CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển của công ty giai đoạn 2017 – 2020
Giai đoạn 2014 - 2016 có nhiều biến động của nền kinh tế nói chung và hoạt động kinh doanh của công ty nói riêng. Trƣớc những thuận lợi, khó khăn cũng nhƣ những tồn tại của công ty, ban giám đốc đã đặt ra những định hƣớng phát triển Công ty TNHH thủ công mỹ nghệ và thƣơng mại Thu Hƣơng trong thời gian tới nhƣ sau:
Tăng cƣờng hoạt động sản xuất kinh doanh, từng bƣớc phát triển đƣa Công ty Thu Hƣơng thành một trong những công ty đi đầu về cung cấp hàng sơn mài thủ công mỹ nghệ cao cấp hƣớng tới thị trƣờng xuất khẩu.
Nâng cao năng lực bộ máy quản lý, thực hiện phân công, phối hợp công việc nhịp nhàng giữa các phòng ban.
Phát huy tốt năng lực quản lý và nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm làm cho công ty ngày càng phát triển và đạt hiệu quả kinh tế cao. Từ đó tăng thu nhập, nâng cao mức sống cho cán bộ nhân viên trong công ty. Tiếp tục củng cố và hoàn thiện bộ máy hoạt động của công ty, nâng cao năng lực làm việc của các phòng ban.
4.1.1. Mục tiêu hoạt động của công ty giai đoạn 2017 – 2020
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, dần khẳng định đƣợc vị thế của mình với bạn bè quốc tế. Tiến tới năm 2020 cơ bản nƣớc ta là một nƣớc công nghiệp cùng với xu hƣớng toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới. Tình hình cạnh tranh ở thị trƣờng trong nƣớc ngày càng khó khăn. Do đó, để tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải nỗ lực phấn đấu hoàn thành những mục tiêu
đã định. Trong những năm tới, mục tiêu của công ty là lợi nhuận, và nâng cao vị thế. Cụ thể trong những năm tới, công ty đặt mục tiêu tăng trƣởng hàng năm 15 -20% về doanh số bán hàng và 20 - 25% lợi nhuận kinh doanh. Tiếp tục củng cố và nâng cao hoạt động bán hàng nhằm đạt kết quả tối ƣu. Trong phƣơng hƣớng hoạt động, công ty luôn hƣớng đến yếu tố con ngƣời làm trọng tâm. Vì vậy để thực hiện mục tiêu của mình, nhiệm vụ đầu tiên của công ty là xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lƣợng, trung thành và năng động, đặt biệt là lực lƣợng bán hàng. Thực trạng lực lƣợng bán hàng có nhiều vấn đề cần khắc phục nhƣ số lƣợng nhân viên bán hàng ít, và không ổn định, hầu hết đều là những ngƣời trẻ ít kinh nghiệm. Điều này sẽ ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh trong những năm tới. Chính vì thế, công ty đã đề ra mục tiêu phát triển nhân sự nhƣ sau: sắp xếp lại lao động hiệu quả hơn, tuyển dụng những lao động có triển vọng, đặt biệt trong việc bán hàng, ƣu tiên những ngƣời đã có kinh nghiệm bán hàng làm việc trong môi trƣờng nƣớc ngoài. Đào tạo huấn luyện nhân viên bằng cách cử đi học những lớp ngoại ngữ, nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp, kĩ năng bán hàng. Có các biện pháp khuyến khích ngƣời lao động hăng say làm việc, có chế độ khen thƣởng, kỷ luật kịp thời để tạo ra một tập thể lao động đoàn kết, vững mạnh. Thu hút, gìn giữ và phát triển lƣợng khách hàng là vấn đề quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu sâu hơn về khách hàng trên các lĩnh vực nhƣ độ tuổi, thị hiếu, cách thức mua… để mang lại sự phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Cùng với đó, công ty sẽ tiếp thu những ý kiến đánh giá, đóng góp của khách hàng để tìm cách khắc phục.
Về cơ sở vật chất, ngoài những điều kiện thuận lợi sẵn có, công ty vẫn không ngừng nâng cao cơ sở vật chất để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cụ thể công ty sẽ mở rộng diện tích phòng trƣng bày, bổ sung thêm hệ thống đèn
hàng mang đi hoặc gửi về nƣớc.
4.1.2. Mục tiêu hoạt động cụ thể của bộ phận bán hàng trong giai đoạn 2017 - 2020 2017 - 2020
Cùng với những mục tiêu chung của công ty, bộ phận bán hàng cũng đặt ra những mục tiêu riêng cho mình. Đó là đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa nhằm làm tăng doanh thu, mở rộng thị trƣờng, tăng số lƣợng các khách hàng mới và nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng. Các mục tiêu cụ thể của bộ phận bán hàng trong giai đoạn 2017 - 2020:
- Sản lƣợng tiêu thụ các sản phẩm sơn mài: 3500 sản phẩm/ năm
- Tổng doanh thu đạt 70 tỷ/ năm và lợi nhuận sau thuế khoảng 2 tỷ/ năm, cố gắng cắt giảm đƣợc 10% chi phí bán hàng.
- Thực hiện công tác nghiên cứu thị trƣờng và phối hợp với các phòng ban để vạch ra chiến lƣợc bán hàng phù hợp với công ty.
- Ngoài ra với nhân viên bán hàng mục tiêu đó là hoàn thành các chỉ tiêu doanh số đề ra và năng cao kỹ năng bán hàng.