COOLMATE
2.5.1 Đối tượng truyền thông
Để truyền tải tốt thông điệp mà Coolmate muốn hướng tới cho khách hàng mục tiêu, cũng như nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, giảm thiểu tối đa chi phí khơng cần thiết. Coolmate muốn hướng tới gồm 2 nhóm cụ thể:
Nam giới trong độ tuổi từ 15- 40 ở khắp mọi nơi tại Việt Nam, tìm kiếm sản phẩm thời trang chất lượng, đơn giản, thoải mái. Hiện nay trong thời kì hội nhập văn hóa, trước kia đối với nam giới chỉ cần có mặc là đủ nhưng sự ảnh hưởng của mạng xã hội đã tác dộng đến nhu cầu mặc đẹp của nam giới. Tuy nhiên, thời trang luôn thay đổi không ngừng , các nhà thiết kế hằng năm tạo ra các xu hướng khác nhau do đó khơng phải bất kì người tiêu dùng nào cũng có thể tiếp cận được. Từ vấn đề trên đã có một phương án giải quyết vấn đề này đó chính là các món đồ cơ bản cho nam giới. Những món đồ cơ bản sẽ là bản lề, là nền tảng có các bộ trang phục. Thức tế tại Việt Nam đã có nhiều thương hiệu làm những sản phẩm này nhưng chất lượng cịn kém. Do đó Coolmate ra đời và cung cấp giải pháp cho nam giới. Dù bận rộn nhưng chỉ với 2 phút trên wedside Coolmate.me khách hàng đã có thể mua đầy đù các sản phẩm như áo, quần, tất và cả khẩu trang với chất lượng cao kèm mức giá hợp lý.
Chị em phụ nữ tìm kiếm sản phẩm cho nam giới nhưng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm và phân vân về giá. Một trong những vấn đề gặp phải ở chị em phụ nữ khi mua quà cho người thân là nam giới là không biết mua sản phẩm như thế nào, ở đâu và chất lượng tốt kết quả là mất thời gian tìm hiểu và mua phải những sản phẩm chất lượng không tốt với mức giá cao. Coolmate thông qua chiến dịch truyền thông này để giúp phụ nữ dễ dàng hơn khi mua các sản phẩm cho nam giới.
Sau khi hướng được tới hai nhóm đối tượng truyền thông cụ thể như trên Coolmate đã thành công trong việc giúp cho khách hàng mục tiêu biết tới sản phẩm và thương hiệu. Tuy nhiên cịn một số hạn chế là khơng phải hầu hết các đối tượng truyền thông trên sẽ quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu nhưng đó là con số không đáng kể. Hơn nữa Coolmate đã làm cho nhóm khách hàng này có nhận thức là khi tìm những món đồ cơ bản họ sẽ nghĩ ngay tới sản phẩm của Coolmate.
2.5.2 Mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, bước kế tiếp mà Coolmate xác định đó chính là mục tiêu truyền thơn- chính là xác định được những phản ứng mà ta muốn có ở đối tượng. Mục tiêu truyền thông thường gắn liền với mục tiêu marketing và mục tiêu cuối cùng thường gắn với hành vi mua hàng, tuy nhiên trong nhiều trường hợp, việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc đưa ra quyết định của người tiêu dùng.
Các mục tiêu căn bản của các hoạt động truyền thông quảng bá của Coolmate bao gồm:
Tạo sự nhận biết
Thương hiệu mới thường chưa được khách hàng biết đến, chính vì thế mọi nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết
Tạo sự quan tâm
Quá trình chuyển trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến quyết định mua hàng là một thử thách vơ cùng khó khăn đối với thương hiệu. Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng.
