Để thực hiện mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu trên, luận văn sử dụng một số phƣơng pháp nghiên cứu cơ bản sau:
2.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn:
Giai đoạn 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Giai đoạn 2: Nghiên cứu tài liệu: Tham khảo những nghiên cứu của các tác giả trên thế giới, ở Việt Nam và nghiên cứu của các sinh viên các trƣờng Đại học Kinh tế. Ngoài ra, các nguồn thông tin từ sách báo, internet,...cũng đƣợc sử dụng.
Giai đoạn 3: Xây dựng giả thiết và đề cƣơng nghiên cứu
Giai đoạn 4: Nghiên cứu sơ bộ
+ Phƣơng pháp chuyên gia: Xin ý kiến chuyên môn của giáo viên hƣớng dẫn, các trƣởng phòng và các nhân viên của công ty về các biến quan sát và các thông tin cần thu thập.
+ Về phía khách hàng, tiến hành trao đổi, phỏng vấn để tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn công ty du lịch của khách hàng.
Những nguồn thông tin khai thác ở trên chính là cơ sở để xây dựng bảng hỏi nhằm thu thập ý kiến của khách hàng, phục vụ cho phần nghiên cứu tiếp theo.
Giai đoạn 5: Thu thập số liệu
Số liệu sẽ đƣợc thu thập dựa trên hai nguồn chính: Thu thập số liệu sơ cấp và thu thập số liệu thứ cấp.
Giai đoạn 6: Tổng hợp và xử lý số liệu
Giai đoạn 7: Giải thích kết quả và viết báo cáo
2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp
Thông tin thứ cấp sẽ đƣợc thu thập từ: Sách báo, các tài liệu, các đề tài, nghiên cứu liên quan, các báo cáo của ngân hàng và các thông tin thu thập đƣợc trên Internet.
2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp
Trong phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp, tác giả luận văn chỉ sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn sâu nhằm thu thập thêm những chia sẻ và định hƣớng từ các chuyên gia, lãnh đạo các phòng ban, nhân viên của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng và một số khách hàng từ đó giúp bổ sung và hoàn thiện thông tin từ số liệu thứ cấp, hình thành nên những ý tƣởng cho việc hoàn thiện chiến lƣợc maketing mix công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng.
2.3 Phƣơng pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Nhằm tổng hợp các kết quả nghiên cứu môi trƣờng bên trong và bên ngoài công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng và đề ra chiến lƣợc một cách khoa học, tác giả luận văn sử dụng mô hình ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ (viết tắt là SWOT). Đây là một mô hình phân tích khá phổ biến trong kỹ thuật phân tích chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc marketing khách hàng.
Thông qua phân tích SWOT giúp công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng xác định các ƣu điểm, khuyết điểm của mình, các cơ hội để phát triển và cả thách thức, nguy cơ mà công ty sẽ phải đƣơng đầu. Từ đó, giúp công ty tập
trung các hoạt động vào những lĩnh vực đang có lợi thế, giảm thiểu các khuyết điểm và nắm bắt đƣợc các cơ hội mà công ty có đƣợc.
Cách sử dụng công cụ SWOT
Để tiến hành một phân tích SWOT, tác giả luận văn liệt kê một loạt câu hỏi và trả lời từng câu một trong mỗi phần Ƣu điểm (S), Khuyết điểm (W), Cơ hội (O) và Nguy cơ (T).
Sức mạnh - Ưu điểm (Strengths):
• Những lợi thế của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng là gì? • Những gì có thể làm tốt nhất?
• Có những nguồn lực nào?
• Những ƣu điểm của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng dƣới quan điểm của ngƣời/tổ chức khác là gì?
Khuyết điểm (Weaknesses):
• Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng nên cải thiện điều gì? • Hoạt động tệ nhất của công ty là gì?
• Điều gì ngân hàng nên tránh?
Cơ hội (Opportunities):
• Những cơ hội của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đang ở đâu? • Ngân hàng đã biết về những cơ hội lý thú nào?
Những cơ hội hữu ích có thể đến từ các yếu tố sau: • Thay đổi về kỹ thuật
• Thay đổi về thị trƣờng
• Thay đổi trong các chính sách của Nhà nƣớc • Thay đổi của xã hội, dân số, lối sống...
• Sự kiện địa phƣơng
• Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đang phải đối mặt với những khó khăn nào?
• Công ty đang phải làm gì để cạnh tranh?
• Những đòi hỏi đặc biệt cho công việc, sản phẩm hay dịch vụ của công ty có thay đổi gì không?
• Việc thay đổi kỹ thuật có đe dọa vị trí của công ty hay không??
• Chúng ta có món nợ quá hạn hay có những rắc rối nào về tài chính hay không?
• Có khuyết điểm nào đang gây hại cho công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng?
Tất cả các câu hỏi luôn đƣợc xem xét trên cơ sở nội tại và khách quan và trong một mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh.
Sau khi phân tích đầy đủ các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, các kết hợp chiến lƣợc sẽ đƣợc xây dựng. Đầu tiên là sự kết hợp giữa điểm mạnh và cơ hội (SO), mục tiêu của kết hợp này là sử dụng điểm mạnh của tổ chức mình để khai thác có hiệu quả nhất cơ hội hiện có trên thị trƣờng. Sự kết hợp thứ hai là sự kết hợp giữa điểm yếu và cơ hội (WO), đây là kết hợp nhằm tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu. Thứ ba, sử dụng điểm mạnh để khắc phục hoặc hạn chế tổn thất do nguy cơ đó là chiến lƣợc kết hợp điểm mạnh và nguy cơ (ST). Cuối cùng là kết hợp (WT), kết hợp giữa điểm yếu và nguy cơ, đây là sự cố gắng lớn của công ty/tổ chức nhằm nâng cao sức mạnh của công ty ở những khâu, những bộ phận còn yếu kém và cố gắng khắc phục, hạn chế tổn thất do nguy cơ gây ra.
2.4. Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu
- Phƣơng pháp phân tích và tổng hợp: Phƣơng pháp phân tích hƣớng vào chiến lƣợc Marketing mix của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, phân chia đối tƣợng thành các bộ phận, thành những mặt, những yếu tố cấu thành cụ thể, đơn giản hơn để nghiên cứu nhằm hiểu đƣợc đối tƣợng một cách khách quan,cụ thể và đầy đủ nhất. Ngoài ra phƣơng pháp tổng hợp các số liệu, các thông tin và dữ liệu nhằm hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra điểm chung và khái quát nhất khi xấy dựng chiến lƣợc Marketing mix cho doanh nghiệp.
- Phƣơng pháp mô hình hóa : Từ các báo cáo thống kê và các số liệu thu thập đƣợc, xây dựng biểu đồ, bảng số liệu phục vụ cho nghiên cứu, phân tích.
- Phƣơng pháp so sánh : Đối chiếu, đánh giá đƣợc chiến lƣợc Marketing mix của công ty Vietravel Đà Nẵng với những lý luận đã đƣợc nghiên cứu. Ngoài ra, luận văn còn đối chiếu, so sánh việc xây dựng và thực hiện chiến lƣợc Marketing mix công ty Vietravel Đà Nẵng với một số công ty khác cùng ngành nghề tại thị trƣờng Việt Nam.
- Phƣơng pháp thống kê: Thống kê số liệu liên quan đến hoạt động thực hiện chiến lƣợc Marketing mix của công ty Vietravel trong vòng 03 năm trở lại đây.