số thị xã như Cửa Lò, Nghi lộc ( Nghệ An)…cũng chưa vươn tới được.
Chưa có chính sách bảo hiểm cho hàng hoá do vậy khách hàng không thật sự yên tâm tin tưởng.
III.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU VIETTEL POST THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST
1. Những thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệuViettel Post Viettel Post
Viettel Post - một thương hiệu cấp hai trong đại gia đình Viettel. Với nền tảng cơ bản là thương hiệu Viettel đã được nhiều khách hàng biết đến và có thể nói là khá được ưa chuộng, đã đang và sẽ tiếp tục phấn đấu nhằm xây dựng và đưa thương hiệu Viettel Post bay cao và bay xa hơn.
Mạnh dạn thuê doanh nghiệp nước ngoài làm tư vấn trong việc xây dựng thương hiệu. Viettel Post đã tạo được những nền tảng ban đầu rất đáng chú ý trong
quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mình.
Thương hiệu, logo và khẩu hiệu (slogan): "Hãy nói theo cách của bạn" - "Say it your way": sự quan tâm lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng đến từng chi tiết nhỏ nhất trên các góc độ, quan điểm khác nhau để cuối cùng VTP-Viettel Post thỏa mãn tối đa, toàn diện nhu cầu khách hàng trên nhiều góc độ và điều kiện khác nhau trong sự đồng lòng chung vai của toàn thể cán bộ, nhân viên của VTP- Viettel Post.
VTP – Viettel Post: chuyển tải được đầy đủ ý nghĩa của thương hiệu Viettel - thể hiện ý tưởng và tầm nhìn thương hiệu, để khách hàng cảm nhận được Viettel là nhà cải cách, tiên phong với trái tim nhân hậu, nồng ấm và tình cảm đối với khách hàng. Ŀó là sự kết hợp hài hòa hai bản sắc văn hóa lớn của nhân loại, văn hóa phương Đông và phương Tây. Tổng thể từ "Viettel" và kèm theo chữ "Post", tạo nên VTP – Viettel Post (Bưu chính Quân đội), sự kết hợp hài hòa và âm sắc, dịch sang tiếng Anh: 3 âm (Viettel Post), tiếng Việt 4 âm (Bưu chính Quân đội), tạo nên bộ hoàn chỉnh bảy âm tiết của thương hiệu cả tiếng Việt và tiếng Anh. Hai âm đầu "Viettel" thể hiện quy mô và uy tín của Viettel - nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông hàng đầu ở Việt Nam. VTP-Viettel Post chịu sự ảnh hưởng, tác động ở tầm vĩ mô với chính sách, chiến lược phát triển cũng như những định hướng chung nhất và kèm theo ấy là chữ "Post", tạo nên Viettel Post - với triết lý kinh doanh luôn hướng đến khách hàng bằng cả chữ "tín" và sự kết hợp của văn hóa phương Tây là sự linh hoạt, sáng tạo nên phong cách phục vụ mới, tiến đến cung cấp nhiều hơn sự thoả mãn cho khách hàng với nhiều loại hình dịch vụ, thoả mãn tối đa và toàn diện nhu cầu khách hàng trong sự cố gắng đến mức cao nhất của VTP-Viettel Post.
Logo được tạo nên từ sự kết hợp của hai dấu nháy đơn và ở giữa là Viettel, đó là mong muốn lắng nghe và thấu hiểu đến từng chi tiết, từng nhu cầu nhỏ của khách hàng. Trên sự lắng nghe, thấu hiểu Viettel đi vào phân tích và tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu khách hàng trên nhiều góc độ, phương diện khác nhau, các dấu nháy chuyển động và xoay tròn được nhưng vẫn không sai lệch hình dáng tổng thể của logo và đáp lại là sự thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng trên nhiều góc độ, điều kiện khác nhau trong sự liên kết, hợp lực đồng lòng của toàn thể cán bộ nhân viên Viettel được thể hiện ở từ Viettel viết dính liền nhau của các chữ cái, nhằm chung một mục đích hướng đến khách hàng bằng sự thoả mãn tối đa và toàn diện nhu cầu khách hàng.
*Hình dáng:
Tổng thể logo một sự kết hợp hài hòa và linh hoạt giữa văn hoá phương Đông và phương Tây, trong sự tận tụy, tình cảm nồng ấm gắn kết với linh hoạt, sáng tạo (các dấu nháy luôn chuyển động từ nhỏ đến lớn và tiếp tục phát triển sang trạng thái mới và chu trình ấy cứ tiếp tục, thể hiện sự vận động và biến đổi không ngừng) tạo nên hình dáng chung là dáng vấp của quả địa cầu, thể hiện Viettel kinh doanh mang tính hệ thống, liên tục, không ngừng sáng tạo và mang tính toàn cầu.
*Màu sắc:
Dấu nháy ở trên màu xanh thiên thanh: thể hiện khát vọng vươn lên, chất chứa một sức sống mãnh liệt và màu của không gian sáng tạo.
Dấu nháy ở dưới màu vàng đất: màu của nền tảng vững chắc, ấm áp, đôn hậu, đón nhận.
Màu trắng, màu tím của chữ Viettel: thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân hậu, màu sắc của sự tin tưởng và sự cam kết và trách nhiệm.
Bên cạnh đó, công ty cũng không ngừng sử dụng nhiều biện pháp marketing đó là một sự kết hợp khéo léo các công cụ marketing – mix trong đó đặc biệt là các hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng tầm thương hiệu.
Là một doanh nghiệp hình thành sau khi mà tập đoàn VNPT đã thống lĩnh thị trường trong lĩnh vực bưu chính. Có nhiều kinh nghiệm kinh doanh. Do đó để tồn tại và phát triển được Viettel Post chủ trương lấy chất lượng dịch vụ làm tiên quyết hàng đầu để đi đến thành công. Chủ trương thực hiện phương châm : “ Nhanh chóng - Chính xác - An toàn” và chủ trương này được quán triệt đến tất cả các thành viên của công ty nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Vừa lòng cả những khách hàng khó tính nhất. Điều cốt lõi để một thương hiệu có được tình cảm của khách hàng là ở chất lượng của sản phẩm. Và tất nhiên khi đã thực hiện tốt lời hứa “ nhanh chóng – chính xác – an toàn” Viettel Post đã làm được khâu đầu tiên trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post.
Những hoạt động truyền thông như phát hành tờ rơi, tổ chức hội chợ: giới thiệu với khách hàng những sản phẩm dịch vụ của Viettel Post, tuy nhiên số lần tổ chức ít và quy mô cũng nhỏ bé. Tặng quà lưu niệm: Công ty tổ chức tặng quà, lịch vào những dịp năm mới, ngày lễ, tết…cho những khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng của công ty. Công ty thiết lập bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ khăng khít giữa khách hàng với công ty, đồng thời nắm bắt nhu cầu khách hàng, các thông tin phản hồi về chất lượng dịch vụ, giá cả…Ta có thể thấy rõ hơn điều đó qua một số hình ảnh minh hoạ:
cho trường Phổ thông Dân tộc nội trú Bắc Giang