2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị trường
Trong những năm gần đây các thương hiệu thời trang quốc tế đã và đang mở rộng thị trường tại Việt Nam. Có thể kể đến các thương hiệu như Zara, H&M và gần đây nhất là Uniqlo
Những thương hiệu thời trang nước ngồi tại Việt Nam đều có tiềm lực tài chính hùng hậu, do đó có thể mở rộng hoặc giữ nguyên hệ thống phân phối trong bối cảnh nhu cầu thị trường sụt giảm. theo báo cáo tài chính của Zara Việt Nam, doanh thu của thươn hiệu này đã vượt 1.700 tỉ đồng chỉ với hai cửa hàng tại TPHCM và Hà Nội. Còn thương hiệu Uniqlo một thương hiệu đến từ Nhật Bản chỉ trong một tháng thương hiệu này đã mở hai chi nhánh lớn tại những địa điểm trung tâm thành phố như Uniqlo Vạn Hạnh ngày 5/3 và Uniqlo Phan Văn Trị 21/4. Dù không công bố doanh số tại Việt Nam nhưng nhiều chuyên gia nhận định tốc độ tăng trưởng của các cửa hàng của Uniqlo tại Việt Nam rất cao vượt ngoài mức mong đợi của thương hiệu,.
Dịch bệnh và sự lấn át của thương hiệu thời trang nước ngoài tại thị trường Việt Nam kiến cho các thương hiệu thời trang trong nước suy giảm về doanh số.Trước ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhiều nhà xuất khẩu chọn quay trở lại thị trường
trong nước, gia tăng bán hàng qua các kênh phân phối nội địa để giảm tồn kho. Tuy nhiên, việc cạnh tranh với các thương hiệu ngoại là điều không dễ dàng. Theo ông Nguyễn Ân - Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại May Sài Gòn – nhận định: Việc thâm nhập thị trường nội địa, triển khai hệ thống bán lẻ sản phẩm như Uniqlo hay Zara, gặp nhiều khó khăn, phải mất một thời gian dài.
Dù các doanh nghiệp dệt may nội địa trong những năm qua đã không ngừng đầu tư, đẩy mạnh sản xuất, đa dạng các dòng sản phẩm. Một số doanh nghiệp đã xây dựng được thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ với chất lượng ngày càng cao,giá thành hợp lý phù hợp với mức thu nhập của người tiêu dùng tại Việt Nam hiện tại, đồng thời phát triền đa kênh phân phối trên toàn quốc. Nhưng điểm yếu là chưa có sự đa dạng trong phân khúc thị trường và giá. Cùng với đó, các hình thức tiếp cận khách hàng của một số nhãn hàng nội địa khơng có sự sáng tạo và hiệu quả.
2.2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE
2.2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của thương hiệu
2.2.1.1 Giới thiệu chung
Thành lập trong thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của cộng nghệ vào thời trang để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mơ hình tiện lợi, tiết kiệm hơn- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc vượt trội. Sau hơn một năm hoạt động, Coolmate đã có 30 ngàn khách hàng, đạt doanh số hơn 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15%-20%/ 1 tháng và điều đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lịng với việc mua sắm tại Coolmate.me.
Tại Coolmate chất lượng được ưu tiên hàng đầu. Họ cộng tác với những xưởng sản xuất tốt nhất Việt Nam, đạt chuẩn xuất khẩu để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất. Coolmate tập trung vào chất liệu nhằm mang tới cảm giác thoải mái nhất cho nam giới.
Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, khơng qua khâu trung gian, vì thế giá bán sản phẩm sẽ tốt hơn 25-40% so với mơ hình bán hàng truyền thống. Ngồi ra trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate được khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi…
2.2.1.2 Quá trình phát triển
Thành lập vào tháng 3 năm 2019, sau hơn 1 năm hoạt động, Coolmate đã có hơn 30 ngàn khách hàng, doanh số đạt hơn 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15-20%/1 tháng và đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.me. Thực tế, tính đến Tháng 7/2020, gần 1 triệu lượt truy cập website Coolmate.me, hơn 30,000 khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm Coolmate, 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.
