Cũng với số điểm cao nhất là 5 điểm thể hiện rằng người tiêu dùng chắc chắn sẽ mua, kết quả thống kê cho riêng từng đối tượng, người đang dùng sữa ngoại và người đang dùng sữa nội, được trình bày qua hai phần sau:
- Thứ nhất là sự sẵn lịng mua của người tiêu dùng sữa ngoại. - Thứ hai là sự sẵn lịng mua của người tiêu dùng sữa nội.
5.5.1. Sự sẵn lịng mua của người tiêu dùng sữa ngoại:
Biến Wil_1 và Wil_2 là hai biến nĩi về sự tiếp tục mua cũng như sự sẵn lịng mua của khách hàng, biến Wil_3 và Wil_4 là hai biến nĩi về sự cân nhắc chuyển đổi loại sữa đang dùng là sữa ngoại sang sữa nội. Qua phân tích thì bốn biến cĩ kết quả như sau:
Bảng 5.3 Sự sẵn lịng mua của người dùng sữa ngoại
Biến Wil_1 Wil_2 Wil_12 Wil_3 Wil_4 Wil_34 Tên
Tơi vẫn tiếp tục mua sữa ngoại
Nếu cĩ thêm cháu, tơi vẫn dùng sữa ngoại Tiếp tục mua sữa ngoại
Tơi sẽ cân nhắc chuyển sang dùng sữa nội
Nếu giá tăng tiếp, tơi sẽ chuyển sang dùng sữa nội Cân nhắc chuyển dùng sữa nội
Trung bình 4.1 3.9 4.0 3.7 3.7 3.7
Wil_12: Trung bình của Wil_1 và Wil_2 Wil_34: Trung bình của Wil_3 và Wil_4
Biến Wil_1 cĩ phần lớn khách hàng dùng sữa ngoại cho biết sẽ tiếp tục dùng sữa ngoại, với số điểm trung bình là 4.1 cho phát biểu “Tơi vẫn tiếp tục mua sữa ngoại”. Biến Wil_2 cũng cĩ số điểm khá cao là “Nếu cĩ thêm cháu, tơi vẫn dùng sữa ngoại” với 3.9 điểm.
Điều đĩ cho thấy lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, đối với nhãn hiệu sữa ngoại đang dùng là tương đối cao. Bên cạnh đĩ nĩ cịn nĩi lên rằng thĩi quen của người tiêu dùng ít thay đổi trong thời gian ngắn nhưng trong thời gian dài thì cĩ thể cĩ thay đổi, cụ thể là khi cĩ thêm cháu thì số điểm trung bình đã giảm đi khi cùng hỏi về vấn đề tiếp tục dùng sữa ngoại.
Đồng thời sự sẵn lịng mua của khách hàng cịn bị ảnh hưởng nếu giá sữa tiếp tục tăng cao, cụ thể là biến Wil_4 “Nếu giá tăng tiếp, tơi sẽ chuyển sang dùng sữa nội” cĩ điểm trung bình chuyển đổi cũng tương đối cao là 3.7.
5.5.2. Sự sẵn lịng mua của người tiêu dùng sữa nội:
Phần trên đã trình bày sự sẵn lịng mua của người dùng sữa ngoại và đa số người tiêu dùng sữa ngoại sẽ tiếp tục mua sữa ngoại. Vậy cịn sự sẵn lịng mua của người tiêu dùng sữa nội như thế nào, thì sẽ được trình bày sau đây:
Bảng 5.4: Sự sẵn lịng mua của người dùng sữa nộiBiến Biến Wil_5 Wil_6 Wil_56 Wil_7 Wil_8 Wil_78 Tên
Tơi vẫn tiếp tục mua sữa nội
Nếu cĩ thêm cháu, tơi vẫn dùng sữa nội Tiếp tục mua sữa nội
Tơi sẽ cân nhắc chuyển sang dùng sữa ngoại Nếu đủ điều kiện, tơi sẽ chuyển sang dùng sữa ngoại
Cân nhắc chuyển dùng sữa ngoại
Trung bình 4.1 3.9 4.0 3.1 3.1 3.1
Wil_56: Trung bình của Wil_5 và Wil_6 Wil_78: Trung bình của Wil_7 và Wil_8
Trong sự sẵn lịng mua của người dùng sữa nội: Biến Wil_5 và Wil_6 là hai biến nĩi về sự tiếp tục mua sữa nội, biến Wil_7 và Wil_8 là hai biến nĩi về sự cân nhắc chuyển sang dùng sữa ngoại.
Cũng giống như các khách hàng dùng sữa ngoại, khi được hỏi, các khách hàng dùng sữa nội vẫn cho rằng sẽ tiếp tục dùng sữa nội, biến Wil_5 “Tơi vẫn tiếp tục mua sữa nội” cĩ điểm trung bình là 4.1. Song song đĩ, biến Wil_6 “Nếu cĩ thêm cháu, tơi vẫn dùng sữa nội” điểm trung bình cũng giảm đi với 3.9 điểm. Như vậy sự sẵn lịng mua của người dùng sữa nội trong thời gian ngắn cũng khơng cĩ thay đổi nhiều, nhưng cĩ thể thay đổi trong thời gian dài.
Và khi được hỏi “Nếu đủ điều kiện, tơi sẽ chuyển sang dùng sữa ngoại” thì người dùng sữa nội lại ít đồng ý với ý kiến này, điểm trung bình cho phát biểu này chỉ là 3.1. Điều này cho thấy, lịng trung thành cũng như sự sẵn lịng mua của người tiêu dùng sữa nội dành cho sữa nội khá cao.
Vậy nhìn chung sự sẵn lịng mua của người dùng sữa ngoại và người dùng sữa nội khơng cĩ sự khác biệt lớn trong thời gian ngắn, tức là cả hai đối tượng đều đồng ý với việc tiếp tục mua loại sữa mà họ đang dùng. Nhưng trong phần cân nhắc chuyển đổi, người dùng sữa ngoại cĩ số điểm trung bình chuyển đổi cao hơn người dùng sữa nội (3.7 > 3.1).