9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.2 Một số giải pháp
3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ đẩy mạnh chất lượng tín dụng
• Đẩy mạnh công tác huy động vốn
Ngân hàng cần đẩy mạnh huy động vốn và tăng trưởng nguồn vốn trên địa bàn, đặc biệt là nguồn vốn trung – dài hạn là điều kiện hàng đầu để mở rộng tín dụng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của Tỉnh. Trong những năm qua, hoạt động huy động vốn của BIDV Bảo Lộc không ngừng tăng. Song để nguồn tiền gửi phát triển ổn định và bền vững, chi nhánh cần:
- Không ngừng nâng cao uy tín và vị trí của BIDV Bảo Lộc trên thị trường. Tạo cơ sở vật chất khang trang để tạo lòng tin đối với khách hàng, khơi tăng nguồn vốn huy động, bố trí nơi làm việc khoa học, thuận tiện, gặp gỡ, tặng quà đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, có quan hệ thường xuyên với ngân hàng trong những ngày lễ tết. Thực hiện chế độ ưu đãi khách hàng một cách thiết thực.
- Đa dạng hóa các hình thức thu hút nguồn tiền gửi như trả lãi trước, trả lãi định kì, tiết kiệm đa kì hạn, … để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng hệ thống ngân hàng điện tử để giúp khách hàng đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí. Khuyến khích khách hàng mở tài khoản thanh toán cá nhân và sec cá nhân trong thanh toán qua
ngân hàng. Có các hình thức thông tin quảng cáo, tiếp thị về việc mở tài khoản tại ngân hàng cũng như công tác nâng cao chát lượng phục vụ khách hàng tại BIDV Bảo Lộc nhằm đem lại tiện ích cao cho khách hàng trong giao dịch gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, rút tiền và thanh toán không dùng tiền mặt.
- Đối với các doanh nghiệp, tổ chức có tiền gửi lớn thường xuyên và ổn định, chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi nhất định căn cứ theo khối lượng, thời gian tiền gửi nhằm thu hút hơn nữa lượng tiền của các đơn vị này.
- Đa dạng hóa các gói sản phẩm tiền gửi, triển khai rộng khắp công tác chi trả kiều hối. Để thu hút nguồn vốn nước ngoài, ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn ngoại tệ cho khách hàng vay và thanh toán. Thực hiện chính sách ưu đãi lãi suất, tỷ giá đối với khoản tiền gửi bằng ngoại tệ.
• Tăng cường công tác tiếp thị
- Ngân hàng nên xúc tiến việc tiếp thị đối với các khách hàng mới nhằm giới thiệu những khả năng mà ngân hàng có thể đáp ứng, kích thích nhu cầu vay vốn của khách hàng.
- Chủ động tiếp cận từng khách hàng, chọn lọc những nhóm khách hàng phù hợp, tiếp tục tuyên truyền sâu rộng tới từng khách hàng nhằm đem lại lòng tin, sự tin tưởng của họ với ngân hàng.
- Định kỳ mở hội nghị khách hàng, từ đó có thể khắc phục những sai sót đồng thời phát huy những mặt mạnh. Ngoài ra ngân hàng có thể thực hiện khảo sát qua phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin liên quan. Qua đó giúp ngân hàng rút ra những dữ kiện hữu ích cho việc xây dựng phương án hành động, ứng xử thích hợp.
- Tìm kiếm các hình thức quảng cáo cho khách hàng có hiệu quả, tăng cường quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền thanh, truyền hình, tạp chí hay tài trợ cho một số hoạt động văn hoá – xã hội của Tỉnh nhằm quảng bá hoạt động, hình ảnh của ngân hàng. Định kỳ mở hội nghị khách hàng hoặc phát thư góp ý để từ đó ngân hàng có thể khắc phục những sai sót đồng thời phát
huy những mặt mạnh của mình.
