5. Phương pháp nghiên cứu
2.2.3. Phân loại khách hàng
Chi nhánh có nhiều cách phân loại khách hàng khác nhau, tùy theo mục tiêu quản lý của mình.
* Căn cứ loại hình kinh doanh
Theo căn cứ này, có hai loại khách hàng, gồm:
- Khách hàng thương mại: Là các đại lý tư nhân phân phối sản phẩm dầu mỡ nhờn Petrolimex.
- Khách hàng công nghiệp: Là các đơn vị tiêu thụ sản phẩm dầu mỡ nhờn Petrolimex trực tiếp như các nhà máy, xí nghiệp, đơn vị vận tải…
* Căn cứ vào mối quan hệ với khách hàng có hai loại khách hàng Theo căn cứ này, cũng có hai loại khách hàng, gồm:
- Khách hàng nội bộ của Petrolimex: Đây là các Công ty, Chi nhánh Xăng dầu Petrolimex thuộc tập đoàn Xăng dầu Việt Nam. Nhóm KH này chiếm sản lượng chủ yếu (trên 80% sản lượng Chi nhánh).
- Khách hàng bên ngoài: Đây là nhóm khách hàng bên ngoài công ty Pertrolimex, gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể (công ty, cửa hàng, xí nghiệp,…)
* Căn cứ vào khu vực
Đối với tiêu chí này, chi nhánh phân loại như sau:
+ Căn cứ vào khu vực sở tại có thể chia thành: khách hàng bản địa, khách hàng ngoại tỉnh và khách hàng quốc tế…
khách hàng thị trấn và khách hàng nông thôn. * Căn cứ vào lượng hàng bán
Căn cứ vào doanh số bán hàng để chi nhánh phân loại thành các nhóm khách hàng sau:
+ Khách hàng lớn: Là nhóm khách hàng có doanh số mua hàng lớn (Ví dụ: từ 500 triệu/ đơn hàng). Nhóm khách hàng này chiếm 40% tổng số khách hàng của công ty.
+ Khách hàng nhỏ: Doanh số mua hàng của nhóm khách hàng nhỏ thấp, nhỏ hơn nhóm khách hàng lớn. Nhưng nhóm này số lượng khách hàng thì lại lớn, tính lưu động cũng rất lớn nên lợi nhuận tiềm ẩn không cao.