1.2.5 .Đánh giá và đãi ngộ nhân lực
2.2. Hiện trạng quản lý nhân lực tại chi nhánh viễn thông Viettel Lai Châu
2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân sự tại đơn vị
Tuyển chọn nhân lực là quá trình lựa chọn những ngƣời lao động phù hợp với công việc của đơn vị. Chỉ khi tuyển dụng đúng tìm đƣợc ngƣời có khả năng đáp ứng đòi hỏi của sản xuất, công việc trong doanh nghiệp thì nguồn nhân lực của doanh nghiệp mới đảm bảo chất lƣợng. Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác tuyển chọn sẽ là điều kiện để nâng cao năng suất lao động, tránh đƣợc những thiệt hại rủi ro trong công việc. Ngƣợc lại nếu tuyển dụng không kỹ, tuyển chọn sai, tuyển chọn theo cảm tính sẽ dẫn đến hậu quả nhiều mặt.
Nhận rõ tầm quan trọng của công tác tuyển dụng, Chi nhánh Viettel Lai Châu khi có nhu cầu thêm ngƣời, Phòng tổ chức hành chính sẽ dựa trên mức thay đổi và tính chất của kế hoạch, định biên nhân sự theo TCT phê duyệt để đƣa ra phƣơng án bổ sung nhân lực và đƣa ra tiêu chuẩn để chọn ngƣời vào làm việc. Ngoài ra Chi nhánh cũng có yêu cầu và nguyên tắc tuyển chọn chung cho đơn vị khi tuyển chọn bất cứ đối tƣợng lao động nào.
- Yêu cầu của tuyển chọn lao động vào làm việc trong đơn vị phải:
- Tuyển chọn những ngƣời có trình độ chuyên môn cần thiết có thể làm việc đạt tới năng suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt.
- Tuyển đƣợc những ngƣời có kỷ luật, trung thực gắn bó với công việc của công ty.
- Tuyển đƣợc những ngƣời có sức khoẻ, làm việc lâu dài trong chi nhánh với nhiệm vụ đƣợc giao.
- Nguyên tắc đối với tuyển chọn lao động của chi nhánh:
- Bất kỳ sự thiếu hụt xảy ra ở đâu thì đều cần xem xét trƣớc tiên là phải bù đắp vào chỗ thiếu đó để làm tăng tối đa khả năng nguồn lực.
- Những ngƣời dự tuyển vào bất kỳ vị trí nào sẽ đƣợc lựa chọn trên cơ sở duy nhất đó là phải thoả mãn các tiêu chuẩn và đặc điểm của công việc.
- Nguồn tuyển dụng:
- Chi nhánh Viễn thông Viettel Lai Châu tuyển dụng lao động chủ yếu từ nguồn bên ngoài. Nguồn này hiện nay rất phong phú nhƣ:
- Các trung tâm giới thiệu việc làm.
- Các ứng cử viên đến từ thông tin quảng cáo - Sự giới thiệu của các cán bộ công nhân viên cũ. - Các sinh viên mới tốt ngiệp tại các trƣờng...
Nguồn tuyển bên ngoài là chính sách rất cần thiết, một khi chi nhánh cần trẻ hoá cán bộ, muốn bổ sung các kiến thức kinh tế – kỹ thuật mới và hiện đại. Ngoài các ƣu điểm này ra tuyển dụng bên ngoài còn cho phép công ty chọn đƣợc các “Cán bộ đặc biệt” mà nó không thể có nếu tuyển dụng nội bộ. Đồng thời tạo sự khách quan công bằng trong tuyển dụng.
Phƣơng hƣớng tuyển chủ yếu chi nhánh Viettel dùng hình thức quảng cáo, thông báo trên Website vì nó là phƣơng tiện rất hiệu quả để thu hút và hấp dẫn ngƣời dự tuyển. Việc quảng cáo tuyển ngƣời cũng gắn liền với quảng cáo khuyếch trƣơng và giới thiệu chi nhánh.