2.2.2 Tầm nhìn và sứ mạng
Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó. Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, Coolmate tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tơi thực hiện sứ mệnh của mình.
Ở Coolmate, mọi chiến lược đều bắt đầu và tập trung cho sản phẩm. Các sản phẩm của Coolmate từ khâu thiết kế, dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện đều được thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn xuất khẩu và bởi những bàn tay khéo léo với cái tâm mang đến những sản phẩm được gắn tag “Tự hào sản xuất tại Việt Nam”.
2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành chính nhân sự
Thương hiệu thời trang Coolmate thuộc công ty TNHH FASTECH ASIA được thành lập năm 2019 gồm 2 trụ sở chính:
HUB Hà Nội: Số 103, Đường Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội; HUB Tp HCM: Lầu 1, Số 163 Trần Trọng Cung, Phường Tân Thuận Đơng,
Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh. Coolmate có một đội ngũ Sáng lập viên nhiều kinh
nghiệm trong các mảng khác nhau, cụ thể là:
Phạm Chí Nhu, CEO. Anh ấy đã có kinh nghiệm làm kiểm tốn viên tại
Big4, Deloitte Việt nam, cũng như quản lý vùng tại công ty bán lẻ mỹ phẩm và tự mở một thương hiệu thời trang cơ bản cho nam 3 năm trước. Sau đó anh Nhu đã từ
bỏ thương hiệu cũ mà thành lập một thương hiệu mới có tên Coolmate như hiện nay
Nguyễn Văn Hiệp, CTO, là cựu CTO tại Ecomobi công ty hàng đầu về giải
pháp bán hàng TMĐT tại khu vực ĐNA.
Nguyễn Hoài Xuân Lan, CMO, là cựu CEO của Marketing Agency trong
vòng 2 năm trước khi tham gia Coolmate.
Ngồi ra Coolmate cịn có sự hỗ trợ của một chuyên gia cố vấn và cũng là nhà đầu tư là ông Nguyễn Xuân Đông, từng là sáng lập viên của Moore và đã thối vốn thành cơng, hiện đang là sáng lập viên và phó chủ tịch của Ecomobi.
2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE COOLMATE
2.3.1 Môi trường vĩ mô
2.3.1.1Nhân khẩu học
Theo tổng cục thống kê, dân số Việt Nam năm 2020 đã đạt ngưỡng trên 97 triệu người qua đó giữ vị trí thứ 15 trong danh sách dân số thế giới. Trong đó tỷ lệ nam giới chiếm 49,9% trong tổng dân số nước ta. Mức bình quân thu nhập đầu người trong năm 2019 tại thời điểm trước đại dịch COVID-19 ở mức khoảng 2.715 USD/người nhưng con số nay có thể biến động theo chiều hướng đi xuống do tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh diễn ra trong nước và thế giới. Từ những yếu tố trên có thể thấy mức sống cũng như thu nhập của người Việt Nam đã và đang ngày càng được nâng cao. Từ đó nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng được tăng cao. Đây là cơ hội cho thương hiệu Coolmate nói riêng và thị các thương hiệu thời trang nam nói riêng vì đây là thị trường tiềm năng không chỉ phụ nữ mà nam giới cũng có nhu cầu về các sản phẩm thời trang. Điều này làm thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn đối với lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ thu hút các nhà đầu tư trong và ngồi nước.
Hình 2.3: Số liệu thống kê dân số Việt Nam tới năm 2021
2.3.1.2 Kinh tế
Năm 2020 được xem là một năm khó khăn và đầy thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam. Nền kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, sự tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19. Tuy nhiên, trong bối cảnh đó kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP đạt khoảng 2,91%.
Giai đoạn 2016-2020 là giai đoạn Việt Nam có được các thành tựu về phát triển kinh tế - xã hội cao nhất và tồn diện nhất, với nền kinh tế cải thiện tích cực, quan hệ quốc tế mở rộng, vị thế được củng cố và nâng cao. Năm 2020, kinh tế Việt Nam có quy mơ thứ 40 trên thế giới, thứ 4 trong ASEAN và bình quân GDP/người đứng thứ 6 trong ASEAN.
