II I Chi phí vật tư (một số loại phổ biến)
2.2.2. Các hoạt động phát triển thị trường đơn vị đã triển kha
1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Hiện nay Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang kinh doanh dịch vụ MyTV mới chỉ tập trung vào kinh doanh dịch vụ chưa có đầu tư nhiều vào hoạt động nghiên cứu thị trường nên hoạt động nghiên cứu thị trường ở đây hầu như là không có.
2. Xây dựng và triển khai 4 chính sách marketing
a) Các chương trình dịch vụ đang cung cấp trên MyTV
Dịch vụ MyTV có kho nội dung phong phú và hấp dẫn đối với khách hàng, các chương trình được cung cấp trong giai đoạn hiện nay gồm có:
- Truyền hình: Khách hàng có thể xem các kênh truyền hình quảng bá nhu của VTV1, VTV2, VTV3, VTC, HTV và rất nhiều kênh truyền hình giải trí hàng đầu thế giới như HBO, Cinemax, StarSports… Nhưng với công nghệ IPTV, khách hàng không chỉ xem một cách thụ động mà có thể sử dụng những tính năng ưu việt như tạm dừng, tua lại chương trình, lưu trữ, hướng dẫn chương trình điện tử, khóa chương trình dành cho trẻ em.
- Phim theo yêu cầu: Với một “kho” có hàng ngàn giờ phim phong phú, bao gồm những tác phẩm điện ảnh nổi tiếng được phân theo các thể loại: hành động, hài, tình cảm, phiêu lưu, kinh dị, viễn tưởng… khách hàng thỏa sức thưởng thức bất cứ một phim nào vào bất cứ thòi gian nào khách hàng muốn, và đồng thời có thể tạm dừng, tua… trong khi xem.
- Truyền hình theo yêu cầu - Television on Demand (TVoD): cung cấp những chương trình truyền hình hấp dẫn đã được phát sóng cùng với những tính năng giống như dịch vụ Phim theo yêu cầu.
- Dịch vụ xem báo qua ti vi: mang đến cho khách hàng hàng loạt thông tin nóng hổi về các lĩnh vực xã hội, thể thao, văn hóa, đời sống, sức khỏe ngay tại nhà. Các thông tin được cập nhật liên tục 24/24h.
- Time Shift TV (Tạm dừng kênh đang xem): Dịch vụ này cho phép người sử dụng tạm dừng các chương trình quảng bá và tiếp tục xem lại sau đó kể từ thời điểm tạm dừng.
- Parental Lock (Tính năng khóa chương trình): Người dùng có thể khóa một số chương trình cụ thể ví dụ cho phép khách hàng chặn các chương trình, nội dung dành cho người lớn không phù hợp với trẻ em.
- nPVR (Lưu trữ): Chức năng nPVR (Personal Video Recorder) cho phép khách hàng ghi chương trình và lưu trữ chúng trong hệ thống lưu trữ của nhà vận hành và xem lại sau đó với đầy đủ chức năng điều khiển VCR.
- Game on Demand (Game theo yêu cầu): Dịch vụ cho phép chơi các game đã được định luồng đến STB. Người dùng trả phí cho việc chơi game.
- Karaoke: Dịch vụ mang đến cho khách hàng danh sách những bài hát được ưu chuộng trong nước và quốc tế. Lời bài hát xuất hiện dưới dạng text trên màn hình ti vi. Karaoke là một dịch vụ đặc biệt hấp dẫn.
- Sóng phát thanh trực tuyến: Cung cấp các kênh phát thanh qua ti vi. Người dùng có thể sử dụng một cách tiện lợi và không cần sử dụng tới thiết bị thu sóng phát thanh.
- Chia sẻ hình ảnh: Giúp cộng đồng MyTV cùng chia sẻ các hình ảnh và clip yêu thích.
- Thông tin cần biết: Nơi tổng hợp những thông tin hữu ích, nóng hổi nhất về mọi khía cạnh của cuộc sống như thông tin trên sàn giao dịch chứng khoán, dự báo thời tiết, thông tin về nhà hàng, khách sạn nổi tiếng và sang trọng trên khắp ba miền của Tổ quốc.
- Tiếp thị truyền hình: Mang tới cho người dùng những thông tin về giá cả, mẫu mã, kiểu dáng, địa điểm giao dịch mua bán về các loại sản phẩm và dịch vụ của các nhà cung cấp uy tín, chất lượng trên thị trường.
