6. Kết cấu luận văn
1.1.5.Khái niệm quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn
đổi của môi trường kinh doanh
Nhiều doanh nghiệp thường bị cuốn vào vòng xoáy của công việc phát sinh hàng ngày - những công việc liên quan đến sản xuất hoặc mua hàng, tìm kiếm khách hàng, bán hàng, giao hàng, thu tiền, quản lý hàng tồn, công nợ… Hầu hết những việc này được giải quyết theo yêu cầu phát sinh, xảy ra đến đâu, giải quyết đến đó, chứ không hề được hoạch định một cách bài bản, quản lý một cách có hệ thống hoặc đánh giá hiệu quả một cách khoa học. Việc thực hiện theo sự vụ đã chiếm hết thời gian của các cấp quản lý nhưng vẫn bị rối và luôn luôn bị động. Quản trị thị trường chiến lược giúp tổ chức, doanh nghiệp xác định rõ ràng được mục tiêu, hướng đi, vạch ra các con đường hợp lý và phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu để đảm bảo đi đến mục tiêu đã định trong quỹ thời gian cho phép.
Mục tiêu của doanh nghiệp được xác định trên cơ sở các phân tích rất cẩn trọng và khoa học về tình hình thị trường, khách hàng, xu thế tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi về công nghệ, môi trường pháp lý, tình hình kinh tế xã hội, những điểm mạnh yếu nội tại, các cơ hội và nguy cơ có thể có từ bên ngoài,… do vậy sẽ là những mục tiêu thách thức, nhưng khả thi, đáp ứng được sự mong đợi của cổ đông, của cấp quản lý và nhân viên. Mục tiêu của doanh nghịệp cũng bắt nguồn từ sứ mệnh, tầm nhìn, hoài bão và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đó. Sự kết hợp giữa “cái mong muốn” và “cái có thể làm được” thông qua các phân tích khoa học sẽ giúp doanh nghiệp không sa đà vào những ảo tưởng vô căn cứ hay ngược lại bỏ lỡ cơ hội phát triển do đặt ra yêu cầu tăng trưởng quá thấp ngay từ đầu.
1.1.5. Khái niệm quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp doanh nghiệp
Từ khái niệm của quản trị thị trường chiến lược như trên, có thể hiểu quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông là quá trình quản trị từ phân tích, nhận dạng, hoạch định, lựa chọn, định vị giá trị và các công cụ marketing đáp ứng thị trường chiến lược trong ngành viễn thông đến tổ chức thực thi, kiểm tra, kiểm soát thị trường nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh trên các thị trường chiến lược đó của doanh nghiệp.
Ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông rất đa dạng về các sản phẩm dịch vụ, về khả năng, chất lượng phục vụ cũng như giá cước các sản phẩm. Các sản phẩm dịch vụ viễn
thông bao gồm dịch vụ Internet 3G, 4G, các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí, trò chơi trực tuyến. Trong đó, nhóm sản phẩm chủ yếu mà định hướng trong tương lai các doanh nghiệp viễn thông sẽ tập trung phát triển mạnh là dịch vụ Internet di động 4G (và nâng cấp lên 5G), do người tiêu dùng hiện tại đang ngày càng sở hữu nhiều hơn các điện thoại và thiết bị thông minh di động có yêu cầu cao với tốc độ kết nối internet.