Nhờ vào mức sống ngày càng được tăng cao, nhu cầu chi tiêu cho tiêu dùng trong gia đình và đời sống tăng tạo nên thị trường tiềm năng cho ngành hàng thời trang tại Việt Nam. Điều này là một cơ hội lớn cho các thương hiệu thời trang trong và ngoài nước. Trong năm 2019, nền kinh tế Việt Nam duy trì sự tăng trưởng mạnh mẽ dựa trên nền tảng nhu cầu nội địa cao, các ngành công nghiệp đạt lợi nhuận đáng kể và tỉ lệ đầu tư từ nước ngoài tăng vọt, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng
giảm đáng kể đầu năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 nhưng trong chín tháng đầu năm 2020, nền kinh tế tăng trưởng 2,1%, dù thấp hơn nhiều so với mức tăng 7% trong cùng kỳ năm 2019, nhưng vẫn là một kết quả ấn tượng khi mà dịch Covid-19 hoành hành trên tồn cầu. Từ các con số trên có thể thấy sự phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch của Việt Nam rất tốt, có chiến lược kinh tế nhanh chóng ổn định nhờ nội lực và biết tận dụng tốt các khả năng đa dạng hóa, thích ứng linh hoạt của sự chỉ đạo từ nhà nước và từ các doanh nghiệp.
2.3.1.3 Tự nhiên
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong vùng có khí hậu nhiệt đới gió mùa cận xích đạo. chính thế có thể thấy TPHCM có hai mùa mưa và mùa khơ rõ rệtt Từ đó có
thấy đây là cơ hội cho Coolmate trong ngành hàng thời trang này. Việc cung cấp những sản phẩm mang tới sự thoải mái, thoáng mát cho người tiêu dùng trong khoảng thời gian nắng nóng với mức giá phải chăng sẽ vừa đáp ứng được nhu cầu vừa dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2.3.1.4 Công nghệ
Timothy Seward của ROI Revolution nhấn mạnh: công nghệ và các xu hướng cơng nghệ sẽ định hình lại thế giới digital marketing trong tương lai, đồng thời ông cũng chỉ ra những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp thường mắc phải khi tạo ra một chiến lược digital và cách để tránh chúng. Theo thống kê, doanh số của thương mại điện tử đã đạt 4000 tỷ đơ la chỉ trong năm 2020, chính vì lẽ đó việc nắm bắt các xu hướng cơng nghệ và các xu hướng mới hiện nay là điều cần thiết giúp doanh nghiệp giành được lợi thế cạnh tranh trong môi trường mua sắm trực tuyến. Khi công nghệ tiến bộ, người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm những sản phẩm tốt hơn và khách hàng đang có rất nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết.
Cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng với trí tuệ nhân tạo
Cơng nghệ Digital đang phát triển nhanh chóng. Thời kì mà các quốc gia chạy dua nhau phát triền trí tuệ nhân tạo (AI), cơng nghệ này rất hữu dụng với khả năng theo dõi và phân tích ấn tượng, giúp nhãn hàng đưa ra được những quyết định thông minh hơn, tăng doanh thu và thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm hơn. Theo kết quả trên bảng số liệu trên AI là công nghệ rất quan trọng trong tương lai đã và đang được phát triền không ngừng trong nước và thế giới .Tại Coolmate , AI đang là công nghệ được nhãn hàng hướng tới phát triển để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó việc ứng dụng tối ưa cơng dụng vả chức năng mà công nghệ AI mang tới sẽ là thách thức cũng như cơ hội cho Coolmate trong thời gian tới. Vì hiện nay nhiều thương hiệu khác cũng đang ứng dụng công
nghệ này nhằm giúp khách hàng có thể thử size cũng như mix đồ cho bản thân mà không cần đến trực tiếp cửa hàng. Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp hiện nay thì đây là yếu tố tất yếu giúp khách hàng có thể nhanh chóng đưa ra quyết định mu sản phẩm
Hình 2.4 những xu hướng cơng nghệ quan trọng hiện nay
|Tiếp thị đa kênh
Chúng ta hiện nay đang sống trong kỷ nguyên số. Người tiêu dùng thường xuyên bắt gặp các nhãn hiệu và sản phẩm trên các kênh truyền thơng xã hội, qua các cơng cụ tìm kiếm trên google, qua trang wed, ứng dụng điện thoại…Coolmate là một thương hiệu thời trang online nên các yếu tố truyền thông này luôn được sử dụng để tăng độ phủ sóng cho thương hiệu, tạo nhiều trải nghiệm mua sắm hơn cho khách hàng. Bên cạnh đó tiếp thị đa kênh cịn giúp cho Coolmate tăng hiệu quả của việc quản lý hoạt động kinh doanh, mang tới tính cá nhân hóa hơn, bất kể khách hàng đang trong giai đoạn nào của hành trình mua hàng, từ đó khắc họa tệp khách hàng rõ nét hơn cho thương hiệu
Tiếp thị video để tăng tương tác
Hiện nay các thương hiệu sử dụng video, clip ngắn nhằm mục đích giới thiệu các sản phẩm của thương hiệu. Những video này được đăng tải trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau nhằm tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn ví dụ như YouTube, Amazon, Facebook
Các nhà quảng cáo muốn ứng dụng tốt các định dạng quảng cáo của YouTube như video display ads, YouTube TrueView video and discovery ads, hoặc TrueView for Google Shopping ads để hỗ trợ cho công việc marketing của mình.
Tất cả các định dạng quảng cáo này có nội dung hấp dẫn hơn, giúp truyền tải đến khách hàng thúc đẩy nhận thức tích cực về sản phẩm nói riêng và thương hiệu nói chung, xây dựng niềm tin cho khách hàng.
Ngoài ra một sức mạnh đáng chú ý của tiếp thị video sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điều này sẽ thuyết phục khách hàng tiềm năng thơng qua video. Bởi thương hiệu có thể truyền đạt những thơng tin phức tạp dưới dạng hình ảnh qua đó giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận và có thể mua sản phẩm. Đây là yếu tố cần thiết để Coolmate có thể thuyết phục khách hàng bằng câu chuyện về sản phẩm của họ ngồi ra có thể đóng góp, truyền đạt nhiều thơng điệp, tác động vào cảm xúc con người hơn một cách trực tiếp.
2.3.1.5 Chính trị xã hội
Hiện nay trong bối cảnh các doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề do tác động của đại dịch Covid-19 . Chính phủ Việt Nam cũng nhanh chóng đưa ra được những chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi, cùng vượt qua khoảng thời gian khó khăn cụ thể là:
Giảm 10% giá bán lẻ điện cho các doanh nghiệp trong ngành sản xuất và
kinh doanh
Nhằm mục đích giúp đỡ doanh nghiệp vượt qua khoảng thời gian khó khăn dịch bệnh. Nhà nước đã ra Quyết định 648/QĐ-BTC ngày 20/3/2019 giảm giá bán lẻ điện 10% cho doanh nghiệp ở các khung giá giờ cao điểm, giờ bình thường và giờ thấp điểm. Thể hiện tinh thần tương trợ giải tỏa phần nào khó khăn của doanh nghiệp.
Hỗ trợ về vốn
Ngay từ giai đoạn đầu của dịch bệnh, Thủ tướng đã có Chỉ thị 11/CT-TTg ngày 04/3/2020 về nhiệm vụ, giải pháp nhanh chóng tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, bảo đảm an sinh xã hội ứng phó với dịch Covid-19. Theo đó, Chính phủ giao cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chỉ đạo các tổ chức tín dụng cân đối, giải quyết nhanh hồ sơ hỗ trợ vay vốn đối với khách hàng gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19 (trước hết là gói hỗ trợ tín dụng khoảng 250 nghìn tỷ đồng).
Được vay tiền để trả lương cho người lao động
Chính phủ ban hành Nghị quyết 42/NQ-CP về các biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch COVID-19. Theo đó, người sử dụng lao động có khó
khăn về tài chính được nhà nước hỗ trợ cho vay để trả lương cho người lao động