CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.1. CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các nhân tố và đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn. Cụ thể, thứ nhất, xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn. Thứ hai, đo lƣờng mức độ tác động cũng nhƣ độ tƣơng quan của các nhân tố tác động hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn. Từ đó, đề xuất . Dựa trên các dựa trên các mục tiêu nghiên cứu cụ thể và quá trình thực hiện đề tài, luận văn đã thực hiện đƣợc.
Đầu tiên, thông qua tìm hiểu về các nghiên cứu trƣớc ở cả trong nƣớc và nƣớc ngoài, cùng với các cơ sở lý thuyết có liên quan đến sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn, tác giả đã xác định đƣợc các nhân tố đó là Mức độ tiếp cận dịch vụ; Sự phục vụ của cán bộ công chức; Kết quả giải quyết công việc; Điều kiện tiếp đón và phục vụ; Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi.”Nhƣ vậy, đối với mục tiêu nghiên cứu đầu tiên về xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn đã đƣợc giải quyết.
Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu thứ hai, tác giả tiến hành xây dựng thang đo và bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu thực tế từ các đối tƣợng đến liên hệ công việc tại bộ phận một cửa của CCT An Nhơn. Bảng điều tra khảo sát đƣợc phát lúc ngƣời nộp thuế đến cơ quan thuế để giao dịch . Sau đó, tác giả mã hóa dữ liệu, sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện thông kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha , phân tích nhân tố EFA, phân tích tuyến tính
hồi quy để đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn. Kết quả là sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn chịu sự tác động của các nhân tố theo thứ tự giảm dần là sự phục vụ của cán bộ công chức, mức độ tiếp cận dịch vụ, kết quả giải quyết công việc, điều kiện tiếp đón và phục vụ, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi.
Cuối cùng, từ kết quả thực hiện nghiên cứu đạt đƣợc ở Chƣơng 3, trong Chƣơng 4 này, tác giả kiến nghị một số hàm ý chính sách để nâng cao sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn. Nhƣ vậy, mục tiêu nghiên cứu cuối cùng đƣợc đáp ứng.