Bảng 3 .7 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
Bảng 3.12 Sự đồng cảm
Thang đo Trung
bình điểm Biến quan sát 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Những nguyện vọng chính đáng và hợp lý của doanh nghiệp đối với thủ tục HQĐT luôn đƣợc cơ quan hải
quan quan tâm cải tiến 0 1.7 41.3 47.1 9.9 3.636 Việc áp dụng thủ tục Hải quan hiện
đại giúp doanh nghiệp chủ động trong khai báo, không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm đƣợc thời gian và
chi phí so với hải quan truyền thống 0 26.4 35.9 36.0 1.7 3.141
Sự đồng cảm 0 13.7 42.1 39.4 4.7 3.4
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của DN về thành phần sự đồng cảm có điểm số trung bình là 3.4 trong đó có 4.7 doanh nghiệp hoàn toàn hài lòng, 39.4% doanh nghiệp hài lòng, 42.1% doanh nghiệp tƣơng đối hài lòng, 13.7% doanh nghiệp không hài lòng. Qua bảng số liệu ở trên cho thấy Cục Hải Quan tỉnh Quảng Nam cần quan tâm hơn nữa nhằm giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
3.4.5. Mức độ hài lòng về chung
Kết quả khảo sát từ bảng cho thấy, nhìn chung doanh nghiệp tƣơng đối hài lòng với dịch vụ công quan do Cục Hải quan tỉnh Quảng cung cấp, với mức trung bình khoảng 3.4. Điều này cho thấy cục hải quan đã có nhiều nỗ
lực trong cải cách hiện đại hóa, nâng cao chất lƣợng phục vụ DN của cơ quan Hải quan. Tuy nhiên so với phát triển và hội nhập hiện nay thì những nỗ lực của Hải quan tỉnh Quảng Nam vẫn chƣa đƣợc đánh giá cao, và chƣa đáp ứng kỳ vọng của doanh nghiệp, điều này cũng thể hiện rõ ở số điểm mà doanh nghiệp đánh giá chung cho chất lƣợng hoạt động của Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam ở mục câu hỏi phần III, trung bình điểm chỉ dừng lại ở mức 6.5 điểm trên thang điểm 10