CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Thiết kế nghiên cứu
Bảng hỏi được thiết kế và đưa vào khảo sát 50 phiếu tại Công ty. Đối tượng khảo sát là cán bộ, nhân viên đang làm việc tại các vị trí, bộ phận khác nhau của công ty nhằm phân tích công tác nguồn nhân lực tại Công ty.
2.2.1. Xác định vấn đề, đối tượn và mục đích n hiên cứu
Vấn đề được đề cập đến: Điều tra thăm dò ý kiến phản hồi của cán bộ, nhân viên trong công ty về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty.
Đối tượng khảo sát : Cán bộ công nhân viên tại Công ty.
Mục tiêu khảo sát: Xác định được công tác quản trị nguồn nhân lực tại đây.
2.2.2. Xác định số lượn mẫu n hiên cứu
Mẫu nghiên cứu được hiểu là khi tiến hành nghiên cứu thống kê, chúng ta sẽ chọn một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị trong tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của số lượng mẫu, ta sẽ đưa ra được đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: Cán bộ, nhân viên tại Công ty.
- Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
43
- Kích thước mẫu: Tác giả dự kiến số lượng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 50 mẫu dành cho cán bộ nhân viên công ty.
- Tiêu chuẩn mẫu: Là cán bộ, nhân viên tại Công ty ngẫu nhiên tại các phòng ban, bộ phận cho đến khi kích thước mẫu 50.
2.2.3. Xây dựn than đo và thiết kế bản hỏi
2.2.3.1. Xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo 05 bậc/mức để đo lường đánh giá của cán bộ, nhân viên về công tác nguồn nhân lực tại công ty.
2.2.3.2. Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên được sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi được thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Bảng hỏi được thiết kế càng sát với mục đích nghiên cứu thì kết quả sẽ đem lại hiệu quả cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý ta cần các bước sau:
- Bước 1 - Xác định các dữ liệu cần tìm: Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tượng phỏng vấn từ đó xác định được các dữ liệu cần tìm tác động đến phong cách lãnh đạo và độ trung thành của cán bộ nhân viên và khách hàng đối với công ty
- Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn: Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi đối tượng nhân viên, khách hàng mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất nhiều cách phỏng vấn như gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp…Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi.
- Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi: Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Bước 4: Chọn dạng câu hỏi: Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phương pháp
44
thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi được sử dụng trong Bảng hỏi là câu hỏi đóng
- Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi.
- Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi: Bảng hỏi bao gồm các phần sau: + Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
+ Câu hỏi định tính: Là câu hỏi xác định đối tượng được phỏng vấn. + Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để người được phỏng vấn hiểu được chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hướng đến.
+ Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu.
+ Câu hỏi phụ: Là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm của người được phỏng vấn ( tuổi tác, nghề nghiệp, công việc…).
- Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi.
2.2.4. Thu thập dữ liệu 2.2.5. Phân tích số liệu 2.2.5. Phân tích số liệu
Bằng cách tổng hợp dữ liệu thu được thông qua bảng hỏi tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa trên phần mềm Excel từ đó đưa ra các biểu đồ mô tả phong cách lãnh đạo và độ trung thành của cán bộ nhân viên đối với công ty thông qua bảng hỏi.
2.2.6. Kết luận về kết quả n hiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập được của quá trình điều tra, tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố nào có yếu tố quyết định tới vấn đền nghiên cứu. Từ kết quả đó, tác giả sẽ đưa ra được kết luận của vấn đề nghiên cứu và đưa ra giải pháp hợp lý nhất.
45
T m tắt chƣơng:
Chương này đã đưa ra các phương pháp nghiên cứu được sử dụng: Phương pháp định lượng, định tính, phân tích số liệu. Qua đó, thực hiện thiết kế nghiên cứu: xuất phát từ khung lý thuyết (Chương 1) xây dựng bảng hỏi khảo sát với các tiêu chí cần làm rõ và thực hiện khảo sát định lượng: bao gồm xác định số lượng mẫu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng hỏi và tổng hợp, phân tích dữ liệu để đưa ra kết luận về thực trạng của đối tượng và vấn đề nghiên cứu ở Chương 3.
46
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN & TƢ VẤN RSM VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1. Giới thiệu khái quát về Công ty 3.1.1. Thông tin về Công ty
3.1.1.1. Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Kiểm toán & Tư vấn RSM Việt Nam (RSM Việt Nam) là nhà cung cấp các dịch vụ kiểm toán, kế toán và tư vấn kinh doanh hàng đầu Việt Nam, được thành lập vào tháng 7 năm 2001 dưới tên gọi Công ty kiểm toán DTL. RSM Việt Nam trở thành thành viên của Hệ thống RSM (RSM là hãng lớn thứ 6 thế giới trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ kiểm toán độc lập, thuế và tư vấn) từ tháng 8 năm 2012.
Hiện nay, RSM Việt Nam được thành lập bởi các kiểm toán viên công chứng và chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp đã và đang hoạt động trong ngành kiểm toán, tư vấn ngay từ những ngày đầu khi những dịch vụ này mới được hình thành tại Việt Nam. Những lợi thế này cho phép RSM Việt Nam tập hợp được nguồn nhân lực hùng hậu có thể cung cấp các dịch vụ vừa phù hợp với đặc điểm của Việt Nam vừa theo các tiêu chuẩn chất lượng hàng đầu trên thế giới.
