Nghiên cứu được thực hiện bằng hai phương pháp: Phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Mục đích của việc nghiên cứu dùng để khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên để hiệu chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với dịch vụ đào tạo dạy vẽ móng của trung tâm đào tạo dạy vẽ móng chuyên nghiệp Mona Nail. Qua đó, xây dựng thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi.
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Dựa vào các mô hình nghiên cứu bạn đầu cùng với cơ sở lý thuyết của tác giả Parasuraman & cộng sự (1985) và các nghiên cứu khác để làm cơ sở cho nghiên cứu định tính.
Từ việc thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, xử lý dữ liệu thu thập được, xây dựng thang đo và nội dung của bảng câu hỏi phù hợp.
Qua tham vấn ý kiến đóng góp của chuyên gia (giáo viên hướng dẫn khóa luận, các sinh viên đã thực hiện nghiên cứu trước đây và bạn bè, cán bộ tại công ty) em đã chọn lọc và chỉnh sửa lại các câu hỏi sao cho phù hợp với đề tài nghiên cứu. Sau đó, tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng.
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Mục đích của nghiên cứu định lượng là kiểm định các thang đo, xây dựng mô hình để đo lường các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên khi học tại trung tâm đào tạo dạy vẽ móng chuyên nghiệp Mona Nail.
3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Được dùng nhằm mục đích phát hiện và khắc phục các lỗi xuất hiện trong quá trình thiết kế bảng câu hỏi trước khi tiến hành khảo sát chính thức để đảm bảo bảng câu hỏi mang độ tin cậy cao và mang giá trị của các thang đo. Ngoài ra, nghiên cứu định lượng sơ bộ nhằm ước tính tỷ lệ hồi đáp cho phiếu khảo sát và xác định kích cỡ mẫu cho nghiên cứu chính thức.
Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Liker để đo lường cảm nhận của đối tượng được khảo sát. Sau khi thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ sẽ tiến hành kiểm định độ tin
cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’ Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm tra sơ bộ tính phù hợp của mô hình nghiên cứu từ những dữ liệu thu thập được. Từ đó, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh hơn.
3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức
Những dữ liệu thu thập được khi nghiên cứu định lượng chính thức sẽ được tiến hành phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy. Trong bảng câu hỏi sử dụng thang đo năm mức độ để đo lường cảm nhận của các đối tượng được khảo sát. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, kết quả từ việc phân tích sẽ cho thấy cái nhìn tổng quan về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên sẽ thể hiện chi tiết ở chương 4.