Cung cấp thông tin
Coolmate muốn thông qua truyền thông để cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với khách hàng các sản phẩm thời trang cơ bản đã khơng cịn xa lạ. Các hoạt động truyền thông sẽ giúp cho khách hàng biết và hiểu rõ thông tin về thương hiệu, chất liệu và các công nghệ mà Coolmate ứng dụng vào sản phẩm để mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra Coolmate muốn xây dựng cho khách hàng thói quen mua sắm trên wed thay vì các hình thức mua sắm truyền thống
Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thơng quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Đối với khách hàng họ có thể chưa được trải nghiệm hay sử dụng sản phẩm chính vì thế mục tiêu của truyền thơng quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm.
Củng cố thương hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì Coolmate có thể dùng các hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành.
2.5.3 Thiết kế thông điệp
Thông điệp, trước hết mục tiêu truyền thông đã xác dịnh phải phù hợp với đối tượng truyền tin. Nội dung của thông điệp thể hiện một ý tưởng, đặc trưng nổi bật của thương hiệu Coolmate để thông tin và thuyết phục đối với đối tượng
Với khoản đầu tư vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại wedside Coolmate.me, Coolmate muốn hướng mục tiêu tăng cường nhận diện thương hiệu cũng như hợp tác, giao tiếp với khách hàng để họ hiểu rằng: “Coolmate mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngồi “cool” ngầu, mới mẻ, năng động. Hơn cả, chúng tôi muốn được trở thành những người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại sự thoải mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất”.
Với thông điệp cụ thể Coolmate đã làm cho người tiêu dùng tin tưởng hơn vào sản phẩm. Bên cạnh đó nó cịn làm cho khách hàng hình thanh tư duy uy tiên chọn sản phẩm của Coolmate khi mua những món đồ cơ bản cho bàn thân
2.5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Người truyền thông sẽ chọn lựa giữa hai kênh truyền thôn: cá nhân (personal communication) và phi cá nhân (non personal communication). Coolmate sẽ chọn phương tiện truyền thông phi cá nhân để các thông điệp được truyền đi không thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận. Hình thức truyền thơng thuộc dạng này là quảng cáo, giao tiếp, marketing trực tiếp.
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại nhiều thành tựu ứng dụng cao trong địi sống. Các phương tiện truyền thơng mới là cơng cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh tế, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm trở nên thân thuộc hơn với người tiêu dùng. Do đó việc lựa chọn phương tiện truyền thông cho thương hiệu rất quan trọng bởi tài liệu truyền thông dù được thiết kế tốt đến đâu nhưng không thu hút được đúng khách hàng mục tiêu thì cũng khơng mang lại nhiều giá trị.
Hiện nay, mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến với lợi thế về số lượng người dùng cao, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, ngành nghề… việc quảng cáo sản phẩm đạt được hiệu quả cao. Do đó, Coolmate đã và đang sử dụng mạng xã hội là công cụ chiến lược vừa cung cấp được thông tin tới khách hàng hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm. Ngồi các mạng xã hội phổ biến như facebook. Coolmate còn sử dụng Youtube là phương tiện truyền thông
chiến lược và đã đạt được nhiều thành công ngoài mong đợi. Bên cạnh việc kênh youtube đã giúp cho nhiều khách hàng biết tới Coolmate hơn thông qua các KOLs. Mặt khác ngoài lượng người theo dõi các KOLs biết tới sản phẩm cịn lại thì gần như chưa biết tới. Trong tương lai các vấn đề này sẽ được khắc phục bằng các phương tiện truyền thông hoặc cách thức truyền thông khác hiệu quả hơn.
Ngồi ra truyền thơng trên Internet cũng được Coolmate sử dụng. Đây là một dạng quảng cáo trên các Website, Google Search, các Forum… Vì Internet có lượng người sử dụng vơ cùng lớn nên vì vậy việc khai thác những tài nguyên trên này đem lại hiệu quả vô cùng lớn. Hiệu quả từ việc sử dụng phương tiện truyền thơng này cũng có thể đo lường được ln một cách dễ dàng và hiệu quả. Lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng lên và chủ yếu tập trung trên Internet, do đó quảng cáo trên Internet là một công cụ tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp muốn khai thác ở trên này.
