CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỰ LỰA CHỌN
2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
Mokhlis và cộng sự (2009) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng bán lẻ tại Malaysia của các khách hàng khác biệt về giới tính. Nghiên cứu tiến hành khảo sát trên 400 sinh viên thuộc đại học Terengganu Malaysia, trong 390 bảng trả lời thu về có 368 bảng hợp lệ. Các phân tích được thực hiện bằng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 11. Kết quả cho thấy có một số khác biệt trong việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch giữa các khách hàng nam và nữ. Số liệu thống kể thể hiện yếu tố "cảm giác an toàn" và "dịch vụ ATM" là quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn của cả nam và nữ. Các yếu tố "lợi ích tài chính", "sự cung cấp dịch vụ", "địa điểm các chi nhánh", "sự gần gũi", "tiếp thị khuyến mãi", "sự hấp dẫn" và "ảnh hưởng của người khác" có mức độ quan trọng khác nhau trong đánh giá giữa nam và nữ. Nghiên cứu đã đạt được kết quả nhất định trong việc chỉ ra được một số điểm khác biệt về quyết định lựa chọn ngân hàng bán lẻ để giao dịch giữa khách hàng nam và nữ, từ đó gửi đến các ngân hàng một thông điệp rõ ràng về phân khúc thị trường riêng biệt, đòi
hỏi các chiến lược tiếp thị khác nhau. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế như việc chọn mẫu khảo sát là thuận tiện nên mẫu chưa có tính đại diện cao, các đối tượng khách hàng khác không phải là sinh viên cũng cần được nghiên cứu để kết quả có tính khái quát hơn.
Agarwal P.K (2017) nghiên cứu các yếu tố và phân tích tác động của các yếu tố đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại thành phố Arba Minch, Ethiopia. Mẫu nghiên cứu bao gồm 385 khách hàng đang giao dịch tại bất kỳ ngân hàng nào ở Arba Minch. Nghiên cứu đưa ra giả thiết các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến sự lựa chọn ngân hàng bao gồm: (1) Yếu tố xã hội; (2) Sự thuận tiện; (3) Yếu tố tài chính; (4) Công nghệ; (5) Chất lượng dịch vụ; (6) Hình ảnh/ danh tiếng của ngân hàng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố công nghệ, yếu tố tài chính và yếu tố chất lượng dịch vụ là ba yếu tố quan trọng nhất trong khi "sự thuận tiện" lại ít tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng nhất. Nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của khách hàng, từ đó các ngân hàng nên chú trọng phát triển công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi ích tài chính cho khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu cần xem xét các yếu tố khác ngoài 6 yếu tố trên để tăng tính đa dạng và khái quát của nghiên cứu. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cần đánh giá sự ảnh hưởng khác nhau của các yếu tố trên đối với nhóm khác hàng khác biệt về giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp...