II I Chi phí vật tư (một số loại phổ biến)
10. Anh/chị có muốn sử dụng thêm truyền hình trả tiền khác trong tương lai VTVCab NetTV(Viettel)
3.2.2 Đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao nghiệp vụ
Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, việc phát triển nguồn nhân lực là rất cần thiết. Quá trình phát triển dịch vụ MyTV cần phải được thực hiện tốt từ khâu quảng bá, giới thiệu dịch vụ đến khâu thiết lập và duy trì dịch vụ cho khách hàng. Với tình hình nhân lực như hiện nay, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến hiệu quả làm việc của các cán bộ công nhân đảm nhiệm hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và hoạt động của nhân viên kỹ thuật. Để nâng cao hiệu quả làm việc của lao động thì doanh nghiệp cần làm tốt các công tác như:
- Lập kế hoạch nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Để dự báo được nhu cầu về nhân lực trong tương lai cả về số lượng và chất lượng thì đơn vị cần lấy kế hoạch kinh doanh làm căn cứ chính. Trong kế hoạch hàng năm sẽ cho biết các chỉ tiêu về kế hoạch doanh thu, kế hoạch phát triển mạng lưới; số lượng thuê bao mới tăng lên…Từ đó xác định số lao động cần thiết để thực hiện khối lượng công việc đó. Ngoài ra, kết quả phân tích công việc cũng là một căn cứ không kém phần quan trọng, cho biết chính xác đơn vị cần loại lao động gì, trình độ chuyên môn ra sao để thực hiện công việc.
- Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng lao động. Việc tổ chức đào tạo lao động rất cần thiết, có thể bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cũng như mở rộng kiến thức cho cán bộ công nhân.
- Hoàn thiện cơ chế tuyển dụng. Trước khi tuyển dụng thêm lao động mới, Trung tâm kinh doanh cần rà soát lại lực lượng lao động tại doanh nghiệp, sắp xếp và bố trị lại lao động sao cho hợp lý. Công việc này giúp đơn vị xác định chính xác số lượng lao động cần tuyển dụng, chức danh cần tuyển, yêu cầu đối với các đối tượng dự tuyển.
Bên cạnh đó, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang cần tạo sự chủ động hơn nữa trong công tác tuyển dụng lao động cho các Phòng bán hàng khu vực trực thuộc . Cụ thể là để cho các Phòng bán hàng có quyền tự quyết định tuyển dụng các lao động theo mùa vụ để đáp ứng công việc một cách nhanh chóng, kịp thời. Hiện nay, khi có nhu cầu tuyển thêm lao động theo mùa vụ, các Trung tâm phải trình lên cấp trên, chờ Giám đốc phê duyệt, như vậy nhiều khi gây mất thời gian. Bên cạnh
đó, Trung tâm kinh doanh cũng nên tạo sự chủ động cho các Phòng bán hàng trong việc ra các quyết định khen thưởng, kỷ luật. Khi được chủ động trong quản lý, sẽ thúc đẩy các đơn vị hoạt động có hiệu quả hơn, có trách nhiệm với công việc hơn.
- Bố trí công việc phù hợp với năng lực, chuyên môn và kinh nghiệm của người lao động. Để làm được điều này thì trước tiên phải thực hiện đánh giá về số lượng và chất lượng lao động hiện có thông qua một hệ thống hồ sơ lưu trữ các thông tin tóm tắt về người lao động.
- Tiếp tục thực hiện việc cải tiến cơ chế tiền lương và thu nhập. Tiền lương và chế độ đãi ngộ là một trong những động lực kích thích cán bộ công nhân viên lao động hăng say nhưng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn hoặc bỏ doanh nghiệp. Tiền lương và đãi ngộ chỉ phát huy được hiệu quả khi nó thực sự công bằng. Mức thu nhập của người lao động phải được trả xứng đáng theo hiệu quả, năng suất và chất lượng của công việc. Trong khả năng và điều kiện cho phép có thể chấp nhận được ở mức độ nhất định sự không đồng đều về thu nhập ở những lĩnh vực khó.
- Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên, thực hiện tốt công tác giáo dục truyền thống, chính sách xã hội và tham gia tốt các hoạt động đền ơn đáp nghĩa nhằm khích lệ tinh thần làm việc của lao động.
- Thay đổi cách tổ chức và các quy định về vị trí công tác, chức danh công tác, thù lao công tác.
- Các chế độ khuyến khích các ý tưởng mới, các sáng kiến cải tiến kỹ thuật cũng như sáng kiến phát triển dịch vụ mới. Điều này là một trong những yếu tố cơ bản trong việc phát triển dịch vụ, làm phong phú hơn dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
LỜI KẾT
Với mục tiêu nghiên cứu, khóa luận đã giải quyết và hoàn thành các nội dung chủ yếu như sau:
Thứ nhất, hệ thống một cách khái quát về thị trường và phát triển thị trường dịch vụ viễn thông.
Thứ hai, tìm hiểu và nghiên cứu về thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ MyTV tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Từ việc đánh giá tình hình cung cấp và phát triển thị trường dịch vụ tại doanh nghiệp, khóa luận đã chỉ ra những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động hát triển thị trường dịch vụ MyTV của Trung tâm kinh doanh.
Thứ ba, dựa trên những căn cứ về nhu cầu thị trường, căn cứ vào cạnh tranh khi cung cấp dịch vụ MyTV của doanh nghiệp cũng như căn cứ vào mục tiêu, định hướng phát triển của VNPT trong những năm tới để đề xuất những giải pháp nhằm phát triển hơn nữa thị trường dịch vụ này.
Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của bản thân còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những khiếm khuyết thiếu sót nhất định trong cách trình bày và nhận thức vấn đề. Bởi vậy em rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để bài viết được hoàn thiện hơn.
Khóa luận được hoàn thành dựa trên sự giúp đỡ tận tình của thầy cô giáo trong khoa Kinh tế Bưu chính viễn thông và các cán bộ của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong khoa Kinh tế Bưu chính viễn thông, đặc biệt là cô giáo – TS. Trần Đức Thung đã hướng dẫn em hoàn thành khóa luận này. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị hiện đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em rất nhiều.
Xin chân thành cám ơn !
Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Kiều Ly
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]Bài giảng Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông, bộ môn kinh tế bưu chính
viễn thông, NXB Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội.
[2]TS Trần Đức Thung, Th.S Nguyễn Văn Quảng, PGS.TS Nguyễn Đăng Quang.
Giáo trình kinh tế bưu chính viễn thông. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
[3] TS Trần Đức Thung, Th.S Nguyễn Văn Khoa. Giáo trình quản lý chấ tlượng
dịch vụ bưu chính viễn thông. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
[4] PGS.TS Nguyễn Đăng Quang. Giáo trình Thống kê bưu chính viễn thông. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
[5] Tài liệu của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang [6] Thông tin từ một số Website
http://mytv.com.vn