2.5.5 Phối thức truyền thông
2.5.5.1 Quan hệ công chúng
Các hoạt động Coolmate đã thực hiện để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng là:
"Một công ty không cần phải lớn mới làm điều ý nghĩa" -Coolmateđã nghĩ và tin khi thế như khởi xướng chương trìnhCare & Share. Sức nhỏ làm việc nhỏ, có ít đóng góp ít, có nhiều đóng góp nhiều. Ít nhất chúng ta đã bắt tay vào làm và lan toả điều tích cực.Đối với Coolmate hạnh phúc là khi thấy từng sản phẩm của mình trở thành cầu nối giúp các em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp các em tới trường, có cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn.
"Care & Share: For A Better Childhood" là một chương trình được xây dựng và duy trì bởi Coolmate nhằm góp sức mình giúp đỡ những trẻ em kém may mắn, giúp các em đến trường và có cuộc sống tốt hơn. Coolmate cam kết sẽ dành 10% doanh thu từ tất cả những sản phẩm trong danh mục "Care & Share” để đóng góp vào quỹ dành cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn. Coolmate mong muốn là một cầu nối để viết tiếp những ước mơ con trẻ còn dang dở, hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.
Với những sản phẩm in logo Care & Share, cũng là một phần tâm huyết của Coolmate dành cho khách hàng, đây là một chiếc áo, một món đồ bạn muốn sở hữu và mặc hàng ngày. Coolmate cũng gởi đến bạn nhiều sự lựa chọn theo cá tính và sở thích từ Care & Share Collection
Hình 2.6: số tiền Coolmate ủng hộ các bé có hồn cảnh khó khăn
Ngồi ra trên trang Coolmate tại Facebook hàng tháng ln có các mẫu khảo sát nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp Coolmate tạo mối liên kết với khách hàng cũng như dần dần cải thiện được những thiếu sót thơng qua ý kiến đóng góp của người tiêu dùng.
2.5.5.2 Khuyến mãi
Tại Coolmate người tiêu dùng sẽ được giảm giá trên mỗi sản phẩm với mức ưa đãi từ 19-46%. Ngoài ra vào các dịp đặc biệt hay sự kiện của Coolmate khách hàng cịn có thể nhận được voucher giảm giá và miễn phí chi phí vận chuyển
Hiện nay đang có 2 chương trình đặc trưng của thương hiệu Coolmate giúp cho khách hàng có thể nhiều sản phẩm nhưng mức giá lại vô cùng phải chăng:
Đầu tiên là chương trình “Tủ đồ tạo sẵn” tại đây Coolmate sẽ giúp khách hàng chọn một bộ đồ mà đội ngũ của Coolmate đã phối sẵn từ trước. Tiết kiệm tới 27% so với mua lẻ từng món, một box mà chàng trai nào cũng cần trong tủ đồ. Khơng những thế chương trình này cịn giúp cho nam giới giải quyết được vấn đề phối đồ sao cho hợp lý, tạo sự thoải mái giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm.
Thứ hai là chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” đây là một dịch vụ của Coolmate theo đó bạn chỉ cần đặt mua 1 lần duy nhất và nhận định kỳ những món
đồ cơ bản bao gồm các sản phẩm tốt nhất của Coolmate. Hiện nay đây là chương
trình độc quyền mà chỉ Coolmate có được. Coolmate giúp người tiêu dùng ln có đồ mặc mà mức già thì tiết kiệm đến 40% so với mua lẻ từng món. Một lưu ý là bạn có thể chọn màu cho sản phẩm cho box đầu tiên và có thể thay đổi lựa chọn trên hệ thống cho lần nhận tiếp theo. Mỗi tủ đồ được tặng kèm 01 khẩu trang trị giá 19.000 VNĐ.
2.5.5.3 Bán hàng cá nhân
Do chiến lược của Coolmate là theo mơ hình D2C nên hiện nay chưa có cửa hàng trực tiếp nào mà chỉ phân phối trên nền tảng mạng xã hội là chủ yếu. Nhưng trong tương lai Coolmate sẽ mở cửa hàng giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp dễ dàng hơn.