Công tác tuyển dụng và đào tạo lao động tại Chi nhánh đƣợc tiến hành nhƣ sau:
Hình 2.2. Sơ đồ quy trình tuyển dụng lao động
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – CN Viettel Lai Châu, tháng 9-2014)
Bảng 2.8. Số lƣợng tuyển dụng lao động qua các năm 2012-2013
Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2012
Năm 2013
Số lƣợng lao động tăng trong năm Ngƣời 15 7
Lao động gián tiếp Ngƣời 3 1
Lao động trực tiếp Ngƣời 12 6
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – CN Viettel Lai Châu, tháng 9-2014) Xác định nhu cầu cần tuyển dụng
Xem xét nhu cầu Phê duyệt Thông báo tuyển dụng Nhận, kiểm tra và xem xét hồ sơ
Phỏng vấn kiểm tra trình độ Kiểm tra sức khoẻ Báo cáo đề nghị tuyển dụng
Phê duyệt tuyển dụng
Ký hợp đồng tuyển dụng lao động Kiểm tra xem xét
Thử việc, báo cáo kết quả thử việc
Gửi trả đề nghị bộ phận yêu cầu
Trả lại ngƣời đăng ký
Trả lại ngƣời đăng ký
Trả lại ngƣời đăng ký hợp đồng
Qua bảng trên cho thấy số lƣợng lao động Chi nhánh tuyển vào phần nhiều là công nhân lao động trực tiếp. Xuất phát từ thực trạng của chi nhánh bộ máy trung gian vẫn còn cồng kềnh, bởi vậy số lao động gián tiếp không cần tuyển nhiều mà chỉ cần tuyển lao động trực tiếp để đảm bảo lực lƣợng lao động sản xuất trực tiếp của chi nhánh.
2.2.1.4 . Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại đơn vị
a/ Công tác đào tạo tại đơn vị
Hình 2.3: Sơ đồ quy trình đào tạo lao động
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – CN Viettel Lai Châu, tháng 9-2014) - Xác định nhu cầu đào tạo
Căn cứ định hƣớng nâng cao trình độ đầu tƣ chiều sâu cho việc phát triển sản xuất kinh doanh hàng năm, mở rộng mạng lƣới kinh doanh Ban Giám đốc Chi nhánh Viettel Lai Châu xác định chiến lƣợc đào tạo nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo
Xem xét, phê duyệt Thực hiện đào tạo
Gửi trả bộ phận đề nghị
Cập nhật hồ sơ đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo Đào tạo kết hợp Đào tạo bên ngoài Đào tạo mới
trong các ngành nghề. Các đơn vị, bộ phận, phòng ban chức năng xây dựng kế hoạch đào tạo hằng năm đối với bộ phận mình.
- Xem xét phê duyệt.
Phòng Tổ chức hành chính căn cứ vào định hƣớng đào tạo của Chi nhánh lập kế hoạch tổng thể về chƣơng trình đào tạo. Nếu kế hoạch đào tạo của các đơn vị, bộ phận phòng ban chức năng không phù hợp với thực tế thì không đƣợc chấp nhận.
- Thực hiện đào tạo. + Đào tạo mới:
Đối với lao động mới tuyển, phòng Tổ chức có trách nhiệm đào tạo kiến thức về văn hóa Viettel, nội quy nề nếp và truyền thống của Tổng công ty, Chi nhánh. Đồng thời phòng Tổ chức có trách nhiệm phổ biến về luật lao động, quyền và nghĩa vụ của ngƣời lao động, nội quy, quy chế làm việc tại Chi nhánh. Giám đốc trung tâm viettel huyện hoặc trƣởng phòng chức năng có lao động mới có trách nhiệm tổ chức hƣớng dẫn an toàn lao động, vệ sinh công nghiệp và các nội quy sử dụng vận hành nhà trạm phát sóng, các máy đo, máy hàn, hệ thống chất lƣợng.
+ Đào tạo bên ngoài.
