Chƣơng 4 : ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC MARKETING
4.1.3. Mục tiêu Marketing
Cần xây dựng đội nhóm Marketing làm tiền đề để thành lập phòng Marketing hoạt động độc lập bên cạnh các bộ phận khác, không kiêm nhiệm nhƣ hiện nay. Các công việc chức năng về Marketing cần đƣợc thực hiện chuyên nghiệp, không mang tính hình thức. Đội ngũ nhân viên chuyên trách phải đảm bảo đủ năng lực, đáp ứng yêu cầu công việc.
Phòng Marketing là bộ phận chuyên trách, góp phần thúc đẩy hoạt động bán hàng, đạt mục tiêu doanh số. Thực hiện các công việc Marketing theo định hƣớng kinh doanh chung của Nhà sách. Đảm trách các hoạt động về xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của Nhà sách.
Nhiệm vụ:
- Báo cáo thị trƣờng, khách hàng;
- Tổ chức thực hiện các chƣơng trình Marketing; - Hợp tác đối tác về Marketing;
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm: nhà phân phối; đại lý, các điểm bán hàng, khách hàng lẻ,…;
- Dự báo xu hƣớng tiêu dùng, tăng trƣởng thị trƣờng trong ngắn hạn (theo từng mùa vụ);
- Xây dựng và phát triển hình ảnh, gia tăng giá trị thƣơng hiệu Nhà sách. Mô hình tổ chức:
Hình 4.1: Mô hình phòng Marketing
Nguồn: Tác giả đề xuất
Định biên nhân sự: 04 ngƣời, bao gồm:
- 01 Trƣởng phòng;
- 01 Nhân viên Marketing; - 01 Nhân viên PR
- 01 Nhân viên Call center (Bán hàng trực tuyến)
* Trƣởng phòng Marketing:
Nắm rõ chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc thƣơng hiệu và kế hoạch doanh số của Nhà sách trong từng thời điểm;
Xây dựng chƣơng trình hành động Marketing trong năm. Chi tiết cho 06 tháng đầu và các chƣơng trình hành động triển khai ngay;
Hợp tác đối tác về hoạt động Marketing;
Quản lý, điều hành phòng Marketing đạt mục tiêu Marketing: khách hàng, thị trƣờng, doanh số…;
Đào tạo, hỗ trợ nhân viên Marketing tổ chức thực hiện và hoàn thành tốt công việc;
Đánh giá hiệu quả công việc và quy hoạch cán bộ nguồn; Quản lý hiệu quả chi phí đầu tƣ Marketing.
Trƣởng phòng Marketing
Nhân viên PR, Media
- Truyền thông, quảng cáo; - Tổ chức sự kiện;
- Quản lý nội dung trên Web; - Xử lý khiếu nại KH; - Giám sát hình ảnh NS.
Nhân viên Marketing
- R & D;
- Trande Marketing.
Nhân viên Call center (Bán hàng trực tuyến)
- Tƣ vấn sản phẩm trực tuyến; - Bán hàng Online;
Xây dựng các chiến lƣợc Marketing tổng thể, chƣơng trình hành động dựa trên mục tiêu chung của Nhà sách và mục tiêu Marketing, phối hợp với các phòng ban khác nếu cần thiết; triển khai thực hiện, theo dõi tiến độ, giám sát và điều chỉnh kịp thời.
* Nhân viên Marketing:
Tổ chức nghiên cứu, thu thập thông tin thị trƣờng; Thiết kế sản phẩm mới;
Phân tích tổng hợp thông tin Marketing;
Kết hợp với Agency sản xuất các vật dụng tiếp thị (POSM), đồ Gimmicks; Xây dựng và triển khai các chƣơng trình Marketing trên kênh;
Thực hiện các hoạt động hỗ trợ điểm bán, đại lý, nhà phân phối; Tham gia hội chợ, triển lãm;
Điều phối POSM, đồ Gimmicks.
Nghiên cứu và phân tích tình hình thị trƣờng, giá cả, tình hình của các đối thủ, thái độ, nhu cầu của ngƣời tiêu dùng, nghiên cứu kênh phân phối, phối hợp với phụ trách nhập sản phẩm trong các kế hoạch nghiên cứu sản phẩm, từ đó đề xuất các chính sách hoạt động cho Nhà sách.
* Nhân viên PR, Media:
Kết hợp với Agency sản xuất các sản phẩm truyền thông, quảng cáo: Phóng sự, truyền hình…;
Xây dựng kênh truyền thông hiệu quả (tại từng thời điểm) cho Nhà sách; Booking quản cáo;
Giám sát các hoạt động truyền thông và theo dõi các hợp đồng quảng cáo; Tổ chức các sự kiện hƣớng tới cộng đồng, nhóm khách hàng mục tiêu; Xây dựng và thực hiện các chƣơng trình hƣớng tới CBCNV trong Nhà sách; Tổ chức các sự kiện thƣờng niên và bất thƣờng của Nhà sách;
Tin tức, sự kiện;
Trực tiếp xử lý các vụ việc, sự cố liên quan tới khách hàng theo sự chỉ định và hƣớng dẫn của Trƣởng phòng;
Giám sát hình ảnh Nhà sách.
* Nhân viên Call center:
Tƣ vấn sản phẩm trực tuyến; Bán hàng online;
Cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, giá, chính sách…); Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng trực tuyến;
Chủ động đề xuất các trƣơng trình Marketing online. * Mục tiêu:
- Củng cố và gia tăng thị phần hiện có: Tập trung mọi nguồn lực với mong muốn đƣa sản phẩm, thƣơng hiệu của Nhà sách đến với đại đa số ngƣời tiêu dùng với tiêu chí sản phẩm chất lƣợng tốt nhất, phục vụ nhanh nhất và mức giá phù hợp nhất. Về thị phần mục tiêu của công ty là chiếm lĩnh 80 - 85% thị trƣờng tại phƣờng Liên Bảo - nơi Nhà sách đặt trụ sở;, 45% thị phần thành thị tại thành phố Vĩnh Yên.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh: Nâng cao chất lƣợng, đa dạng hóa sản phẩm. Nghiên cứu và cập nhật các dòng sản phẩm theo hƣớng phù hợp với nhu cầu từng đối tƣợng khách hàng, với giá cả cạnh tranh.
- Về giá cả: Ổn định về giá bán, song song đó là thực hiện chính sách giá và chính sách chiết khấu phù hợp.
- Phân phối: Xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Truyền thông, cổ động: Có chính sách chăm sóc khách hàng, tăng cƣờng hoạt động PR và nâng cao vị thế của thƣơng hiệu.