CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỰ LỰA CHỌN
2.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) nghiên cứu các nhân tố mà nhóm khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn ngân hàng và mức độ quan tâm từng yếu tố đó của các khách hàng này. Nghiên cứu được thực hiện trên nhóm khách hàng trên 50 tuổi, đã hoặc đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi, có 150 bảng trả lời hợp lệ từ 172 bảng thu về. Độ tin cậy thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach's Alpha. Kiểm định Friedman xác định mức độ quan tâm theo thứ tự từ cao đến thấp của các khách hàng cao tuổi khi lựa chọn ngân
hàng là: (1) Chất lượng nhân viên; (2) Giá; (3) Uy tín; (4) Kinh nghiệm; (5) Cơ sở vật chất; (6) Ưu đãi; (7) Sự tham khảo. Thêm vào đó, tác giả còn áp dụng phương pháp phân tính biệt số (Discriminant Analysis) để xem xét mức độ quan tâm các nhân tố trên của các khách hàng cao tuổi khi phân chia theo nhóm về tuổi tác, thu nhập hay dịch vụ sử dụng, giới tính, tình trạng làm việc. Nghiên cứu đã có những đóng góp nhất định trong việc xác định các nhân tố mà khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn ngân hàng và mức độ quan tâm đến từng nhân tố đó, từ đó ngân hàng hiểu được mong muốn, đánh giá của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Bên cạnh đó, nghiên cứu vẫn còn những hạn chế. Một là kích thước mẫu hẹp, tính đại diện chưa cao. Hai là nghiên cứu định tính cần sâu rộng hơn nữa để hoàn thiện mô hình nghiên cứu.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân ( 2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Nghiên cứu khảo sát 300 đối tượng dân cư sinh sống tại TP.HCM, thu về 272 bảng khảo sát trong đó có 265 bảng hợp lệ. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach's Alpha cho ra kết quả các thang đo đều đạt độ tin cậy yêu cầu. Phân tích nhân tố khám phá EFA đã rút ra được 7 nhân tố. Phân tích hồi quy Binary Logistics để xác định các nhân tố trên theo mức độ ảnh hưởng giảm dần, bao gồm: (1) Lợi ích từ sản phẩm - dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất; (2) Nhân viên ngân hàng; (3) Danh tiếng ngân hàng; (4) Thuận tiện; (5) Hữu hình; (6) Ảnh hưởng của những người xung quanh; (7) Marketing. Tương tự như các nghiên cứu trước, tác giả cũng phân tích sự khác biệt trong đánh giá các nhân tố giữa các nhóm khách hàng cá nhân khác nhau về các đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp. Bài nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM trên địa bàn TP.HCM. Mặc dù nghiên cứu đã đạt được những kết quả nhất định trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế sau: Một là, nghiên cứu chỉ khảo sát các khách hàng trên địa bàn TP.HCM, tính khái quát chưa cao. Hai là, mẫu chưa có tính đại diện cao do thị trường khá đồng nhất. Ba là, nghiên cứu có
thể chưa đề cập đến những yếu tố khác có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN.
Hoàng Thị Anh Thư (2017) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế. Nghiên cứu thực hiện khảo sát 267 khách hàng cá nhân ở Huế. Áp dụng phương pháp định tính như nghiên cứu tài liệu thứ cấp, phỏng vấn chuyên gia và khách hàng nhằm nhận diện 28 biến quan sát dùng để đo lường các yếu tố: Uy tín thương hiệu; Lợi ích tài chính; Ảnh hưởng của người thân quen; Chiêu thị; Cơ sở vật chất; và Nhân viên. Nghiên cứu khảo sát độ tin cậy qua hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy uy tín thương hiệu là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của KHCN tại Huế. Điều này phù hợp với tâm lý của người Huế là e ngại rủi ro, mong muốn sự an toàn và độ chắc chắn cao nhất. Do đó họ sẽ ưu tiên lựa chọn những ngân hàng có uy tín tốt để gửi gắm tài sản của mình. Bên cạnh những đóng góp trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN và đề xuất kiến nghị nâng cao chất lượng huy động vốn cho các nhà quản trị ngân hàng, nghiên cứu vẫn tồn tại một số hạn chế sau: một là, nghiên cứu chưa xem xét sự khác biệt trong đánh giá các nhân tố của các khách hàng khác nhau về yếu tố nhân khẩu học (tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ, giới tính...); hai là, mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện chưa cao, do đó đề nghị các nghiên cứu tiếp theo chọn mẫu theo phương pháp xác xuất.
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thuý (2010) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân. Kết quả khảo sát trên 350 KHCN cho thấy yếu tố nhận biết thương hiệu có tác động mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn ngân hàng, kế đến là sự thuận tiện về vị trí địa lý, xử lý sự cố, ảnh hưởng của người thân, vẻ bên ngoài và cuối cùng là thái độ đối với chiêu thị. Nghiên cứu đã đem đến kết quả nhất định trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn
ngân hàng của KHCN. Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Thành phố Đà Lạt và dữ liệu được thu thập theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên thị trường khá đồng nhất, mẫu chưa mang tính đại diện cao.