2.5.5.4 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là công cụ giúp thương hiệu bán hàng trực tiếp không qua trung gian (Direct Marketing). Hiện nay Coolmate sử dụng tính năng Web Push đến từ Insider, nhờ vào cơng cụ này Coolmate có thể thu thập và tăng lead bằng cách truyền tải các thơng điệp onsite được cá nhân hóa trên website của Coolmate. Công cụ này sẽ thu thập email, số điện thoại của người dùng và cung cấp các mẫu template hấp dẫn nhằm xây dựng tương tác với người dùng.
Ngồi các cơng cụ trên Insider cịn có các tính năng thú vị như Pop-up. Đây là một cơng cụ hữu ích cho phép thơng báo các sự kiện sắp diễn ra như bộ sưu tập mới, chương trình sale sắp tới giúp cho khách hàng cập nhật được thơng tin nhanh nhất có thể
Tính năng InStory tạo các story để giới thiệu các sản phẩm, ưu đãi, chia sẻ những câu chuyện của khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức để khách hàng tiện theo dõi và hơn thế nữa.
Nhằm mục địch tăng sự tương tác với người dùng tốt hơn bên ngồi website, Insider cịn đem đến tính năng Email tự động, đây là tính năng hữu hiệu giúp tăng tương tác với người dùng, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng như chúc mừng sinh nhật, thông báo các sự kiện sắp tổ chức, chu kỳ hoạt động của khách hàng, nhắc giỏ hàng,...
Hình 2.11: hình ảnh giao diện bộ phận cskh online tại wesite Coolmate.me Nhưng trong khâu chăm sóc khách hàng Coolmate khơng sử dụng dịch vụ trả Nhưng trong khâu chăm sóc khách hàng Coolmate khơng sử dụng dịch vụ trả lời tự động mà có một bộ phận riêng hoạt động 13,5h/ 1 ngày và 7 ngày/ 1 tuần. điều này là một trong những yếu tố mà khách hàng hài lòng nhất của Coolmate.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Coolmate được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Coolmate tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó khơng thể tạo là những quy trình xử lý chung cho tất cả các trường hợp được. Điều này cho thấy Coolmate quan tâm sâu sắc tới trải nghiệm của người dùng khi sử dụng dịch vụ của họ.
Hình 2.12: hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate
2.5.5.5 Quảng cáo
Cuối cùng quảng cáo là công cụ khơng kém phần quan trọng góp phần tạo truyền tải thông tin về sản phẩm và xây dựng niềm tin người tiêu dùng. Hiện nay Coolmate đang sử dụng phương tiện internet là chủ yếu. Ngoài ra, trong thời gian gần đây truyền hình và báo chí cũng đã được Coolmate sử dụng để mở rộng tệp khách hàng của mình nhiều hơn.
Đầu tiên, hiện nay nền tảng mạng xã hội nói chung và youtube nói riêng là mơi trường truyền tải thông tin đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Với chi phí khơng quá cao nhưng ưu điểm là tập trung vào được khách hàng tiềm năng mà thương hiệu hướng đến. Nhận thấy được điều đó Coolmate đã sớm tiếp cận nền tảng này ngay từ những ngày đầu thành lập. Bằng cách gửi những mẫu áo cho những influencer. Họ là những người có ảnh hưởng, được chú ý và quan tâm rộng
rãi trên mạng xã hội. Qua đó để họ trải nghiệm sản phẩm của Coolmate đưa ra những đánh giá và hướng dẫn khách hàng cách thức mua sản phẩm. Điều này mang lại sự gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng. Cũng từ đó tạo dựng được lịng tin vào sản phẩm hơn trong mắt người tiêu dùng. Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate trên nền tảng youtube sẽ có hàng 100 kết quả hiện ra. Đó là các bài review đánh giá sản