- Tra cứu điểm thi: Đây là chương trình vừa mới được cập nhật thêm vào kho nội dung của dịch vụ MyTV. Khách hàng có thể tra cứu điểm thi của thí sinh, bảng xếp hạng thí sinh và điểm chuẩn của các trường đại học, cao đẳng trong cả nước.
Ngoài ra, các giai đoạn tiếp theo sẽ có các dịch vụ tương tự nhưng với cấp chất lượng cao (High Definition) và thêm một số dịch vụ giá trị gia tăng khác.
b) Giá cước các gói dịch vụ
VNPT Bắc Giang thực hiện kinh doanh dịch vụ MyTV theo sự chỉ đạo sâu sát của VNPT Media. Theo đó, doanh nghiệp không được định giá dịch vụ. Giá của dịch vụ MyTV được thống nhất trên toàn quốc theo quyết định của chủ dịch vụ là Tổng Công ty truyền thông VNPT Media. Sau đây là bảng giá cước các gói dịch vụ MyTV:
Thành phần cước phí của MyTV gồm :
Cước nối hòa mạng.
Chi phí lắp đặt ban đầu
Cước thuê bao tháng
Cước sử dụng dịch vụ PayTV ứng với các gói dịch vụ được sử
dụng, các gói này do VNPT Bắc Giang ban hành dựa trên quy định của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC.
Bên cạnh đó, ngoài mức phí truy cập mà VNPT Bắc Giang đưa ra thì khách hàng phải chịu khoản phí 10% VAT dành cho tất cả các gói dịch vụ MyTV.
Phí lắp đặt ban đầu và hòa mạng
+ Phí lắp đặt MyTV ban đầu là 165.000đ
+ Thiết bị đầu cuối (STB): mua mới 1.400.000đ hoặc nếu thuê STB 675.000vnđ
Chú ý khi lắp đặt
+ Đồng thời lắp MyTV và đường truyền mạng cáp đồng hoặc cáp quang sẽ được miễn phí lắp đặt MyTV (165.000đ)
+ Nếu đã có đường truyền mạng cáp quang hoặc cáp đồng khi lắp đặt cần phải cung cấp tên account truy cập
+ Nếu lắp trên đường dây điện thoại cần cung cấp số điện thoại bàn.
Bảng 2.12. Mức cước thuê bao tháng
Gói dịch vụ Nội dung dịch vụ Mức cước thuê
bao
1.MyTV Silver
- Trên 130 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
- Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình
- Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
- Gói nội dung tín hiệu SD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức khỏe làm đẹp, thể thao, đọc truyện,... (các nội dung không thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
60.000đ
2.MyTV Silver HD
- 27 kênh tín hiệu HD, trên 130 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
- Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình
- Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
- Gói nội dung tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức khỏe làm đẹp, thể thao, đọc truyện,.. (các nội dung không thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
80.000đ
3.MyTV Gold
- Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver
- Miễn phí toàn bộ các dịch vụ theo yêu cầu có tín hiệu SD (trong mục 2 dưới đây)
Không bao gồm gói Thiếu nhi
120.000đ
4.Gói MyTV Gold HD
- Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver HD
- Miễn phí toàn bộ các dịch vụ theo yêu cầu có tín hiệu SD và HD (trong mục 2 dưới đây)
Giá cước trên đã có thuế VAT
Đối với các dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
Bảng 2.13. Mức cước dịch vụ theo yêu cầu(Pay TV)
Các gói nội dung theo yêu cầu
Mức cước tối thiểu theo lần sử dụng
Mức cước trần trong tháng
Gói Phim truyện
1.000 đồng/phim/48 giờ 1.000 đồng/tập phim/48 giờ
100.000 đồng
Gói Nhịp cầu MyTV 1.000 đồng/nội dung/24 giờ 100.000 đồng
Gói âm nhạc 1.000 đồng/nội dung 70.000 đồng cho mỗi
gói nội dung
Gói Karaoke
Gói trò chơi 1.000 đồng/game/1 lần chơi
Gói đọc truyện 1.000 đồng/nội dung/24 giờ
Gói sức khỏe và làm đẹp 1.000 đồng/nội dung/24 giờ
Gói thiếu nhi 1.000 đồng/nội dung/12 giờ
Kết quả sổ xố 1.000 đồng/nội dung/24 giờ
Gói thể thao 1.000 đồng/nội dung/24 giờ
100.000 đồng
Gói phong cách sống 1.000 đồng/nội dung/24 giờ 100.0 ồng
(*) Khách hàng có thể xem 1 phim hoặc 1 tập phim nhiều lần trong vòng 48h với mức cước nêu trên.
