Đại lý bưu điện
2.2.1. Thực trạng thị trường dịch vụ MyTV tại Bắc Giang
1.Phân tích thị trường khách hàng dịch vụ MyTV của Trung tâm kinh doanh VNPT
Bắc Giang
Khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt thì mỗi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông luôn tìm các làm như thế nào để tạo được sự khác biệt giữa sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm của doanh nghiệp khác và mong muốn thỏa mãn và hài lòng khách hàng. Một khi doanh nghiệp đã có được khách hàng thì việc giữ được khách hàng đó cũng quan trọng không kém. Vì khi giữ được khách hàng ở lại thì doanh nghiệp có nhiều cơ hội để cung cấp thêm các sản phẩm, dịch vụ mới với các khoản chi phí bỏ ra để có thêm khách hàng, có thêm doanh thu sẽ ít tốn kém. Khi đã nhận được sự hài lòng của khách hàng thì điều này có nghĩa là mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ có một sợi dây vô hình gần gũi.
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ MyTV có tác động tích cực tới tốc độ phát triển dịch vụ. Khách hàng sẽ trở thành người quảng bá dịch vụ cho doanh nghiệp thông qua việc họ chia sẻ niềm thích thú khi sử dụng dịch vụ MyTV với bạn bè và người thân của mình. Những thông tin về sự trải nghiệm dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng mới, thúc đẩy họ quyết định tiêu dùng dịch vụ. Đây là kênh truyền thông mang lại hiệu quả cao và ít tốn kém nhất đối với doanh nghiệp. Để nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV , trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang đã phân chia số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ theo mức độ sử dụng của từng đối tượng khách hàng là nhóm khách hàng là hộ gia đình và nhóm khách hàng là doanh nghiệp. Theo thống kê, tính đến cuối năm 2016 toàn trung tâm kinh doanh kinh VNPT Bắc Giang có 21.246 khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV. Trong đó khách hàng là hộ gia đình là 19.851 số thuê bao tương đương chiếm 93,43% đây là nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, khách hàng là doanh nghiệp là 1395 thuê bao tương đương 6,57%.
Hình 2.4 : Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV
Dịch vụ MyTV hướng đến tập khách hàng mục tiêu là những hộ gia đình. Để mở rộng hơn nữa thị trường khách hàng sử dụng là hộ gia đình, đơn vị đã có những bảng thống kê hàng quý về tình hình mở rộng mạng lưới dịch vụ như sau:
Bảng 2.7 Bảng tổng hợp thuê bao sử dụng dịch vụ MyTV là hộ gia đình năm 2016 STT Xã phường Số hộ gia đình Số thuê bao MyTV đang hoạt động là hộ gia đình Tỷ lệ phần trăm Số thuê bao sử sụng/số hộ gia đình (%) 1 TP.Bắc Giang 28,224 4,165 14,76 2 Huyện Lục Ngạn 14,989 2,272 15,16 3 Huyện Lục Nam 15,376 1,917 12,47 4 Huyện Sơn Động 4,391 1,261 28,72 5 Huyện Yên Thế 11,976 3,328 27,79
6 Huyện Hiệp Hòa 11,506 1084 9,42
7 Huyện Lạng Giang 12,702 2,315 18,23
8 Huyện Tân Yên 14,257 1,210 8,49
9 Huyện Việt Yên 18,172 935 5,15
10 Huyện Yên Dũng 8,941 1,364 15,26
Dựa vào bảng ta thấy số hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ MyTV trên địa bàn tỉnh Bắc Giang vẫn còn ít. Một số huyện như Yên Thế, Sơn Động mặc dù dân số không nhiều so với các huyện khác trong tỉnh nhưng đây là 2 huyện có lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khá cao 28,72%; 27,79% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ/số hộ gia đình. Có được như vậy một phần nhờ đời sống dân trí người dân khá cao, một phần nhờ sử dụng đội ngũ cộng tác viên kinh doanh khá triệt để , đi các vùng xa thưa dân để mời khách hàng sử dụng dịch vụ. Một số huyện có dân số đông như Việt Yên, Hiệp Hòa nhưng số hộ gia đình sử dụng dịch vụ còn quá ít được 5,15% ; 9,42% số hộ gia đình sử dụng dịch/số hộ gia đình. Hứa hẹn đây sẽ là khu vực tiềm năng với lượng khách hàng lớn nếu VNPT biết vận dụng lợi thế của mình mở rộng thị trường.
Hình 2.5 : Phân bố dân cư tỉnh Bắc Giang
Tiếp theo là đặc điểm về sự phân bố dân cư trên địa bàn tỉnh. Dân cư phân bố có sự chênh lệch nhiều ở khu vực thành thị và nông thôn. Thành thị chiếm 19,7% còn lại một phần lớn dân cư tập trung chủ yếu ở vùng nông thôn. Do đó, sự phổ biến về dịch vụ MyTV vẫn còn bị giới hạn. Mặt khác, tại những huyện có địa hình đồi núi như Sơn Động ,Lục Ngạn, dân cư tập trung không đồng đều và thưa thớt sẽ gây khó khăn cho việc mở rộng và nâng cấp hệ thống mạng trong những giai đoạn phát triển dịch vụ