CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Láng Hạ
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank), thành lập từ năm 1994, là một trong những Ngân hàng thƣơng mại có mặt sớm nhất Việt Nam và hiện tại nằm trong Top 10 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam. Hiện tại SeABank có vốn điều lệ 5.068 tỷ đồng, thuộc 7 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam. Trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm, SeABank đã không nghƣ̀ ng nỗ lực hoàn thiện để phát triển cùng nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn hội nhập, với mong muốn trở thành một tập đoàn ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại nhất.
Năm 2008, ngân hàng bán lẻ nổi tiếng Châu Âu là Société Générale đã mua 20% vốn cổ phần của SeABank và trở thành đối tác nƣớc ngoài chiến lƣợc của SeABank. Một ngân hàng lớn nhƣ Société Générale lựa chọn SeABank là đối tác duy nhất trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đã thể hiện rõ nét uy tín và khẳng định tiềm năng của SeABank trong toàn bộ hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam.
Năm 2009 đánh dấu bƣớc chuyển mình tất yếu và toàn diện của SeABank với việc triển khai chiến lƣợc ngân hàng bán lẻ, hƣớng tới đối tƣợng khách hàng mục tiêu là cá nhân và các doanh nghiệp nhỏ và vừa. SeABank đã và đang từng bƣớc chuyển mình để đem đến cho khách hàng chất lƣợng dịch vụ tốt nhất, đồng thời kết nối khách hàng tới một cuộc sống vật chất đầy đủ hơn, sung túc hơn đó là ý nghĩa của slogan “kết nối giá trị cuộc sống”. Hiện tại, SeABank có gần 3.000 cán bộ nhân viên làm việc tại gần 200 điểm giao dịch trên toàn quốc với hơn 100.000 khách hàng thƣờng xuyên hoạt động. Với những thành tựu đạt đƣợc thời gian qua, SeABank vẫn tiếp tục không ngừng hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ và ngày một khẳng định sự phát triển ổn định và bền vững hƣớng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu của Việt Nam.
Nhằm đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng nhất và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, sáng ngày 22/9/2006, SeABank khai trƣơng chi nhánh SeABank Láng Hạ tại số 22 Láng Hạ, quận Đống Đa. Đây là chi nhánh thứ 8 của SeABank trên địa bàn thủ đô tính đến thời điểm này và là địa điểm có không gian rộng rãi, hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn cho lƣợng khách hàng ngày càng tăng. SeABank Láng Hạ thực hiện cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện có của ngân hàng TMCP Đông Nam Á cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Chi nhánh Láng Hạ là chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á. Chi nhánh luôn là chi nhánh đứng trong top 3 của toàn hệ thống SeABank về tất cả các mảng kinh doanh. Đi vào hoạt động đƣợc hơn 8 năm, SeABank Láng Hạ đã có những bƣớc phát triển mạnh mẽ đóng góp vào sự thành công của toàn bộ ngân hàng SeABank. Cùng với sự phát triển của SeABank, Chi nhánh Láng Hạ đƣợc định hƣớng phát triển là chi nhánh bán lẻ, tập trung phát triển khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.