CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển hoạt động tƣ vấn đầu tƣ của Công ty cổ phần chứng
4.2.6. Đẩy mạnh tìm kiếm và mở rộng mạng lƣới khách hàng
Hiện nay, khách hàng đang sử dụng dịch vụ tƣ vấn đầu tƣ của công ty đa số vẫn là những khách hàng truyền thống đã mở tài khoản giao dịch lâu năm của công ty. Để hoạt động tƣ vấn đầu tƣ phát triển công ty cần phải có những biện pháp để tìm kiếm và mở rộng mạng lƣới khách hàng mới. Trong nền kinh tế thị trƣờng, công ty hoạt động hiệu quả luôn là các công ty biết tìm
kiếm những nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất. Công ty muốn hoạt động tốt và phát triển dịch vụ tƣ vấn đầu tƣ cũng phải tuân thủ nguyên tắc này. Để mở rộng mạng lƣới khách hàng của mình công ty có thể áp dụng các biện pháp sau:
Công ty cần chủ động liên hệ và giới thiệu sản phẩm của công ty mình cho các khách hàng quen thuộc và các khách hàng tiềm năng. Để làm công việc này thật tốt, công ty cần xây dựng một cách bài bản và chuyên nghiệp giới thiệu về thị trƣờng, về công ty và những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Công ty cần phải hoàn thiện website của mình để thuận tiện cho việc quảng bá các dịch vụ của mình cũng nhƣ dễ dàng hơn trong việc tiếp xúc với khách hàng. Thông qua webside, công ty có thể giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích mà họ nhận đƣợc khi tìm đến công ty để đƣợc tƣ vấn. Khách hàng cần phải thấy đƣợc khi ký kết một hợp đồng tƣ vấn, lợi ích của họ không chỉ là đƣợc hƣởng các dịch vụ tƣ vấn của công ty mà họ còn nhận đƣợc nhiều thuận lợi hơn khi tham gia vào thị trƣờng nhƣ những ƣu đãi về thuế, những thông tin quan trọng khi đƣợc tƣ vấn đầu tƣ…
Công ty cần có thể mở rộng mạng lƣới khách hàng của mình là tăng cƣờng các dịch vụ hỗ trợ sau tƣ vấn. Khách hàng tìm đến công ty luôn mong muốn có đƣợc sự hài lòng, công việc diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên muốn giữ chân khách hàng, tạo tiền đề cho các hoạt động khác của công ty phát triển thì vấn đề tăng cƣờng các dịch vụ hỗ trợ sau tƣ vấn cần phải đƣợc quan tâm và thực hiện triệt để. Hoạt động này không những làm tăng doanh thu và uy tín cho công ty mà còn tạo điều kiện để công ty mở rộng quy mô phát triển.
Công ty cần tiến hành thu thập và khảo sát ý kiến khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cung cấp, sản phẩm tƣ vấn của công ty để từ đó tiếp nhận những thông tin phản hồi nhằm phát triển và cải tiến hoàn thiện những
sản phẩm, dịch vụ tƣ vấn để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng; đồng thời nghiên cứu nhu cầu khách hàng để thiết kế và đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ tƣ vấn mới.
Công ty cần tham dự các hội thảo chuyên đề trong nƣớc và nƣớc ngoài về các lĩnh vực có liên quan đến thị trƣờng tài chính nói chung và thị trƣờng chứng khoán nói riêng. Qua những lần tham dự này, công ty có thể có cơ hội thêm những khách hàng mới.
Hoạt động marketing có vai trò quan trọng vì đây là một trong những cách thức quảng bá thƣơng hiệu và hình ảnh của công ty. Ngoài ra, chức năng của hoạt động này là tìm kiếm khách hàng cho công ty. Chính vì vậy, phát triển hoạt động marketing sẽ góp phần phát triển hoạt động tƣ vấn đầu tƣ.