• Mức cước áp dụng cho khách hàng đăng ký sử dụng từ 02 bộ giải mã trở lên tại một địa chỉ.
- Từ 02 đến 05 bộ giải mã: Khách hàng sẽ được giảm 10% tổng cước sử dụng dịch vụ hàng tháng.
- Từ 06 bộ giải mã trở lên: Khách hàng sẽ được giảm 20% tổng cước sử dụng dịch vụ hàng tháng.
Cước thu khách hàng
Cước thuê bao trọn tháng
Số ngày đã sử dụng DV trong tháng Tổng số ngày trong tháng
Cước đã sử dụng các DV Pay TV trong tháng
+
= *
• Mức cước áp dụng cho khách hàng trả trước 12 tháng đối với các trường hợp đăng ký các gói cước MyTV Silver/ MyTV Silver HD/ MyTV Gold/ MyTV Gold HD - Khách hàng sử dụng 01 bộ giải mã : Khách hàng sẽ được giảm 10% tổng cước thuê bao trả trước 12 tháng.
- Khách hàng sử dụng từ 02 bộ giải mã trở lên: Khách hàng được giảm 10% tổng cước thuê bao trả trước 12 tháng, mức giảm tính trên tổng cước thuê bao 12 tháng đã được giảm theo tỷ lệ quy định tại mục 3 nêu trên.
Lưu ý:
+ Nếu khách hàng đã đăng ký trả trước theo năm thì không được hoàn trả lại tiền trong mọi trường hợp thay đổi.
+ Không áp dụng hình thức trả trước cho các gói dịch vụ Pay TV quy định tại mục 2 nêu trên.
• Các quy định khác:
- Để sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng cần đăng ký sử dụng 1 trong 4 gói là MyTV Silver; MyTV Silver HD; MyTV Gold;MyTV Gold HD.
- Đối với các dịch vụ Pay TV khách hàng quyết định sử dụng trực tiếp trên màn hình TV (EPG).
- Việc tính cước được thực hiện từ thời điểm VNPT tỉnh/ TP và khách hàng nghiệm thu dịch vụ.
- Việc chuyển đổi giữa các gói cước MyTV hoặc hủy dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay sau khi VNPT tỉnh/ TP thực hiện xong thủ tục cho khách hàng.
- Tính cước phát sinh trong tháng đối với các trường hợp chuyển đổi gói cước; tạm dừng sử dụng dịch vụ; thanh lý hợp đồng được tính như sau:
- Khách hàng phải thanh toán cước đã sử dụng dịch vụ trước khi thực hiện chuyển đổi gói cước; tạm dừng sử dụng dịch vụ; thanh lý hợp đồng.
c) Hệ thống phân phối mạng lưới MyTV
• Đối tượng cung cấp dịch vụ
Dịch vụ MyTV được biết đến là một dịch vụ truyền hình tương tác, không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng giống như các hệ thống truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số và truyền hình thông thường, mà nó còn là dịch vụ truyền hình thỏa mãn hầu hết mọi nhu cầu của khách hàng. Khách hàng thấy thích thú với dịch vụ
TRung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang Phòng bán hàng TP. B c Giangắ Phòng bán hàng khu v c Yên ự Dũng Phòng bán hàng khu v c Vi t ự ệ Yên Phòng bán hàng khu v c Tân ự Yên Phòng bán hàng khu v c L ng ự ạ Giang Phòng bán hàng khu v c Hi p ự ệ Hòa Phòng bán hàng khu v c Yên ự Thế Phòng bán hàng khu v c S n ự ơ Đ ngộ Phòng bán hàng khu v c L c ự ụ Nam Phòng bán hàng khu v c L c ự ụ Ng nạ
bởi yếu tố MyTV là dịch vụ giải trí đáp ứng “Những gì bạn muốn”. Với tính chất của dịch vụ như vậy, đối tượng khách hàng chính mà MyTV hướng tới là các hộ gia đình.
• Phạm vi cung cấp dịch vụ
MyTV là dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet dựa trên công nghệ IPTV, tín hiệu truyền hình được chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL đến thiết bị đầu cuối là bộ giải mã Set Top Box và phát trên ti vi. Đặc tính kỹ thuật của dịch vụ đòi hỏi một mức độ đáp ứng nhất định về chất lượng đường truyền và độ rộng băng thông.
- Dịch vụ MyTV Silver có yêu cầu về dung lượng đường truyền dẫn từ 4Mbps trở lên, trong phạm vi bán kính không quá 3Km.
- Dịch vụ MyTV Silver HD có yêu cầu về dung lượng đường truyền dẫn từ 8Mbps trở lên, trong phạm vi bán kính không quá 2,5Km.
