Tính hữu ích được cảm nhận (PU)
“Mức độ hữu ích được cảm nhận” là mức độ mà người tiêu dùng tin rằng họ sẽ được lợi khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến. Theo Davis và cộng sự. 1989, “Mức độ hữu ích được cảm nhận” là mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ cải thiện hiệu suất công việc của họ. Yếu tố này đã được kiểm chứng qua nhiều nghiên cứu về ý định mua [7], [16], [17] cho thấy tính hữu ích được cảm nhận ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua. Nghiên cứu này tập trung vào việc xem xét tác động của cảm nhận hữu ích của mạng xã hội Facebook đến ý định mua DNGBIKE qua mạng xã hội.
Theo nghiên cứu của Lại Thanh Xuân (2016), “Mức độ hữu ích được cảm nhận” được định nghĩa là mức độ mà người dùng mạng xã hội Facebook tin rằng việc sử
dụng Facebook giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến cá nhân của họ. “Mức độ hữu ích được cảm nhận” được đo lường bằng cách: mua hàng qua mạng xã hội tiết kiệm thời gian, tìm kiếm thông minh nhanh chóng, tăng hiệu suất tìm kiếm và mua sắm cũng như cải thiện hiệu quả mua sắm. Vì vậy, giả thuyết được đưa ra:
H1: Tính hữu ích được cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook.
Số lượt thích và theo dõi
“Thích” là một hình thức phản hồi hoặc kết nối về những gì bạn quan tâm trên Facebook. Theo Harris và Dennis, 2011, khi bạn nhấp vào nút "Thích" đối với một thứ gì đó, bạn sẽ dễ dàng cho ai đó biết rằng bạn thích nó mà không cần để lại bình luận. Bằng cách thích một trang nhất định, người dùng tự nguyện quan tâm và nhận thông tin từ chủ sở hữu của trang đó. Vì vậy, khi một trang bạn thích có sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và đánh giá của những người khác, bạn sẽ thấy trang đó trên nguồn cấp dữ liệu của mình. kết quả nghiên cứu của Richard và Guppy (2014) và Sulaiman Z. (2019) “Số lượt thích và theo dõi” ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sản phẩm. Từ những lập luận trên, giả thuyết thứ hai được hình thành.
H2: Số lượt Thích và Theo dõi có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook .
Nội dung bài viết
“Nội dung bài viết” được hiểu là nội dung được đăng tải trên Facebook. Nội dung bài viết đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin về sản phẩm và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Nội dung bài đăng càng hấp dẫn thì khả năng tiếp cận mọi người càng cao. Sản phẩm của công ty là sản phẩm du lịch, tốt cho sức khỏe nên nội dung bài viết sản phẩm phải sáng tạo, ý nghĩa để thu hút người dùng. Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào về tác động của nội dung bài đăng đến ý định mua hàng qua Facebook. Do đó, tác giả đưa ra giả thuyết thứ ba:
H3: Nội dung bài đăng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook.
Chia sẻ của bạn bè
Facebook cho phép người dùng chia sẻ thông tin sản phẩm / dịch vụ nếu họ thấy nó quan trọng và phù hợp ( Haris và Dennis, 2011). Ý định mua hàng của mọi người thường bị ảnh hưởng bởi gia đình, bạn bè và những người thân yêu ( Liat và Wuan , 2014). Cụ thể, chia sẻ trên Facebook là khi người dùng đăng liên kết đến hình ảnh sản
Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua Facebook: trường hợp công ty DNGBIKE
phẩm hoặc trang kinh doanh trên Facebook của họ khiến thông tin đó hiển thị trên trang chủ của bạn bè. Thông qua đó, mọi người có thể nhận được thông tin, và chia sẻ nhiều liên kết hơn với bạn bè của họ. Theo các nghiên cứu nước ngoài của Richard and Guppy (2014) và Sulaiman (2019), sự chia sẻ của bạn bè trên Facebook ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua sản phẩm. Do đó, giả thuyết thứ tư được hình thành:
H4: Chia sẻ của bạn bè có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook.
Giá bán
“Giá” là chi phí mà người tiêu dùng phải trả để có được sản phẩm và dịch vụ mong muốn. Mạng xã hội Facebook nói riêng và internet nói chung đã thay đổi cách mua sắm của nhiều người và giúp mọi người tiết kiệm được nhiều tiền bạc và thời gian một cách dễ dàng. Có nhiều chiết khấu nếu khách hàng mua số lượng nhiều hoặc miễn phí vận chuyển. Khách hàng sẽ cảm thấy họ nhận được rất nhiều lợi ích so với chi phí bỏ ra. Do đó, người tiêu dùng sẽ cảm nhận được giá bằng cách cảm nhận được chi phí thấp hơn khi mua hàng.
Theo mô hình nghiên cứu của Nguyễn Trúc Thanh Mai (2016) đã đề cập, người tiêu dùng cho rằng mua hàng qua mạng xã hội Facebook vừa tiết kiệm chi phí, vừa có thể dễ dàng so sánh giá cả. Các nghiên cứu về ý định mua hàng của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội cũng cho thấy “Giá cả” có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Do đó, giả thuyết thứ năm được đưa ra là:
H5: Giá cả có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook.
Quảng cáo Facebook
Quảng cáo được sử dụng để tạo ra nhận thức của người tiêu dùng về sự tồn tại của một doanh nghiệp và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như các sản phẩm có sẵn mà thị trường hiện tại cung cấp. Một nghiên cứu cho thấy rằng quảng cáo trên Facebook là một chiến lược hữu ích để thu hút khách hàng nhưng đã trở thành một phần trong hỗn hợp tiếp thị khuyến mại của một tổ chức để tạo ra nhận thức trong các khu vực mục tiêu của họ [13]. Quảng cáo cũng cung cấp sự kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Theo nghiên cứu của Dehghani , M., & Tumer , M. (2015) , Quảng cáo trên Facebook cung cấp cho người dùng hoặc người tiêu dùng cơ hội kết nối và tham gia tích cực với các quảng cáo cho phép họ “thích” và “chia sẻ” và xem những người khác, bạn bè khác và những người khác những người đã thích hoặc chia sẻ cùng một quảng cáo [11]. Quảng cáo trên Facebook rất quan
trọng vì nó giúp thu thập phản hồi về nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu của công ty [13]. Nó cũng cho phép công ty hoặc cơ quan công ty nâng cao hồ sơ của họ cũng như cho phép họ tương tác với khách hàng thông qua nền tảng mạng xã hội. Do đó, giả thuyết thứ sáu được hình thành:
H6: Quảng cáo trên Facebook có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook.