CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI.
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank.
Trong thời gian tới, Techcombank phấn đấu trở thành một Ngân hàng đô thị đa năng hàng đầu tại Việt Nam bằng cách cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, trọn gói và cá nhân hố đến mọi đối tượng khách hàng đô thị. Mục tiêu của ngân hàng là thoả mãn cao nhất mong muốn của khách hàng, lợi ích của cổ đơng và người lao động, đóng góp vào sự phát triển của cộng động xã hội. Techcombank đã lên chương trình mở rộng cả về chiều rộng và chiều sâu với các kế hoạch đa dạng tổng hợp.
Techcombank phát triển một dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, một có sở khách hàng cá nhân vững chắc dựa trên nguyên tắc đa dạng, chất lượng cao và cạnh tranh lành mạnh. Chú ý tập trung vào các nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt.
Dịch vụ thẻ và hệ thống thẻ được coi là cơ sở để phát triển các dịch vụ bán lẻ với qui mơ lớn. Chính vì vậy ngân hàng sẽ tập trung vào việc p hát hành và tăng các cơ sở chấp nhận thẻ của Techcombank trên toàn quốc.
Techcombank đẩy mạnh chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm của đất nước nhằm tiếp tục mở rộng nền tăng khách hàng dân cư và doanh nghiệp vừa và nhỏ, chuẩn bị cho các bước phát triển lớn đã được đề ra trong chiến lược
Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp, trọng tâm là đẩy mạnh dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh, p hát triển các dịch vụ nguồn vốn và giao dịch tiền tệ đa dạng, ưu tiên mở rộng hoạt động và thu hút khách hàng trong các khu công nghiệp, khu chế xuất.
Lấy hệ thống thông tin quản trị (MIS) làm trung tâm để nâng cao chất lượng hoạt động mọi mặt, nắm bắt nhu cầu và độ hài lòng của khách hàng qua việc xây dựng các kênh đo lường và phân tích ý kiến khách hàng (CRM), tiêu chuẩn hóa qui trình hoạt động và dịch vụ khách hàng.
Tập trung phát triển nguồn nhân lực chuẩn bị cho các bước phát triển lớn trong các năm kế tiếp. Trọng tâm là xây dựng và phát triển mơi trường và văn hố làm việc chun nghiệp, chú trọng công tác đào tạo và quy hoạch nguồn cán bộ tại chỗ đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và mở rộng mạng lưới, xây dựng, hoàn thiện và triển khai thành cơng các chương trình đào tạo tiêu chuẩn. Mục tiêu của chương trình nằm nâng cao kiến thức và tăng cường tác phong chuyên nghiệp của nhân viên.
Tiếp tục nâng cấp và hồn thiện các dự án hiện đại hóa Ngân hàng đảm bảo hệ thống công nghệ cho phép quản trị mạng lưới rộng với khả năng giao dịch 24/7.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng trong thời gian tới. tới.
Thứ nhất, về chất lượng khoản vay, Ngân hàng Techcombank ln xác định
chất lượng tín dụng của khoản vay ln là tiêu chí hàng đầu khi xét duyệt cho vay. Ngân hàng tập trung vào các khoản vay mà người vay có mức thu nhập cao, ổn định, đã có quan hệ tốt với Ngân hàng.
Thứ hai, về chất lượng dịch vụ, Ngân hàng cố gắng nâng cao chất lượng p hục
vụ khách hàng, tạo quan hệ bền vững với khách hàng nhất là trong quan hệ tín dụng và sản phẩm thẻ. Đây là một nhân tố cạnh tranh vô cùng quan trọng đối với ngân hàng do cho vay tiêu dùng rất ít co giãn về giá, khách hàng lựa chọn Ngân hàng để vay chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ bền vững trước đó. Ngồi ra, Ngân hàng cũng cần cố gắng tạo ra một phong cách phục vụ tốt hơn dựa trên những cải tiến cơ bản về quy trình cho vay, cách giao tiếp với khách hàng.
Thứ ba: Cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng. Ln tìm
kiếm và đãi ngộ tốt với những cán bộ có năng lực và trình độ. Đây chính là động lực đổi mới của Ngân hàng trong thời gian tới. Tăng cường đào tạo chuyên viên khách hàng và cá nhân tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ để bồi dưỡng kỹ năng tiếp thị, bán hàng, các kiến thức liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ hiện có và các sản phẩm/dịch vụ mới. Ngồi ra, Ngân hàng cũng tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý trung gian nhằm nâng cấp các kỹ năng lập kế hoạch phát triển kinh doanh, đánh giá và phân tích cạnh tranh, quản trị rủi ro và quản trị nhân sự.
Thứ tư, về chính sách khách hàng: Trong thời gian tới, Ngân hàng sẽ tiếp tục
đẩy việc bán các sản phẩm tín dụng tiêu dùng hiện có, trong đó chú trọng đặc biệt vào các sản phẩm thẻ và tài trợ mua nhà chung cư và mua ơ tơ trả góp
Thứ năm, về chính sách thị trường: Mở rộng thị trường hoạt động thông qua
việc mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng tại các vùng kinh tế trọng điểm của đất nước trong đó chú trọng vào các thành phố lớn và vùng phụ cận
Thứ sáu, về chính sách sản phẩm, Ngân hàng đang cố gắng hoàn thiện và mở
rộng tuyến sản phẩm hiện tại
• Hồn thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình cung cấp các sản p hẩm dịch vụ hiện có thơng qua việc tăng cường ứng dụng và khai thác công nghệ thông tin nhằm đơn giản hoá thủ tục xử lý cơng việc, từ đó đáp ứng nhanh nhất yêu cầu của khách hàng
• Tiếp tục mở rộng tuyến sản phẩm, dịch vụ hiện có nhằm củng cố vị trí của Ngân hàng trong các thị trường mục tiêu hiện tại, đáp ứng tốt hơn với điều kiện cạnh tranh trên thị trường và tạo điều kiện để Ngân hàng mở rộng thị trường hoạt động mục tiêu.