Trước đây, công ty TNHH DTL chính thức mở chi nhánh tại Hà Nội vào ngày 16/01/2008 tại khu đô thị Mỹ Đình chỉ với hơn 15 nhân viên. Trong giai đoạn 2008 - 2017, chi nhánh Hà Nội đã có những bước phát triển ấn tượng với năng suất lao động đã tăng 10 lần kể từ khi mở chi nhánh từ 50 triệu/người 1 năm lên 500 triệu/người 1 năm vào năm 2017, nhân sự đã tăng lên 60 nhân viên, doanh thu năm 2017 đạt 30 tỷ. Sự thành công của chi nhánh
47
Hà Nội đã đóng góp to lớn vào sự phát triển của công ty TNHH Kiểm toán & Tư vấn RSM Việt Nam.
Với phương châm hoạt động: “RSM Việt Nam mong muốn trở thành người bạn đồng hành lớn của các doanh nghiệp bằng cách nỗ lực cống hiến những giải pháp có giá trị mang tính sáng tạo cho sự thành công của doanh nghiệp trong mọi môi trường kinh doanh”, RSM Việt Nam cùng với đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm và phong cách làm việc chuyên nghiệp luôn phấn đấu cung cấp cho Quý khách hàng những dịch vụ tối ưu vừa đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế và vừa phù hợp với đặc điểm kinh doanh tại Việt Nam.
3.1.1.2. Thôn tin về côn ty TNHH Kiểm toán & Tư vấn RSM Việt Nam - chi nhánh Hà Nội
- Ngày thành lập: 16/01/2008.
- Quyết định thành lập số: 09/QĐ-DTL ngày 08/01/2008.
- Trụ sở chính: Tầng 7, tòa nhà Lotus, số 2, đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
- Điện thoại : 0243.7955353 Fax 0243.7955252. - Giám đốc : Ông Nguyễn Thành Lâm.
3.1.1.3. Định hướn chiến lược
Định hướng chiến lược của Công ty TNHH Kiểm toán & Tư vấn RSM Việt Nam nói chung hay chi nhánh Hà Nội nói riêng là trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam thông qua uy tín, chuyên môn và vị thế trên thị trường.
3.1.1.4. Nhiệm vụ chiến lược
- Nỗ lực hỗ trợ khách hàng gặt hái thành công trong mọi môi trường kinh doanh.
48
- Cam kết cung cấp cho khách hàng các dịch vụ với chất lượng cao theo phong cách chuyên nghiệp.
- Tôn trọng các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp.
- Đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn và năng lực giỏi đề phục vụ khách hàng trong tiến trình phát triển và hội nhập toàn cầu; tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Tạo sự khác biệt trong các dịch vụ bằng việc đem thêm giá trị gia tăng và xây dựng quan hệ ấn tượng với khách hàng.
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong mọi hoạt động kinh doanh.
- Phấn đấu đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, nhân viên, cổ đông và xã hội.
3.1.1.5. Giá trị cốt lõi
- Với khách hàng: Độc lập, Trung thực và Luôn vì khách hàng. - Với tập thể: Đoàn kết, Thân ái và Luôn vì sức mạnh tập thể.
- Cho sự phát triển của RSM Việt Nam : Đổi mới, Thích nghi và Luôn phấn đấu đem thêm giá trị gia tăng cho khách hàng.
3.1.2. Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ củ các phòng trong Công ty
3.1.2.1. Sơ đ tổ chức
49
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức Công ty (Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự)
3.1.2.2. Chức năn nhiệm vụ các phòn , ban tron Côn ty
- Ban Giám đốc: có nhiệm vụ đưa ra các chiến lược kinh doanh dài hạn
cho công ty, các chương trình đào tạo và tuyển dụng. Giám đốc có toàn quyền
PHÒNG KIỂM TOÁN TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH Chăm sóc khách hàng PHÒNG TƯ VẤN KẾ TOÁN, THUẾ Tư vấn thuế Kế toán dịch vụ PHÒNG KIỂM TOÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
Kiểm toán báo cáo quyết toán DAHT Tư vấn hoàn thiện hồ sơ quyết toán
-
Thẩm định giá Kiểm toán độc lập Soát xét báo cáo tài chính
Kiểm toán nội bộ
PHÒNG KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG
Kiểm soát chất lượng hợp đồng
kinh doanh
Kiểm soát chất lượng hồ sơ
Kiểm soát chất lượng báo cáo PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ NHÂNHnh N SỰ
Tuyển mộ nhân tài - Phát triển nhân tài Hành chính và IT
Đãi ngộ nhân viên - Học tập & Phát triển Tài chính & Phân
tích kinh doanh PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN Kế toán và thuế PHÒNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH Phát triển thương hiệu & Marketing Phát triển khách hàng PHÒNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH CHÍNH (FAS) Lập kế hoạch tài chính
Rà soát doanh nghiệp
Dịch vụ khác KHỐI VĂN PHÒNG KHỐI NGHIỆP VỤ BAN GIÁM ĐỐC
50
quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến, đồng thời là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và hội đồng thành viên về hoạt động của công ty.
