3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT
3.2.2. Chính sách khách hàng
Do cho vay tiêu dùng phát triển hay không phụ thuộc rất nhiều vào quan hệ của Ngân hàng với khách hàng nên việc phát triển nền tảng khách hàng tốt là một công việc rất quan trọng. Khách hàng ban đầu có thể khơng nhất thiết p hải vay tiêu dùng với số lượng lớn, nhưng đã có quen biết với các chuyên viên khách hàng của Techcombank, bước đầu được tư vấn về các dịch vụ của Techcombank. Đây chính là nhân tố mở rộng cho vay sau này.
Trong thực tế, ngân hàng nên đẩy mạnh việc phát triển khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ F@stAccess. Đây là một dịch vụ rất thuận tiện giúp các doanh nghiệp có thể trả lương cho nhân viên qua hệ thống thẻ. Thơng qua sự bảo lãnh (tín chấp) của doanh nghiệp, nhân viên doanh nghiệp có thể vay tiền ngân hàng qua thẻ với hạn mức tối đa lên đến 50 triệu đồng. Thẻ F@stAccess cũng cho p hép rút tiền tại hơn 200 điểm đặt máy ATM của Techcombank.
Hiện nay, các doanh nghiệp mà Techcombank đặt mối quan hệ lâu dài, có sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản của Techcombank đều là các doanh nghiệp làm ăn tốt và có uy tín. Một bộ phận lớn nhân viên trong doanh nghiệp cũng sẽ có thu nhập ổn định. Đây là những khách hàng rất tiềm năng cho Techcombank. Khi khách hàng đã bắt đầu sử dụng dịch vụ tại Techcombank, họ sẽ tiếp tục tin tưởng Techcombank khi có những nhu cầu lớn hơn như vay mua/sửa chữa nhà hoặc vay mua ô tô xịn. Đây là một bước mở rộng thị trường chiến lược mà Techcombank nên duy trì và phát triển. Techcombank có thể có các chương trình marketing đến các doanh nghiệp đang có các khoản vay tại Techcombank hoặc các doanh nghiệp làm ăn tốt, đưa ra các ưu đãi ví dụ như miễn phí mở thẻ F@stAccess cho tất cả các nhân viên trong công ty…