Trƣờng hợp lao động của công ty đƣợc cử đi đào tạo bên ngoài, phòng Tổ chức có trách nhiệm chuẩn bị các thủ tục hành chính cần thiết, giao dịch với cơ quan đào tạo, quyết định cử đi, chế độ lƣơng…. cho ngƣời đi học. Ngƣời đƣợc cử đi học có trách nhiệm bàn giao công việc, tuân thủ đúng quy định đào tạo và nộp đủ văn bằng, chứng chỉ, kết quả học tập sau khi đƣợc đào tạo xong.
Đối với trƣờng hợp lao động tự xin đi học ngoài giờ: ngƣời có nhu cầu viết đơn xin đi học có ý kiến xác nhận của phụ trách bộ phận nơi ngƣời lao động trực tiếp làm việc, sau đó đề nghị lên ban Giám đốc Chi nhánh. Chi nhánh khuyến khích ngƣời lao động đi học để nâng cao trình độ công tác
nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả công tác, tuy nhiên ngƣời lao động phải đảm bảo không ảnh hƣởng tới công việc đƣợc phân công.
+ Đào tạo nội bộ.
Là đào tạo bồi dƣỡng tay nghề cho CBCNV chuẩn bị cho thi nâng bậc, nâng lƣơng hàng năm. Hoặc là đào tạo bồi dƣỡng tay nghề cho công nhân kỹ thuật khi có thay đổi về công nghệ do Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm đào tạo.
Đối với công nhân kỹ thuật, NVKD trực tiếp.
Đối với những lao động đã có tay nghề thì chi nhánh tiến hành thi kiểm tra tay nghề, đề thi và chấm thi kiểm tra tay nghề do phòng Kế hoạch, Phòng kỹ thuật tiến hành. Xét điểm thi để tiến hành tuyển chọn lao động.
Đối với những lao động chƣa có tay nghề thì chi nhánh chuyển hồ sơ ngƣời lao động sang Trung tâm đào tạo Viettel hoặc các trung tâm nghề mà chi nhánh hợp tác đào tạo lao động nếu ngƣời lao động có yêu cầu. Tại Trung tâm, các học viên đƣợc học ngành theo yêu cầu chuyển đi đào tạo, kiểm tra, có bằng chứng nhận đƣợc tính theo điểm tổng kết của từng học viên.
Định kỳ chi nhánh tiến hành các cuộc thi nâng bậc cho công nhân kỹ thuật và NVKD trực tiếp. Thƣờng xuyên tổ chức các lớp nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động trong chi nhánh, đặc biệt là đối với đội ngũ công nhân trực tiếp.
Đối với lao động thuộc khối gián tiếp.
Căn cứ vào ngành nghề đào tạo của ngƣời lao động và nhu cầu về lao động chi nhánh tiến hành tuyển, ký hợp đồng, bố trí lao động đúng ngành nghề đã đƣợc đào tạo của ngƣời đến xin việc.
- Đánh giá kết quả đào tạo.
Đánh giá kết quả đào tạo do đơn vị, cơ quan tham gia trực tiếp đào tạo tiến hành đánh giá. Kết quả đánh giá sẽ là một trong những căn cứ xác định
kết quả công tác, mức thi đua khen thƣởng của từng cá nhân, tập thể trong toàn Chi nhánh.
- Cập nhật hồ sơ đào tạo Phòng Tổ chức cập nhật vào sổ lao động. b/ Công tác bồi dƣỡng và nâng cao trình độ chuyên môn
Thực tế đã chứng minh rằng: Đầu tƣ vào con ngƣời sẽ đem lai hiệu quả cao hơn so với việc đầu tƣ vào các trang thiết bị kỹ thuật và các yếu tố khác của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh . Vì máy móc dù hiện đại đến đâu cũng do con ngƣời điều khiển. Hơn nữa đầu tƣ vào con ngƣời của chi nhánh Viettel là trang bị cho chi nhánh những kiến thức, kỹ năng để thích nghi với nhịp độ thay đổi đang diễn ra chóng mặt của thời đại khoa học kỹ thuật bùng nổ và sự cạnh tranh gay gắt.