Các phó giám đốc có nhiệm vụ giúp việc ban giám đốc trong việc điều hành công ty theo sự phân công và ủy nhiệm của giám đốc qua các thời kỳ, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về nhiệm vụ được phân công và ủy quyển; tăng cường hình ảnh của công ty thông qua các giao dich trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hành và các bên hữu quan.
- Phòng Hành chính - Nhân sự: chịu trách nhiệm về mọi công việc hành
chính; theo dõi quản lý nhân sự trong công ty; thực hiện lập kế hoạch, tuyển dụng, bố trí và đào tạo nhân sự. Ngoài ra phòng hành chính nhân sự còn thực hiện việc thiết kế và thực hiện các chính sách tiền lương, khen thưởng và phúc lợi như ốm đau, thai sản…của nhân viên.
- Phòng Tài chính: Chịu trách nhiệm tham mưu cho lãnh đạo của công
ty trong công tác quản lý và sử dụng nguồn vốn, quản lý tài sản và; định kỳ hàng tháng thực hiện các báo cáo như báo cáo công nợ, báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo lợi nhuận…đảm bảo số liệu chính xác, kịp thời cho công tác ra quyết định kinh doanh của công ty.
- Phòng Kiểm soát: Chịu trách nhiệm trong việc rà soát báo cáo kiểm
toán trước khi đưa ra phát hành báo cáo kiểm toán cuối cùng, chuẩn bị hợp đồng, hồ sơ….
- Phòng Phát triển: Có nhiệm vụ thực hiện công tác phát triển thương
hiệu của công ty, marketing và phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng. - Phòng Kiểm toán tài chính: Đây là bộ phận có số lượng nhân viên lớn nhất công ty. Bộ phần này thực hiện dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính, kiểm toán nội bộ. Phòng kiểm toán tài chính có sự linh hoạt trong sắp xếp nhận sự để phù hợp với từng cuộc kiểm toán.
51
- Phòng Kiểm toán xây dựng: Thực hiện cung cấp dịch vụ kiểm toán các chương trình và dự án xây dựng cơ bản. Đây là một trong những dịch vụ chính của công ty đóng góp lớn vào tổng doanh thu của Công ty.
- Phòng Tư vấn Kế toán, Thuế và phòng Tư vấn Tài chính: chuyên cung
cấp các dịch vụ tư vấn thuế, tài chính, kế toán doanh nghiệp.
3.1.2.3. Đặc điểm n ành n hề của Côn ty
Công ty cam kết RSM Việt Nam cùng với đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm và phong cách làm việc chuyên nghiệp luôn phấn đấu cung cấp cho Quý khách hàng những dịch vụ tối ưu vừa đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế và vừa phù hợp với đặc điểm kinh doanh tại Việt Nam. Ngoài dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính, kiểm toán đầu tư, Công ty còn cung cấp đến khách hàng cá dịch vụ khác như dịch vụ soát xét, dịch vụ tư vấn thuế, dịch vụ kế toán, dịch vụ tư vấn CNTT và các dịch vụ tư vấn khác.
Do đặc thù kinh doanh nên nhân sự của Công ty cũng đa dạng. Ngoài các chuyên viên, kiểm toán viên chuyên ngành tài chính, kế toán còn là đội ngũ kỹ sư khối ngành kỹ thuật. Các nhân viên đều được đào tạo, huấn luyện, cam kết thực hiện tốt các chuẩn mực kế toán trong quá trình thực hiện công việc chuyên môn nhằm hạn chế rủi ro và giữ uy tín của Công ty.
3.2. Thực trạng nhân sự tại Công ty 3.2.1. Tình hình nhân sự tại Công ty 3.2.1. Tình hình nhân sự tại Công ty
Quy mô nhân lực của Công ty liên tục tăng trong những năm gần đây. Điều này phản ánh quy mô hoạt động, doanh thu của Công ty liên tục tăng trưởng trong thời gian qua kéo theo nhu cầu tăng lên về nguồn nhân lực thực hiện công việc.
Quy mô lao động của Công ty thể hiện ở bảng sau:
52
Bảng 3.1. Bảng quy mô lao động Công ty
Năm 2015 2016 2017
Tổng số lao động 42 53 60
[Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự]
Nhìn vào biểu biến động lao động qua các năm cho thấy tốc độ tăng số lượng lao động qua các năm tương đối cao, bình quân khoảng 20%/năm.
Tuy nhiên, do đặc thù công việc của Công ty là đơn vị kiểm toán và tư vấn cần độ chính xác, tính trung thực cao và theo một hệ thống quy trình nghiêm ngặt nên cần thời gian thực hiện là tương đối lớn. Vì vậy, tình trạng phần lớn các nhân viên thường phải làm thêm giờ để đảm bảo đủ tiến độ công