Ngoài ra ngân hàng có thể thực hiện các cuộc khảo sát bằng cách phát phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin liên quan, nắm bắt nhu cầu, những mong đợi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng, về thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên ngân hàng. Từ đó giúp ngân hàng rút ra được những dữ kiện hữu ích cho việc xây dựng phương án hành động, ứng xử thích hợp.
• Mở rộng địa bàn đầu tư
- Ngân hàng BIDV chi nhánh Bảo Lộc cần xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh, tích cực mở rộng huy động vốn trong các doanh nghiệp, cơ quan…để thu hút các khoản tiền nhàn rỗi và tạm thời nhàn rỗi.
- Tại địa bàn tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động trong ngành sản xuất trà, cà phê, phân bón, …. Vì thế ngân hàng cần chủ động tìm kiếm địa điểm thuận lợi để mở thêm phòng giao dịch ở địa bàn huyện xã.
- Chủ động nghiên cứu, tìm kiếm những thị trường tiềm năng để mở thêm những chi nhánh ngoại tỉnh, góp phần đạt được mục tiêu đưa ngân hàng BIDV chi nhánh Bảo Lộc NHTM mạnh của cả nước.
• Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu ngoại tệ
- Ngân hàng cần có chính sách ưu đãi về chi phí thanh toán cho các doanh nghiệp có hàng xuất khẩu, thiết lập mối quan hệ lâu dài với các đầu mối xuất khẩu có nguồn ngoại tệ lớn. Do đặc thù kinh tế tại Bảo Lộc nên các doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu tại địa bàn chủ yếu là các doanh nghiệp xuất khẩu trà và cà phê nên các chương trình ưu đãi về phí thanh toán nên chú trọng về loại hàng xuất khẩu này.
- Đối với các doanh nghiệp có cân đối ngoại tệ xuất lớn hơn nhập thực hiện thanh toán qua ngân hàng thì ngân hàng nên cam kết đảm bảo cung ứng ngoại tệ kịp thời khi doanh nghiệp có nhu cầu; tăng cường hoạt động bảo lãnh nhằm thu hút nguồn ngoại tệ do xuất khẩu hàng hóa.
- Đối với những khách hàng tiềm năng như các doanh nghiệp xuất khẩu trà, cà phê, ngân hàng nên xem xét và áp dụng một lãi suất cho vay ưu đãi nhằm giữ chân và tạo quan hệ tín dụng lâu dài; khuyến khích những khách hàng này sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Thực tế đối với những khách hàng này BIDV Chi nhánh Bảo Lộc vẫn có thể trình về hội sở để giảm lãi suất hoặc giảm lãi suất trong thẩm quyền của Chi nhánh.
- Đối với những khách hàng mới, cần một lượng vốn lớn thì CBTD nên đánh giá khách quan mức độ rủi ro của phương án, nhằm khuyến khích khách hàng thì ngân hàng có thể hạ lãi suất cho vay nhưng đồng thời tăng biên độ lãi suất có điều chỉnh 3 tháng, 6 tháng để tránh rủi ro có thể xảy ra.
• Xây dựng chiến lược khách hàng
- Chiến lược khách hàng là một vấn đề mang tính trọng tâm, quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Để công tác huy động vốn và cung ứng tín dụng hoạt động một cách có hiệu quả thì ngân hàng cần sớm có phòng chăm sóc khách hàng riêng, hoạt động chuyên sâu nhằm triển khai chính sách khách hàng một cách có hiệu quả và đi vào nề nếp.
- Với phương châm hoạt động “Khách hàng là thượng đế”, “Mọi khách hàng là bạn đồng hành”, ngân hàng phải cho khách hàng thấy được những tiện ích, quyền lợi khi họ giao dịch với ngân hàng.
- Để xây dựng chiến lược khách hàng và thực hiện nó một cách có khoa học, hiệu quả. Ngân hàng cũng cần phải có hòm thư đóng góp ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên của ngân hàng. Qua đó kịp thời chấn chỉnh những sai sót và tiếp tục phát huy những thành tựu đã đạt được, có chính sách khen thưởng đối với những cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong công việc cũng như trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng.