.391 0.759

Hiệu quả khám chữa bệnh (HQ) - Cronbach’s Alpha = 0.906

HQ.1 14.70 7.816 0.734 0.892

HQ.2 14.64 8.038 0.774 0.884

HQ.3 14.79 7.863 0.689 0.902

HQ.4 15.04 7.349 0.813 0.874

HQ.5 14.59 7.949 0.831 0.873

Chi phí điều trị (CP) - Cronbach’s Alpha = 0.826

CP.1 9.75 2.616 0.854 0.674

CP.2 9.74 4.324 0.336 0.779

CP.3 9.95 2.982 0.747 0.734

CP.4 10 3.137 0.704 0.756

(Nguồn: Tác giả phân tích mẫu bằng phần mềm SPSS.20)

Kiểm định sơ bộ cho thấy các biến thành phần đo luờng bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng chuyên môn, hiệu quả khám chữa bệnh và chi phí có hệ số Cronbach’s Alpha lần luợt là 0.803; 0.828; 0.906; 0.826 đều lớn hơn 0.7. Như vậy, thang đo các công cụ đều thỏa mãn tiêu chuẩn của Hair (1998) đưa ra. Do đó, các thang đo lý thuyết đảm bảo được độ tin cậy.