Nhận thức đƣợc vấn đề này một cách đúng đắn mặc dù đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Ngoài việc cố gắng thúc đẩy sản xuất kinh doanh, chi nhánh đã và đang chú ý tới việc đào tạo và bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ trong đơn vị.
Trong nhiều năm qua, chi nhánh đã tổ chức nhiều đợt cán bộ công nhân viên đi học ở tại một số trƣờng đại học tại chức, trung cấp nghiệp vụ cũng nhƣ là trình độ quản lý kinh doanh và cử một số cán bộ đi học lớp bồi dƣỡng kinh doanh, kỹ thuật kế cận để bổ sung khi cần. Ngoài ra chi nhánh còn mở các khoá đào tạo ngắn hạn cho cán bộ lãnh đạo nhƣ: Đào tạo tình huống kinh doanh, đào tạo nghiệp vụ theo phƣơng pháp dạy kèm( cấp trên kèm cặp chỉ đạo cấp dƣới). Hay chi nhánh tổ chức thuyên chuyển công tác cho nhân viên từ công việc này sang công việc khác cao hơn, tạo cho CBCNV nắm bắt đƣợc những kiến thức toàn diện về mọi mặt. Tránh tƣ tƣởng nhàm chán khi thực hiện đi thực hiện lại một công việc nhiều năm liền.
Đối với công nhân kỹ thuật, kinh doanh trực tiếp, chi nhánh căn cứ vào bảng đánh giá công việc để đánh giá kỹ năng tay nghề của ngƣời lao động nếu thấy ngƣời nào kỹ năng còn kém, chi nhánh sẽ có biện pháp giúp công nhân
kỹ thuật có tay nghề vững vàng hơn nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tăng năng suất lao động. Bởi đây là những ngƣời trực tiếp làm ra chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đó có chất lƣợng tốt, phù hợp; có chất lƣợng hay không phụ thuộc vào tay nghề của ngƣời lao động và khi ngƣời lao động hứng thú với công việc hơn, thấy mình có ích hơn thì năng suất lao động sẽ từ đó tăng lên.
Phƣơng pháp đào tạo chủ yếu là đào tạo học nghề do những chuyên gia hoặc những ngƣời lao động giỏi có kinh nghiệm giảng dạy. Để áp dụng phƣơng pháp đào tạo này chủ yếu chi nhánh đã sử dụng hình thức đào tạo tại chỗ cho ngƣời lao động.
Đào tạo ngƣời lao động và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh Viễn thông Viettel Lai Châu trên nguyên tắc lợi ích của ngƣời lao động và những mục tiêu của chi nhánh luôn đƣợc kết hợp với nhau. Mục tiêu của chi nhánh về phát triển nguồn nhân lực bao gồm:
Động viên khuyến khích mọi thành viên cố gắng tăng cƣờng sự đóng góp của họ cho chi nhánh, thu hút và sử dụng tốt những ngƣời có đủ trình độ và năng lƣc. Đạt đƣợc những giá trị lớn nhất thông qua những sáng kiến, ý tƣởng, những sản phẩm dịch vụ chất lƣợng tốt mà ngƣời lao động làm ra để bù lại những chi phí đã bỏ ra bồi dƣỡng họ. Mặt khác những mong đợi của ngƣời lao động qua đào tạo phát triển và ổn định có những cơ hội tiến bộ thăng chức, có những vị trí làm việc thuận lợi mà ở đó có thể cống hiến đƣợc nhiều nhất.
Hoàn toàn có thể đạt đƣợc những mục tiêu của Chi nhánh Viettel Lai Châu và mục đích của ngƣời lao động. Sự phát triển của Chi nhánh phụ thuộc vào nhân lực của mình vì việc đào tạo nâng cao và bồi dƣỡng nguồn nhân lực liên quan chặt chẽ đến quá trình phát triển của đơn vị.