1.2. Cơ sở lý luận chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm thẻ của ngân
1.2.5. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm thẻ tạ
ngân hàng thương mại
Nhƣ đã trình bày ở trên, cạnh tranh là một phần tất yếu bắt buộc phải có trong quá trình hoàn thiện và phát triển của sản phẩm nói chung và đối với sản phẩm thẻ nói riêng.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội và xu hƣớng hội nhập, các NHTM tại Việt Nam muốn tồn tại và có các bƣớc tiến mới cần đầu tƣ để nhằm đƣa ra những sản phẩm tốt, đƣợc khách hàng chấp nhận sử dụng nhiều nhất. Chính vì vậy, để tạo dựng dấu ấn trên thị trƣờng, bên cạnh sự khác biệt về đặc tính sản phẩm thì việc đầu tƣ vào cơ sở các ĐVCNT, mạng lƣới giao dịch, mạng lƣới ATM để phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng, xây
dựng chính sách quản trị rủi ro, chú trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình quản lý sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trở thành yêu cầu cấp thiết đối với tất cả các NHTM tại Việt Nam.
Sự ra đời của các ngân hàng mới, tiếp thu những bài học mà các NHTM ra đời trƣớc đã rút ra, kết hợp với công nghệ hiện đại đang tạo nên một sự ganh đua rất lớn giữa các NHTM. Do đó, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một vấn đề tất yếu để sản phẩm tồn tại và cung cấp rộng rãi trên thị trƣờng. Công tác nâng cao năng lực cạnh tranh giúp cho ngân hàng:
- Tồn tại và đứng vững trên thị trƣờng: Cạnh tranh sẽ tạo ra môi trƣờng kinh doanh và những điều kiện thuận lợi để đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng tin rằng sản phẩm thẻ và dịch vụ hỗ trợ khách hàng của ngân hàng mình là tốt nhất, phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng nhất. Ngân hàng nào càng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì ngân hàng đó mới có khả năng tồn tại trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay.
- Ngân hàng thƣơng mại cần phải cạnh tranh để phát triển: ngày nay trong nền kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh là một điều kiện và là một yếu tố kích thích kinh doanh. Quy luật cạnh tranh là động lực thúc đẩu phát triển kinh doanh, đặt ra nhiều sản phẩm dịch vụ ngày càng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, số lƣợng ngân hàng cung ứng ngày càng đông thì cạnh tranh càng khốc liệt, kết quả cạnh tranh là loại bỏ những sản phẩm kém chất lƣợng, dịch vụ kém hiệu quả và ngƣợc lại nó thúc đẩy những sản phẩm và dịch vụ của những NHTM làm ăn tốt, theo sát nhu cầu của tất cả các đối tƣợng khách hàng khác nhau. Do vậy, muốn tồn tại và phát triển thì NHTM cần phải cạnh tranh, tìm mọi cách nâng cao khả năng cạnh tranh của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Các NHTM cần phải tìm mọi biện pháp để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng nhƣ: phát triển nhiều loại sản phẩm thẻ đa dạng về tính năng phù hợp với điều kiện và thu nhập của từng phân khúc khách hàng,
dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ và phát huy tốt vai trò cung cấp thông tin, trợ giúp cho khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Có nhƣ vậy, sản phẩm và dịch vụ thẻ của ngân hàng mới tạo đƣợc lòng tin với khách hàng để từ đó tạo ra những điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác để tồn tại, phát triển và thu đƣợc lợi nhuận.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chƣơng này, luận văn đã tập trung nghiên cứu những lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của các NHTM để thấy rằng vấn đề cạnh tranh đặt ra là rất cấp thiết, phù hợp với mục tiêu phát triển của các NHTM, cùng với đó việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM nói chung và năng lực cạnh tranh về sản phẩm thẻ nói riêng là một nội dung thiết thực, gắn liền với thực tế của các NHTM đang phải đối mặt. Do đó, đề tài nghiên cứu này sẽ có giá trị về mặt thực tiễn.
Bên cạnh đó, luận văn cũng đi sâu vào tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm thẻ của NHTM. Phần tổng quan về sản phẩm thẻ đƣa ra cho ngƣời đọc nắm đƣợc khái niệm về thẻ, các ứng dụng cơ bản của thẻ trong đời sống hiện đại ngày nay. Sự ra đời và phát triển của loại hình thanh toán qua thẻ đã cho thấy một sự khác biệt rất lớn giữa thanh toán thẻ và các loại hình thanh toán trƣớc đó. Với những tác động tích cực tới các chủ thể khi sử dụng sản phẩm thẻ để thanh toán đã khiến cho thẻ trở thành một sản phẩm đƣợc thế giới chào đón và không thể thiếu trong sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu. Đối với Những nội dung đề cập đến các yếu tố và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm thẻ mà tác giả đề cập đến cũng chính là các luận điểm nhằm mục đích để xây dựng tiền đề cơ sở lý luận cho chƣơng 3, đồng thời cũng là cơ sở đề ra các giải pháp đƣợc trình bày trong chƣơng 4.