Nếu nhà cung cấp không có hạ tầng mạng đảm bảo yêu cầu trên thì tín hiệu truyền hình sẽ bị ảnh hưởng như giật hình, hoặc đứng tín hiệu.Vì vậy, những năm gần đây, VNPT Bắc Giang đã không ngừng mở rộng mạng lưới của mình đễn các vùng núi, nông thôn. Để đảm bảo khách hang có nhu cầu ở những nơi xa xôi vẫn có thể xem chương trình TV như mong muốn.
• Sơ đồ mạng lưới phân phối dịch vụ MyTV tại trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang
Hệ thống mạng lưới phân phối dịch vụ MyTV của trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang gồm có các đơn vị hạch toán trực thuộc là các Phòng bán hàng (hình 2.10)
Hình 2.7. Mô hình mạng lưới phân phối dịch vụ MyTV tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang
Bước 1: Giao dịch khách hàng
* Khách hàng nghiên cứu trước Điều khoản chung của Hợp đồng, các qui định của nhà nước có liên quan, nội dung hợp đồng và điền thông tin vào mẫu hợp đồng tại điểm giao dịch.
* Nhân viên giao dịch( nhân viên kinh doanh thuộc Phòng bán hàng):
- Kiểm tra thông tin khách hàng đã ghi trong hợp đồng, các giấy tờ của khách hàng như Chứng minh thư, hộ khẩu...
- Kiểm tra khả năng cung cấp dung lượng cổng trên DSLAM, mạng cáp ngoại vi (nếu là đường dây kéo mới) và khoảng cách đến địa chỉ khách hàng qua chương trình quản lý thuê bao, chương trình mạng cáp hoặc qua nhân viên đài viễn thông. Nếu năng lực mạng sẵn sàng:
+ Kiểm tra tính duy nhất Acount do khách hàng đề nghị. Nếu bị trùng lặp thì khuyến nghị khách hàng dùng Account khác.
+ Nhập số liệu vào chương trình quản lý thuê bao, đảm bảo sau khi ký hợp đồng 20 phút phải có số liệu trên chương trình quản lý thuê bao.
- Khách hàng ký hợp đồng và thanh toán các loại cước, chi phí thiết lập dịch vụ.
Sau khi số liệu được nhập vào chương trình quản lý thuê bao, thông tin về khách hàng đăng ký dịch vụ sẽ được phòng bán hàng quản lý.
Bước 2: Lắp đặt thiết bị và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Bước 3: Nghiệm thu
Đối với các tổ kĩ thuật thuộc trung tâm viễn thông
- Nhân viên đi thi công hoàn thành công tác lắp đặt và ký biên bản nghiệm thu, bàn giao với khách hàng theo mẫu được qui định.
- Thông báo khóa bản ghi trên chương trình quản lý thuê bao về tổ kĩ thuật và xác nhận đã hoàn thành công việc.
Đối với các tổ kinh doanh
- Nhận thông báo hoàn thành công việc nghiệm thu từ tổ kĩ thuật.
- Thực hiện khóa bản ghi, xác định thời điểm tính cước với khách hàng trên phần mềm quản lý thuê bao.
Đối với khách hàng:
- Ký biên bản nghiệm thu bàn giao.
Bước 4: Kiểm tra, hoàn thiện hồ sơ
- Nhân viên phòng bán hàng kiểm tra, hoàn tất hồ sơ
Các hình thức thanh toán cước bao gồm: thanh toán tại địa chỉ khách hàng, tại các điểm giao dịch, tại các điểm thu cước.
Bước 6: Lưu hồ sơ, nhập danh bạ
- Bộ phận bán hàng thuộc phòng bán hàng có trách nhiệm lưu và quản lý hồ sơ tài liệu về khách hàng theo mã khách hàng bao gồm: hợp đồng đã ký, biên bản nghiệm thu, hồ sơ khiếu lại và cập nhật cơ sở dữ liệu danh bạ.
• Đánh giá tính hiệu quả của mạng phân phối dịch vụ MyTV
VNPT Bắc Giang có hệ thống mạng phân phối dịch vụ mở rộng tới các xã, thôn. Đây là lợi thế hơn hẳn tất cả các nhà cung cấp dịch vụ nào khác. Khách hàng có thể tìm đến các địa điểm phân phối này để tìm hiểu thông tin và đăng ký sử dụng các dịch vụ viễn thông nói chung hay dịch vụ MyTV nói riêng. Thông qua hệ thống