2.1. Thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty bưu chính quân đôi
Mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn do thiếu kinh nghiệm, bị các đối cạnh tranh rất gay gắt trên nhiều phương diện và nhiều cách thức… Vượt qua tất cả khó khăn công ty bưu chính Viettel đã thu được rất nhiều thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tính từ quý III năm 1997 khi dịch vụ của công ty chỉ là phát hành báo và doanh thu của chỉ đạt được 90 triệu đồng với 10 tổ chức kí kết hợp đồng nhận báo của Viettel Post. Thì chỉ hơn hai năm sau, Viettel Post đã xây dựng được một mạng lưới rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước. Kí kết được nhiều hợp đồng với nhiều đối tác khác nhau. Phạm vi khách hàng của công ty không ngừng được mở rộng . Ngoài ra, hình thành được thêm một dịch vụ mới là chuyển phát
nhanh vào năm 2000 với các vùng phục vụ như: Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Nam Định, Đà Nẵng, Cần Thơ, Khánh Hoà, Tp Hồ Chí Minh. . Năm 2005 công ty bưu chính Viettel cung cấp thêm một dịch vụ nâng tổng số dịch vụ cung ứng của công ty lên con số ba: dịch vụ viễn thông. Cùng với đó thì doanh thu và lợi nhuận của công ty không ngừng tăng lên, đời sống của cán bộ công nhân viên không ngừng được cải thiện.
Bảng 1: Doanh thu và thu nhập bình quân/ người qua các năm Đơn vị tính: vnd Năm Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 Doanh thu 55.987.400.000 79.673.748.133 91.178.673.364 160.488.000.000 Thu nhập bình quân 1.153.756 1.695.000 2.525.388 3.546.100
Nguồn: Phòng kế toán công ty bưu chính Viettel Bảng 2: Tỉ phần doanh thu của các loại dịch vụ qua các năm
Đơn vị tính: %
2004 2005 2006 2007
Chuyển phát nhanh 82.9 86.7 88.44 83.3
Phát hành báo 17.1 11.48 9.1 6.59
Viễn Thông 0 1.82 2.46 10.2
Nguồn: Phòng kế toán công ty bưu chính Viettel
Nhìn vào bảng trên ta thấy được sự phát triển nhanh chóng của Viettel Post. Không cần phân tích nhiều thêm ta vẫn thấy sự tăng trương nhanh của doanh thu cũng như vai trò quan trọng của dịch vụ chuyển phát nhanh đến sự phát triển của
công ty bưu chính Viettel. Nếu lấy mốc là năm 2004, ta có thể thấy ngay rằng trong năm 2005 thu nhập tăng 142%, sang năm 2006 con số đó là: 162% và sang năm 2007 là: 286,6%. Một con số đáng kinh ngạc cho ta thấy sự thành công nhanh chóng của Viettel Post. Từ con số 0 chỉ sau 10 năm sau khi xâm nhập thị trường Viettel Post đã trở thành một đối thủ đáng gờm của công ty bưu chính Việt Nam. Lấy dịch vụ chuyển phát nhanh làm tiên phong của sự phát triển ( doanh thu của dịch vụ chuyển phát nhanh luôn chiểm tỷ lệ cao từ: 82% - 88%) hệ thống mạng lưới cung cấp dịch vụ của Viettel Post không ngừng được phát triển ngày càng vươn xa hơn đến các vùng, miền của đất nước.
Có được thành công như vậy là nhờ sự chỉ đạo sáng suốt của bộ máy lãnh đạo, với các chủ trương, chiến lược đúng đắn. Sự làm việc cố gắng của tất cả các thành viên trong “đại gia đình” Viettel Post.
Tính đến nay Công ty bưu chính Viettel đã có hơn 100 bưu cục trên khắp cả nước và dự kiến trong năm 2008 nâng mở thêm khoảng 10 bưu cục mới với doanh thu tăng 155% trong đó chuyển phát nhanh chiếm 88% phát hành báo 5% và dịch vụ viễn thông là 7% đưa thu nhập bình quân của cán bộ công nhân viên lên 3.908.680 vnd/người. Hiện nay công ty đang đề ra mức phấn đấu đến năm 2012, doanh thu của công ty sẽ tăng lên 1000 tỉ đồng, gần 6,5 lần so với doanh thu năm 2007.
2.2. Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của công ty bưu chínhquân đội quân đội
Bên cạnh những thành công đã đạt được, việc kinh doanh của Viettel Post vẫn còn một số hạn chế đòi hỏi phải có sự thay đổi về chính sách các giải pháp, sự nỗ lực của toàn bộ thành viên trong công ty nhằm đưa hoạt động kinh doanh của Viettel Post lên một tầm mới cao hơn. Hiện nay, công ty chưa xây dựng được một chiến lược kinh doanh cụ thể trong những năm trước mắt và lâu dài.
Chưa chủ động đưa ra được các chương trình, kế hoạch hoạt động marketing mang tính đồng bộ. Hoạt động thông tin tuyen truyền quảng cáo gần
như là không có mà nếu có cũng chỉ lẻ tẻ, không tạo được ảnh hưởng nhiều đến khách hàng mục tiêu.
Trong điều kiện thị trường chuyển phát nhanh đã xuất hiện sự cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để thu hút khách hàng. Việc phân tích và quản lý khách hàng nghiên cứu thị trường còn mới mẻ và xa lạ, chưa có kinh nghiệm. Do vậy mà hiệu quả mang lại chưa cao.
Trang thiết bị còn thiếu sự đồng bộ đặc biệt, sự kết nối còn chậm, có nhiều bưu cục còn chưa hệ thống tin học hiện đại nối mạng trong nước và quốc tế để phục vụ cho công tác định vị sản phẩm. Công ty cũng chưa có hệ thống trang web riêng phục vụ cho việc điều tra, xử lý khiếu nại của khách hàng, không tiện cho khách hàng kiểm tra hành trình sản phẩm mình gởi.
Thậm chí điều mấu chốt là chất lượng dịch vụ còn kém hơn một số đối thủ cạnh tranh như EMS, PGN, HỢP NHẤT….