CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX
3.1. Giới thiệu chung về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
3.1.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ bộ máy chi nhánh
(Nguồn : Phòng hành chính nhân sự)
- Ƣu điểm :
+ Sự kết hợp giữa mô hình trực tuyến và mô hình chức năng. + Đảm bảo sự thống nhất, tập trung trong tổ chức.
+ Chi phí quản lý doanh nghiệp thấp.
GĐ chi nhánh Phó giám đốc thường trực Phó giám đốc P.kinh doanh Hành chính văn phòng T.chính kế toán Điều hành Outboun d nhánh Inbound nhánh Nội địa nhánh Hướng dẫn Đội xe Q. hệ trực tuyến Q. hệ chức năng
+Chuyên môn hóa chức năng, tránh đƣợc sự chồng chéo nhiệm vụ -> nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao chất lƣợng công việc.
- Nhƣợc điểm :
+ Phải có sự phối hợp hoạt động chặt chẽ, ăn khớp giữa các bộ phận. + Công việc tuyển nhân viên rất quan trọng để có đƣợc đội ngũ nhân viên có kiến thức, trình dộ chuyên môn,
+ Gia tăng số lƣợng các bộ phận làm cho bộ máy thêm cồng kềnh khó quản lý.
3.1.3.2. Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận
- Trong chi nhánh, giám đốc là ngƣời có trách nhiệm cao nhất triển khai kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh do tổng công ty giao xuống, là ngƣời lảnh đạo cao nhất tại chi nhánh. Giám đốc làm việc trực tiếp với Phó giám đốc và Phó giám đốc thƣờng trực, phòng kinh doanh, bộ phận điều hành, tài chính - kế toán và phòng hành chính.
- Phó giám đốc và phó giám đốc thƣờng trực là những ngƣời thay mặt Giám đốc giám sát công việc của các bộ phận và nhân viên trong công ty. Phó Giám đốc và phó Giám đốc thƣờng trực còn là ngƣời tƣ vấn và đóng góp ý kiến trong việc quyết định các chiến lƣợc kinh doanh tại chi nhánh.
- Tuy nhiên khi Giám đốc đi vắng thì phó Giám đốc và phó Giám đốc thƣờng trực sẽ trực tiếp quản lý.
- Các bộ phận có quan hệ chức năng với nhau, cùng tham mƣu, hỗ trợ cho Giám đốc và các phó Giám đốc thực hiện trách nhiệm quản lý của mình. Trƣởng bộ phận nào thì trực tiếp quản lý nhân viên của bộ phận đó. Trƣởng phòng kinh doanh trực tiếp quản lý nhân viên outbound, inbound và nội địa. Còn trƣởng phòng điều hành thì trực tiếp quản lý hƣớng dẫn viên và lái xe.
- Các nhân viên giữa các bộ phận lại có quan hệ chức năng với nhau, cùng hỗ trợ giúp đỡ nhau hoàn thành tốt công việc của mình.
3.1.4 Nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh
3.1.4.1. Đặc điểm nguồn lực
Bất kỳ một công ty nào cũng hoạt động dựa trên các nguồn nhân lực của mình. Nguồn lực có thể chia thành hai loại : Nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình.
Các nguồn lực hữu hình có thể thấy đƣợc và định lƣợng đƣợc, bao gồm nguồn lực về cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ, tài chính, số lƣợng nhân viên. Nguồn lực vô hình rất khó nhận thấy, các đối thủ cạnh tranh rất khó bắt chƣớc và tìm hiểu bao gồm các nguồn danh tiếng, các ý tƣởng kinh doanh, văn hóa tổ chức, khả năng của nhân viên.
Đặc điểm nguồn nhân lực
Công ty công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng đƣợc thành lập từ cuối năm 1999. Ban đầu chi nhánh gặp rất nhiều khó khăn về nguồn nhân lực nhƣ lực lƣợng lao động chỉ có 3 ngƣời, bộ máy còn thô sơ gồm 1 Giám đốc, 1 kế toán và 1 điều hành.
Sau gần 15 năm hoạt động và trƣởng thành hiện nay số lƣợng nhân viên của chi nhánh là 103 ngƣời trong đó hầu hết đều có trình độ Đại học và thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ nhƣ : Anh, Pháp, Nhật, Nga…
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Bảng 3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh
STT Cơ sở vật chất kỹ thuật Số lƣợng
1 Xe Huynđai 45 chỗ ngồi 3
2 Máy vi tính 31
4 Máy Fax 4 5 Máy photocopy 1 6 Điện thoại bàn 26 7 Bộ bàn ghế tiếp khách 2 8 Điều hòa 5 9 Tủ hồ sơ 4 10 Bàn làm việc 30 11 Một số dụng cụ văn phòng khác
(Nguồn : Phòng Tài chính- Kế toán)
Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật đã đƣợc đầu tƣ nhiều. Với một văn phòng đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cần thiết và để đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Nguồn lực vô hình
Nguồn lực vô hình giúp công ty có đƣợc lợi thế cạnh tranh tốt mà đối thủ cạnh tranh không thể bắt chƣớc đƣợc. Nguồn lực vô hình của chi nhánh gồm nguồn danh tiếng từ công ty mẹ, kinh nghiệm phục vụ khách trong thời gian qua, đặc biệt là nhân viên với phong cách làm việc năng động.
- Vietravel chi nhánh Đà Nẵng thừa hƣởng nguồn danh tiếng của công ty mẹ : Thƣơng hiệu Vietravel trong những năm qua đã đạt đƣợc những kết quả cao và đạt đƣợc một số giải thƣởng nhƣ :
- Lần thứ 6 liên tiếp đƣợc độc giả báo The Guide (Thời báo kinh tế Việt Nam) bình chọn là nhà điều hành Tour có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam.
- Top 100 thƣơng hiệu nổi tiếng tại Việt Nam do trung tâm kinh tế của phòng Thƣơng Mại Công Nghiệp VN – VCCL kết hợp công ty nghiên cứu thị trƣờng Niesel tổ chức khảo sát.
- Các giải thƣởng trên hầu hết do độc giả bình chọn, chứng tỏ hình ảnh Viettravel chuyên nghiệp trong lòng du khách rất tốt, đƣợc duy trì và ngày càng lớn mạnh. Dù tại thành phố Đà Nẵng nói riêng và khu vực Miền Trung nói chung, Viettravel chi nhánh Đà Nẵng chƣa thật sự tạo đƣợc ấn tƣợng đặc biệt cho du khách nhƣng với những thành tựu mà công ty mẹ đạt đƣợc là cơ hội để công ty giới thiệu và quảng bá các sản phẩm của chi nhánh.
- Bên cạnh đó, chi nhánh có uy tínvà kinh nghiệm trong việc đón và phục vụ khách du lịch. Đặc biệt là nhân viên trình độ đƣợc đào tạo chuyên ngành và phong cách nhanh nhẹn, nhiệt tình, luôn có ý tƣởng đóng góp về các chƣơng trình hoạt động của chi nhánh. Điều này giúp chi nhánh có nhiều lợi thế trong việc phục vụ khách.