CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Đánh giá thang đo
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kết quả EFA lần cuối có 9 nhân tố đƣợc rút ra
-Nhân tố 1: gồm NV3-NV5 và NV7 đƣợc đặt tên là "Nhân viên" -Nhân tố 2: gồm TI1, TI2, TI4 đƣợc đặt tên là "Tiện ích"
-Nhân tố 3: gồm TC1 – TC4 đƣợc đặt tên là "Tin cậy"
-Nhân tố 4: gồm TT2, TT3, TT5, TT6 đƣợc đặt tên là "Thông tin " -Nhân tố 5: gồm DV1-DV2 đƣợc đặt tên là "Dịch vụ"
-Nhân tố 6: gồm CLDV1 – CLDV3 đƣợc đặt tên là "Chất lƣợng dịch vụ" -Nhân tố 7: gồm SHL1, SHL2, SHL3, SHL5 đƣợc đặt tên là "Sự hài lòng" -Nhân tố 8: gồm RC1, RC2, RC4, RC5, RC6 đƣợc đặt tên là "Rào cản" -Nhân tố 9: gồm LTH1 – LTH5 đƣợc đặt tên là "Lòng trung thành"
Tổng phƣơng sai trích (tổng biến thiên đƣợc giải thích) bằng 62.718%( > 50%)
KMO = 0.842 > 0.5) và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig=0.000<0.05) Ta thấy tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp với dữ liệu.
Bảng 4.14 Tông phương sai trích & KMO
Factor
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total
1 8.290 22.404 22.404 7.927 21.424 21.424 4.260 2 3.568 9.643 32.048 3.301 8.922 30.346 5.024 3 2.917 7.884 39.932 2.549 6.889 37.234 3.756 4 2.478 6.698 46.630 2.125 5.744 42.978 4.324 5 2.382 6.439 53.069 2.026 5.474 48.453 3.580 6 2.005 5.418 58.487 1.669 4.511 52.963 3.773 7 1.820 4.919 63.405 1.525 4.122 57.086 4.177 8 1.587 4.290 67.695 1.309 3.538 60.623 2.379 9 1.179 3.185 70.881 .775 2.094 62.718 4.980
Bảng KMO và Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .842
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 9163.656
df 666
4.2.3Kiểm định thang đo bằng phân tích CFA và hệ số tin cậy tổng hợp 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khẳng định CFA