CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 PHẦN KẾT LUẬN
5.2. SỰ GIỚI THIỆU
Kết quả phân tích hồi quy đã xác định rằng ý định mua hàng qua mạng xã hội Facebook bị ảnh hưởng bởi 6 biến: Cảm nhận hữu ích, Số lượt thích và theo dõi, Nội dung bài đăng, Chia sẻ của bạn bè, Giá cả và Quảng cáo trên Facebook. Tác giả đưa ra
một số khuyến nghị cho các công ty dựa trên kết quả nghiên cứu, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp có giải pháp phù hợp để đưa sản phẩm / dịch vụ qua trang Facebook đến với khách hàng.
- Số Like và Theo dõi
Số lượt thích và theo dõi có tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng qua Facebook (β2 = 0,430). Hầu hết người tiêu dùng quan tâm đến số lượt thích trên các sản phẩm và các trang bán sản phẩm mà họ quan tâm và họ thích mua những sản phẩm được nhiều người thích hơn. Do đó, đây là một số khuyến nghị cho công ty:
Công ty cần có những hoạt động khuyến khích khách hàng like sản phẩm hoặc trang bán hàng của mình để tăng lượng like, đây cũng là cách tăng niềm tin nơi người mua. Bởi lẽ, khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm mình quan tâm, yêu thích đăng bán trên Facebook, cùng với lượng like cao thì người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn về sản phẩm cũng như trang bán hàng.
Bên cạnh đó, ngoài việc đăng tải hình ảnh sản phẩm, công ty nên đăng tải những bài viết, clip ấn tượng để thu hút người xem. Nội dung hấp dẫn và cách thức chia sẻ như bài viết, hình ảnh, link, clip,… là yếu tố quan trọng quyết định xem có nhiều người dùng like Fanpage của công ty hay không. Nói cách khác, thông qua cập nhật trạng thái, các công ty cần cho người dùng thấy lý do tại sao họ phải thích và theo dõi Fanpage của mình . Lượng like trên trang bán hàng của công ty sẽ tăng lên nhanh chóng tương ứng với những tin tức cực kỳ hấp dẫn mà công ty đăng tải.
- QUẢNG CÁO trên Facebook
Quảng cáo trên Facebook là yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ hai sau số lượt Thích và theo dõi ý định mua hàng qua Facebook. Khách hàng sẽ có ý định mua hàng cao hơn nếu họ thấy quảng cáo của sản phẩm đó thú vị. Do đó, đây là một số khuyến nghị cho công ty:
Công ty cần đẩy mạnh việc sử dụng quảng cáo Video. Việc sử dụng video quảng cáo có thể tác động trực tiếp đến giác quan và tâm lý của người xem thông qua hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng,… cùng với nội dung truyền tải thông điệp ý nghĩa sẽ dễ dàng chạm đến cảm xúc. khách hàng, nhất là với tâm lý ngại đọc những bài viết quảng cáo quá nhiều chữ của người dùng hiện nay. Vì vậy, công ty có thể xây dựng những video quảng cáo sáng tạo, ý nghĩa, mang tính giải trí cao và kích thích khách hàng mua sản phẩm. Nội dung quảng cáo cần được lồng ghép đa dạng với nhiều kịch bản khác nhau để tạo ấn tượng và lưu lại lâu hơn trong tâm trí khách hàng.
Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua Facebook: trường hợp công ty DNGBIKE
Công ty cần chú trọng đến chất lượng hình ảnh, hình ảnh quảng cáo phải trung thực, rõ nét. Nội dung quảng cáo phải cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình và tăng tần suất xuất hiện trên trang của khách hàng. Các chương trình quảng cáo cần được làm mới theo định kỳ, thông qua một số việc đơn giản như thay đổi chương trình ngày lễ hoặc quảng cáo một trò chơi đơn giản mà khách hàng có thể tham gia trong Facebook. Điều này sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng, họ sẽ vào trang Facebook của công ty để xem có gì mới mặc dù không có nhu cầu mua sắm.
- Nội dung bài viết
Nội dung bài viết là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ ba đến ý định mua hàng qua mạng xã hội Facebook. Yếu tố này sẽ tạo ấn tượng cho khách hàng khi đọc nội dung sản phẩm ý nghĩa và ấn tượng. Vì vậy, đây là một số khuyến nghị cho công ty:
Công ty phải chú ý đến nội dung sản phẩm khi đăng. Bài viết phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, tính năng của sản phẩm, xuất xứ hàng hóa. Ngoài ra, tăng cường đăng tải các nội dung về phản hồi của khách hàng trước đó để tăng sự tin tưởng đối với khách hàng có ý định mua sản phẩm của công ty. Khi mở Trang Facebook của một công ty, nội dung chính cần phải được đặt trong mắt khách hàng. Nội dung bài viết cần được đơn giản hóa ngôn từ để thu hút nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, công ty nên đa dạng hóa nội dung các bài viết trên Fanpage bằng cách đăng các dạng nội dung khác nhau như hình ảnh, video, câu hỏi mở, liên kết đến các bài viết trên website. Điều đó, không gây nhàm chán cho người xem.
