a. Điều kiện và thßi gian:
• Sản phẩm còn mới 100% ch°a qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị d¡ bẩn, trầy x°ớc.
• Khách hàng phải có hoá đ¡n giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đ¡n hàng).
• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Áp dụng 01 lần đổi/01 đ¡n hàng.
• Không hỗ trợđối với những sản phẩm có thông báo: không áp dụng đổi trả - bảo hành.
b. Địa điểm tiếp nhận:
• Tại tất cả các cửa hàng tiếp thị cÿa Biti’s trên toàn quốc (nếu còn kích cỡ).
• Thßi gian hỗ trợ từ 14h00 - 21h00 các ngày trong tuần.
• Gửi về trung tâm giao hàng Biti’s tại địa chỉ: 95/6 Trần Văn Kiểu, P.10, Q.6. Thßi gian hỗ trợ từ 8h00-12h00 & 13h30 - 16h30 (T2-T7).
• Sản phẩm đ°ợc áp dụng đổi sang mẫu khác phải là sản phẩm nguyên giá trị tại thßi điểm đặt hàng, không phải là sản phẩm có áp dụng ch°¡ng trình quà tặng hoặc giảm giá.
• Khách hàng chỉ đ°ợc đổi chênh lệch 1 kích cỡ so với kích cỡ ban đầu. Ví dụ: Mẫu Biti's ra mắt Hunter X Multi-Layer Forest Black kích cỡ 40 hết kích cỡ cần đổi sẽ đ°ợc đổi sang Hunter X Multi-Layer màu Ocean Blue kích cỡ t°¡ng āng. Kích cỡ 40 đ°ợc chấp nhận đổi sang 39 hoặc 41.
• Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn h¡n hoặc bằng sản phẩm tr°ớc đó (khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch nếu giá trị cao h¡n và sẽ không đ°ợc hoàn lại tiền chênh lệch nếu giá trị thấp h¡n).
c. Các b°ớc hoàn trả sản phẩm:
• Kiểm tra điều kiện hoàn trảhàng bên d°ới.
• Đóng gói sản phẩm và tất cả phụ kiệm kèm theo về trung tâm giao hàng Biti's.
• Nhận sản phẩm mới. d. Điều kiện:
• Khi Biti’s giao nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm và/hoặc sản phẩm bị h° hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần đổi còn mới 100% ch°a qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị d¡ bẩn, trầy x°ớc, đầy đÿ bao bì, túi hộp (nếu có).
• Khách hàng phải có hoá đ¡n giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đ¡n hàng).
• Tr°ßng hợp hết hàng khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn h¡n hoặc bằng sản phẩm tr°ớc đó (khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch nếu giá trị cao h¡n và sẽ không đ°ợc hoàn lại tiền chênh lệch nếu giá trị thấp h¡n).
• Trừ tr°ßng hợp đ°ợc quyền đổi trả hàng nêu trên, Biti’s không chấp nhận xử lý các vấn đề khác.
• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
e. Chi phí vận chuyển cho việc đổi kích cỡ và hoàn trả
• Tr°ßng hợp lỗi từ Biti’s giao sai thông tin sản phẩm (không đúng kích cỡ, không đúng sản phẩm), h° hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất khách hàng đ°ợc miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng. Khách hàng gửi hàng về trong thßi gian 7 ngày (không tính thā 7, Chÿ nhật) kể từ ngày nhận hàng, đồng thßi giữ lại biên lai thanh toán với b°u điện để đối chiếu, Biti's sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.
• Tr°ßng hợp lỗi do khách hàng trong việc đặt sai đ¡n hàng, Biti’s đã giao đúng sản phẩm theo thông tin trên đ¡n hàng đã đặt, chi phí vận chuyển khi gửi đổi/trả hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
f. Địa chỉ trả hàng:
• Trung tâm giao hàng Biti's: Số 95/6 Trần Văn Kiểu Ph°ßng 10, Quận 6, Tp.HCM
• Thßi gian xử lý: Sau khi nhận đ°ợc sản phẩm gửi về, Biti’s sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
• Tr°ßng hợp hết thßi gian bảo hành, giày dép h° hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc bị tác động mạnh từ bên ngoài CHTT tiếp nhận bảo hành tuy nhiên chi phí sửa chữa và vận chuyển khách hàng thanh toán.
5.2.3. Lß trình
Nâng cao sản phẩm: chỉ ra những điểm nổi trội cÿa sản phẩm cũng nh° truyền thông rộng rãi để thu hút sự chú ý cÿa khách hàng. Bộs°u tập lần này ra mắt đ°ợc mang tên Biti’s Hunter X Multi-Layer. Cùng Công nghệ chuẩn Hunter X, Multi-Layer Collection mang đến sự thoải mái trong từng trải nghiệm:
• Bộ đế LiteFlex và chất liệu IP "nhẹ nh° bay", chiều cao đế đạt tới 5cm, cùng độ đàn hồi tối °u >40%
• Đế lót kháng khuẩn với công nghệ 6 điểm massage lòng bàn chân êm ái cho cả ngày dài
• Mũ quai vải dệt cải tiến tối đa co dãn và thoáng khí tối đa
• Đặc biệt, mũ quai nhiều lớp layers định hình và giữ form giày cực tốt cùng bạn <tung hoành" với mọi trải nghiệm <kịch kim" nhất
• Phần viền xung quanh giày và mũi cÿa Biti’s Hunter X Multi-Layer cũng đ°ợc phÿ lớp chất liệu tổng hợp giúp dễ làm sạch khi dính bẩn và tăng thêm tính thẩm mĩ cho thiết kế
Biti’s Hunter X Multi-Layer có 3 bản phối màu khác nhau gồm Forest Black, Ocean Blue và Desert Pink. Thiết kế lạ mắt với các đ°ßng cắt và lớp màu xen kẽ ch°a từng xuất hiện á phiên bản nào từ tr°ớc đến nay. Biti’s Hunter muốn mang lại cho khách hàng sự phá cách, trải nghiệm mới mẻ nhất, cá tính và trẻ trung.
Biti’s sử dụng hiệu quả KOL và Influencer để thu hút khách hàng tiềm năng cũng nh° l°ợng khách hàng mới cho công ty, kích thích nhu cầu mong muốn sử dụng sản phẩm cÿa giới trẻ. Có nhiều ch°¡ng trình, chính sách hậu mãi để thu hút khách hàng mua sản phẩm cũng nh° trá thành khách hàng trung thành cho công ty.