Công ty cần chú ý đến lịch đăng tải nội dung trên trang, đối tượng khách hàng của công ty là những người từ 18 đến 30 tuổi, họ là những người khá bận rộn và thường chỉ lên mạng khi có thời gian nghỉ ngơi. Vì vậy, công ty nên đăng nội dung vào thời điểm phù hợp với đối tượng của công ty. Ngoài việc đăng bài trên Fanpage , công ty cũng nên chia sẻ bài đăng trên các nhóm khác nhau để nhiều người biết đến sản phẩm / dịch vụ của công ty hơn.
- Chia sẻ bạn bè
Sự chia sẻ của bạn bè có tác động mạnh đến ý định mua hàng qua Facebook. Hầu hết người tiêu dùng đều thích chia sẻ một sản phẩm hoặc chia sẻ trang bán hàng mà họ quan tâm và họ thích mua những sản phẩm được nhiều người chia sẻ. Do đó, tác giả đưa ra các giải pháp cho công ty:
Đối với những người sử dụng Facebook lâu năm, danh sách bạn bè sẽ rất nhiều. Sản phẩm được bạn bè chia sẻ sẽ xuất hiện nhiều hơn trên trang chủ sử dụng cùng với
bài viết chia sẻ sản phẩm đó. Đây là hình thức đưa hình ảnh đến với khách hàng. Vì vậy, công ty cần có những hoạt động, chương trình khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm hay trang bán hàng của mình để tăng lượng chia sẻ cũng như là một cách quảng bá hình ảnh của công ty đến với người mua.
Ngoài ra, đăng hình ảnh sản phẩm, công ty, nên đăng những bài có nội dung sáng tạo, ý nghĩa để thu hút người xem. Sự thú vị của nội dung bài viết và các chương trình quảng cáo là những yếu tố quan trọng quyết định lượng người dùng chia sẻ trang của công ty. Nói cách khác, thông qua cập nhật trạng thái, công ty cần cho người dùng thấy lý do tại sao họ phải chia sẻ Fanpage của công ty . Lượt chia sẻ trên trang bán hàng của công ty sẽ tăng lên nhanh chóng theo những tin tức cực kỳ hấp dẫn mà công ty đăng tải.
- Nhận thức rất là có ích
Mức độ hữu ích được cảm nhận có tác động đến ý định mua hàng qua mạng xã hội Facebook. Khách hàng sẽ có xu hướng mua sắm qua Facebook nhiều hơn nếu họ nhìn thấy lợi ích của việc mua sắm qua Facebook trong cuộc sống cá nhân của họ. Mục đích mua sắm trên Facebook càng cao, sản phẩm / ứng dụng càng tốt và phần thưởng càng lớn. Vì vậy, đây là các khuyến nghị cho công ty:
Cần trình bày giao diện trang bán hàng của công ty, để người dùng có thể đặt mua sản phẩm và tìm kiếm thông tin dễ dàng. Thông tin cần có độ phủ rộng, hình ảnh bắt mắt, đa dạng và chân thực, đồng thời là công cụ hỗ trợ các công cụ tìm kiếm tiếp cận chính xác đối tượng tiềm năng, tránh tình trạng quá nhiều đối thủ cạnh tranh và thông tin của bạn không đủ mạnh để tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, cần cập nhật hàng hóa thường xuyên, có những sản phẩm mới, hiện đại giúp mang lại cảm giác mới lạ cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc tổ chức một số game show nhỏ về sức khỏe cũng góp phần nâng cao sự chú ý của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy rằng các yêu cầu của khách hàng cũng rất quan trọng đối với ý định mua hàng qua Facebook. Công ty cần tăng cường nhân viên kinh doanh để giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm / dịch vụ càng nhanh càng tốt. Điều này sẽ mang đến sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng. Ngoài ra, công ty cần quản lý các sản phẩm (Mới, cũ, hết hàng, còn hàng) để khách hàng dễ dàng và nhanh chóng lựa chọn được sản phẩm phù hợp. Từ đó, giúp tiết kiệm thời gian khi mua sắm qua Facebook.
Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua Facebook: trường hợp công ty DNGBIKE
Giá cả là một trong những yếu tố tạo nên sức hút đối với việc mua hàng qua mạng xã hội Facebook so với việc mua hàng tại các cửa hàng truyền thống. Vì vậy, giá cả cạnh tranh sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Do đó, khuyến nghị đối với công ty:
Công ty nên thường xuyên tạo các chương trình khuyến khích khách hàng mua sắm trong các dịp lễ tết để được giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Có nhiều chương trình ưu đãi để người truy cập Facebook khi nhìn vào sẽ cảm thấy sản phẩm có giá rất cạnh tranh, điều này sẽ ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người dùng.